中德跨文化管理决策冲突化解的沟通实验研究

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1、国内图书分类号：F276．7国际图书分类号：338西南交通大学研究生学位论文中德跨文化管理决策冲突化解的沟通实验研究年姓密级：公开专二零一二年九月十五日ClassifiedIndex：F276．7U．D．C：338SouthwestJiaotongUniversityDoctorDegreeDissertationBEHAVIORALEXPERjMENTONCROSS．CULTURALDECISION．MAKⅢGCONFLICTMANAGEMENTBYCOMMUNICATIONBETWEENCHINESEANDGER

2、MANSGrade：2007Candidate：XieDongmeiAcademicDegreeAppliedfor：DoctorDegreeSpeciality：EnterpriseMangermentSupervisorProfessor：FanLili西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或

3、扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1．保密El，在年解密后适用本授权书；2．不保密幺使用本授权书。(请在以上方框内打“√”)学位论文作者签名：胡挎杳％日期：≯l弓·§·l1)砀矿1吗兹吣名7签：师期老日导指西南交通大学博士学位论文创新性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本学

4、位论文的主要创新点如下：1、论文提出了累计冲突化解度和边际冲突化解度的概念；运用行为实验研究方法得出了沟通频率与边际冲突化解度负相关的结论；发现了累计冲突化解度随沟通频率的增加呈倒u型曲线；即当边际冲突化解度>0时，累计冲突化解度与沟通频率正相关，当边际冲突化解度<0时，累计冲突化解度与沟通频率负相关，当边际冲突化解度=0时，累计冲突化解度达到最大值，并将此时的沟通频率确定为最佳阈值。本研究结论为沟通频率最佳阈值的确定提供了依据，丰富了沟通行为理论(该创新点体现在论文第6章)。2、论文把意义建构理论引入管理学，运用行

5、为实验研究方法、矩阵分析法构建了跨文化沟通技巧衡量指标体系，这些沟通技巧衡量指标包括：逻辑、语境、语言、理由、倾听、肢体、立场、沟通方式。从沟通主体的意义建构出发构建沟通技巧衡量指标体系不仅从理论上丰富了沟通行为理论，也从实践上指导跨文化经营者和交流者改进沟通技巧以提高沟通绩效(该创新点体现在论文第6章)。3、论文在“文化差异一决策冲突一沟通化解”的理论模型与框架下，运用行为实验研究方法揭示了沟通如何通过沟通频率和沟通技巧对跨文化管理决策冲突予以化解的机理。论文证明了决策冲突的强度对冲突的化解存在显著的负面影响，即沟

6、通主体之间的冲突强度越大，沟通对冲突的化解效果越差。论文证明了沟通技巧与冲突化解正相关，即沟通接收方对沟通发送方的沟通技巧的评价越高，沟通对冲突的化解效果越好。论文证明了适度频率的沟通有助于化解管理决策冲突；证明了沟通频率与沟通技巧正相关的关系(该创新点体现在论文第6章)。4、论文基于Hofstede文化分析框架设计了文化差异检测量表，该问卷通过了信度、效度检验并成功地对中德文化差异进行了全面检测；文化差异检测量表的设计是量化文化差异的实用工具，且检测量表所涉及的范围较全面，是将隐性文化予以显性化的有效途径(该创新点

7、体现在论文第3章)。学位论文作者签名：胡言每赤萄日期：M孓9．I’西南交通大学博士研究生学位论文第1页摘要经济全球化的客观存在使得各国之间的空间距离大大缩小，但是空间距离的缩小并不意味着不同文化背景下的人们之间的文化距离或心理距离瞬间缩短，与之相反的是文化差异滋生众多的交际失误、矛盾和冲突。文化差异是导致跨国经营产生冲突乃至失败的主要原因之一。沟通是一个涉及思想、信息、情感、态度或印象的互动过程，是组织的生命线、是协调组织各个系统、缓解组织中的矛盾、解决跨文化冲突的必要手段。为了提高跨国经营绩效，论文构建了“文化差异

8、——决策冲突——沟通化解”的理论框架来解决由文化差异引起的跨文化决策冲突问题。首先，论文基于“Hofstede文化分析框架”设计文化差异检测量表，该量表通过了信度和效度检验。将中德被试填写的文化差异检测量表进行独立样本检验，找出了他们在不确定性规避、长期取向、个人主义3个文化维度上具有显著性差异的文化特征；同时也对中德文化在上述三个维度上的共性