1、如何通过“选择沟通法”化解冲突（试卷）单选题正确1.在某家族式企业中，A是总裁的侄子，工作极不认真，管理者的下列做法正确的是：1. A 严厉批评，责令其改正2. B 直接开除，以儆效尤3. C 反映给总裁，让总裁定夺4. D 暂时回避A正确2.下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是：1. A 挖掘冲突产生的根源2. B 辩证地分析问题3. C 及时化解潜在冲突4. D 研究冲突双方的背景错误3.选择性沟通法的关键在于：1. A 所选话题对他人思想产生冲击力2. B 找到恰当的沟通话题1. C 选择开放式话题2. D 把问题缩小在可控范围内正确4.下列选项属于务实型客户的特点
2、的是：1. A 追求方便快捷、讲究效率2. B 关心实际利益3. C 注意外在形象和行为举止4. D 关心家庭孩子正确5.与商务型客户合作时，下列做法最必不可少的是：1. A 注意自己的衣着谈吐品位2. B 保证言行一致名副其实3. C 在短时间内高效率地满足其需求4. D 多讨论孩子的教育问题正确6.服务营销中的“可见度价值衡量”是指：1. A 洞察客户心理2. B 细分客户价值市场1. C 习惯突然改变隐藏着潜在冲突2. D 站在客户角度思考问题正确7.下列选项不属于沟通三要素的是：1. A 环境2. B 时机3. C 气氛4. D 情绪正确8.为了避免在营销中产生沟通冲突，下
3、列表述不正确的是：1. A 无准备的服务营销不可行2. B 无计划的服务营销不可测3. C 无退路的服务营销不可图4. D 无时间的服务营销不可悟正确9.下列选项不属于沟通三法宝的是:1. A 沉默2. B 点头1. C 赞美2. D 微笑正确10.下列做法会造成沟通障碍的是：1. A 选择策略2. B 调整思路3. C 潜在对立4. D 认同观点判断题错误11.对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。此种说法：1.A 正确2.B 错误正确12.新员工站在自己的角度给上级提意见，会得到领导的器重。此种说法：1.A 正确2.B 错误正确13.想要减少与客户在沟通过
