商务活动中的跨文化商务沟通

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1、商务活动中的跨文化商务沟通　　摘要：现如今，世界经济全球化的趋势日益加强，大多数企业公司在进行各种商务活动时，越发注重文化的多样包容性，促使文化呈现出多元化趋势，商务活动中的跨文化商务沟通日益增多。但在跨文化商务沟通日益增多的同时，各类问题又开始突现出来，商务人士开始思考跨文化商务沟通的真正意义究竟是什么，又该通过怎样的方式来促使跨文化商务沟通发挥其重要的作用。　　关键词：商务活动；跨文化；商务沟通　　随着社会经济的不断发展，全球国际间的交流沟通开始逐渐增多，来自国际海内外的各国商务人士均开始相互进行频繁的商务交往。自中国2001年加入“W

2、TO”后，我国越来越多的企业中相关商务人士开始去往世界各国进行多种商务活动。在各种跨国商务活动中，由于中西方语言文化的不同差异，影响了跨国商务活动的顺利进行，甚至会直接导致跨国商务合作的失败。因此，尽快对这些跨文化沟通中出现的问题进行良好的解决，是帮助促进加强国际商务交流的有效方式。　　一、跨文化沟通的基本定义　　跨文化沟通是指具有不同文化背景的人们相互之间进行的信息交流或沟通行为，其特点在于双方文化背景存在文化差异以及不同文化背景的沟通主体进行直接和间接的接。全球各国之间存在着地域及种族的差异，因此，其整体文化也会存在着较大差异。在交流沟

3、通中，各国文化间的差异可能会造成双方之间的交流内容风马牛不相及的情形出现。跨文化的沟通主要有几方面的特点。第一，相互之间的不同文化很难实现良好的融合对接。而对接则是正在交流沟通中的双方在同一个文化中感知到同种意义。将文化实现融合对接是双方之间能够获得同种认知的唯一途径，也只有这样，才能促使交流的双方之间互相理解，良好沟通。跨文化的沟通则是将两种及以上的文化进行完美对接。第二，跨文化沟通的整体成本与固有的传统型沟通相比要更为高昂。第三，在跨文化沟通的过程中，其大多数的交流时间是花费在沟通双方对于某个事物的整体认知上。第四，跨文化沟通由于地域、

4、语言以及价值观等因素的影响，其成功效率与原有的沟通方式相比要更低。　　二、商务活动中跨文化商务沟通中存在的障碍　　1.语言多样形成的沟通障碍。在文化中占据重要地位的一部分便是语言，语言不仅仅在文欢构成中占据着重大比例，而且还是文化的关键性载体。在跨国的商务活动中，语言在交流沟通中发挥了重要的作用，如果沟通双方间使用的语言无法得到统一，那么商务活动中的沟通便无从下手，更加谈不上成功合作。但是当前的状况是，在各类跨国的商务活动中，仅仅是对语言本身进行熟悉掌握是远远不够的，更加需要重视了解的是语言中蕴涵的深刻文化。世界上各个国家的人们都会有着不同

5、的语言习惯及基本行为，如果不能对其中存在的差异深入了解，在跨文化的沟通中便会容易引起不必要的误会。各个国家的商务人士的合作活动方式各不相同。日本人崇尚的是礼貌，在商务沟通中一般不会出现警告、威胁的情况；法国人的沟通风格较为直接，有什么说什么，需要什么都会摆在明面上来谈，因此，警告类的语言较为常见。在跨国商务活动中，如果沟通双方对于彼此之间语言行为的各类差异不甚了解，那么势必会给良好的沟通合作造成不利的影响。在跨国的商务活动的沟通中，由于各种文化差异造成的冲突及碰撞自然是无法避免的，但如果能够对其中的差异有所熟悉掌握，运用好自己的语言，便能更

6、好地化解矛盾，进行恰当的意义表达。　　2.风俗习惯的差异造成沟通掌握。风俗习惯是各民族在历史长期发展中相沿久积而自发形成的习惯行为和生活方式，是一种没有正式的法律规定但在一定范围内大多数人共同遵守的行为规范。各国风俗习惯的差异通常会存在于人们生活工作的各方面。光是我国便有56个民族，那么全世界民族种类的数量庞大更是不用多说。不同的民族会有着其自身不同的风俗习惯，而其具有特色的习惯及传统会逐渐形成此民族人们的大部分行为与态度。不同民族间风俗习惯的差异同样也会对其在跨国商务活动中的行为造成一定影响，并在跨文化的商务沟通中形成障碍。中西商务人员对

7、于客户的接待习惯各不相同。对于欧美人而言，所有人员在进行拜访之前均必须提前预约，如果在无预约的情况下擅自造访会给欧美人心中留下不好的印象，被认为是无教养之人。欧美人的接待预约习惯是面向所有事情所以对象的，不分私事或是公事以及事情的紧急程度。欧美人的习惯行为从中国这边来看便是完全不同的。中国人在进行拜访时通常是随心而定，提前预约的情况很少出现。而被访主人更是会依照事情的情况及紧急程度来进行接待。无论主人当时在做些什么，都必须想办法抽空接待客人。如果手头上有着无法离开必须解决的紧急事件无法接待客人，主人也必须先致电给客户道歉，之后再亲自进行拜访

8、，不然同样会在他人心中留下不好的印象，被当作无家教无礼貌的人。因此，在跨国的商务活动中，务必要对沟通合作方的独特风俗习惯进行熟悉掌握，以此帮助跨文化的商务沟通能够顺利进行，避免不