浅谈跨文化商务沟通中的文化冲突问题

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1、浅谈跨文化商务沟通中的文化冲突问题姓专学得名胡磊业国贸12级03班号分2015年6月19日摘要随着经济全球化的不断发展，国内企业与国外企业的交往沟通越来越频繁，越来越密切。在交往沟通过程屮，由于屮西文化差异的存在，使双方在商务沟通中难免出现误解和冲突，主要表现在语言文化、非语言文化、价值观念、思维差界、道德规范差界等方面。如何应对由文化差杲引发的商务沟通障碍，化解文化冲突，是目前跨文化商务沟通屮需要重点关注的问题。关键词文化差异跨文化冲突隐形文化商务活动跨文化交际1—刖百随着经济全球化趋势的不断加强和我国经济的实力的不断增强，我国与其他国家的交往也不断密切，在国家商务部的网站上发布的中国对外

2、贸易形势报告中（2010年春季），我们可以清晰地看到我国进出口总额由2001年的5096.51亿美元到2009年的22072.19亿美元，从这组数据屮可以看到我国近10年来对外经济贸易的发展。在国家商务部的网站上发布2010年1-8丿」全国吸收外商直接投资情况屮指出“据外资快报统计，2010年1-8月，全国新批设立外商投资企业16721家，同比增长18.33%”o从这组数据中我们可以感受得到我国的外商投资金业数量增加速度之快。这两组数据同时也从一个侧面体现出我国对外交流沟通的频繁性和密切性的增强。但是由于交往屮的人们生活在不同的文化背景Z下，不同文化背景下存在着文化差异，而这种差异恰恰会在对

3、外经济交往小以及企业内部交往中产生不可避免的一些冲突，阻碍了交往。因而在经济交往中进行冇效的沟通，尽量减少和避免文化冲突，构建和谐交往关系就显得尤为重要。正文—、对文化及跨文化冲突的认识文化是什么？这是一个比较大的问题，至今还未得到最终的结论。文化的定义至少有300多重，各个不同学科的学者对此有不同的定义从广义上讲，文化包括人类创造的一切物质产品（艺术的产品，技术等）和精神产品（人们的习俗、信仰、价值观、知识、交际方式等）的总和。物质文化就是人类所创造的物质；精神文化是指物质之外的一切，如价值观念、行为准则、思维方式、语言表达、信仰、世界观等。英国文化人类学的奠基人爱德华•泰勒在1871年出

4、版的《原始文化》一书中，第一次把文化作为一个中心概念提出来，并把文化的涵义系统表述为：“文化是一个复合整体，包括知识、信仰、艺术、道徳、法律、习俗，以及人类在社会中所获得的一切能力与习惯。”并认为，文化是探索人的思维和行为法则的最为适宜的主题。文化所包含的内容庞大并复朵，所以来自不同文化背景的人交流时，就必然会产生文化冲突。二、跨文化冲突的认识跨文化冲突是指不同形态的文化或者文化要素Z间相互对立、相互排斥的过程，它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。在经济合作屮经常会因为这种文化冲突的原因而造成合作双方

5、的分道扬皺，合作失败。在合资企业内部，也经常会因为文化冲突而造成员工工作的不愉快甚至是辞职或是被解聘。三、跨文化冲突的表现以及原因分析（-）显型文化的冲突。显性文化即通常所说的由于表达方式（语言、神态、手势、面目表情、举止等）所含意义不同而引起的冲突。来自不同文化背景的行为者，相同的表达方式所含的意义不同往往也会引起冲突。其小包括语言文化和非语言文化。1•语言文化。通过从文化的角度來考察语言的交际过程，语言学家们发现人们在语言交际过程小不仅设计语言系统，而且涉及同语言系统紧密相关并赖以生存的文化系统。语言与文化紧密联系，语言是文化的一种反映，语言不可能脱离文化而存在。在语言交流过程屮，必然会

6、因为文化差异而产生理解的偏差，造成谋会，甚至是冲突。例如：在赞扬时，赞扬是西方人经常用到的语用功能之一，在被别人赞扬时西方人更倾向于直接接受，表示感谢。而中国人不善于赞扬，屮国人在被赞扬时，往往有可能直接加以否定，或者采用“贬已尊人”的方式加以否定。2.非语言文化。非言语行为是指言语范畴Z外的一切表现形式,主要包括目光控制、手势、身势、身体动作、头部动作、面部表情、身体距离、沉默等。因为文化的差异，非言语行为的表达也不尽相同，同一动作或行为会被不同文化背景的人理解为不同的信息。在商务沟通中，往往会因为非语言文化的差异而造成文化冲突，导致谈判失败，合作未达成。（―）隐形文化的冲突。1•价值观方

7、面价值观寓于人的思想之中，是控制行为选择的心理活动，是人们对周围的世界进行思考并使自己与之适应的活动。价值观指引着人们的做事方式，价值观的并界导致了中西方人们的做事风格的差异，有时这种差异就会引起冲突。在陈国贲撰写的中国“三资”企业中的文化冲突与文化创新一文中就谈到了“三资”金业屮普遍主义与特殊主义两种价值观的冲突。2.道德规范方面由于地理环境、文化背景等种种原因，中西方在道徳上有明显的区别。在屮国，孔了作为