如何通过“选择沟通法”化解冲突-时代光华试题答案.docx

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1、如何通过“选择沟通法”化解冲突·1窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.在某家族式企业中，A是总裁的侄子，工作极不认真，管理者的下列做法正确的是：√A  严厉批评，责令其改正B  直接开除，以儆效尤 C  反映给总裁，让总裁定夺D  暂时回避A正确答案： C2.下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是：√A  挖掘冲突产生的根源B  辩证地分析问题C  及时化解潜在冲突 D  研究冲突双方的背景正确答案： D3.选择性沟

2、通法的关键在于：√ A  所选话题对他人思想产生冲击力B  找到恰当的沟通话题C  选择开放式话题D  把问题缩小在可控范围内正确答案： A4.下列选项属于务实型客户的特点的是：√A  追求方便快捷、讲究效率 B  关心实际利益C  注意外在形象和行为举止D  关心家庭孩子正确答案： B5.与商务型客户合作时，下列做法最必不可少的是：√A  注意自己的衣着谈吐品位B  保证言行一致名副其实 C  在短时间内高效率地满足其需求D  多讨论孩子的教育问题正确答案： C6.服务营销中的“可见度价值衡量”是指：√A  洞察客户

3、心理B  细分客户价值市场 C  习惯突然改变隐藏着潜在冲突D  站在客户角度思考问题正确答案： C7.下列选项不属于沟通三要素的是：√A  环境 B  时机C  气氛D  情绪正确答案： B8.为了避免在营销中产生沟通冲突，下列表述不正确的是：√A  无准备的服务营销不可行B  无计划的服务营销不可测 C  无退路的服务营销不可图D  无时间的服务营销不可悟正确答案： C9.下列选项不属于沟通三法宝的是:√ A  沉默B  点头C  赞美D  微笑正确答案： A10.下列做法会造成沟通障碍的是：√A  选择策略B  

4、调整思路 C  潜在对立D  认同观点正确答案： C判断题11.对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。此种说法：√  正确 错误正确答案： 正确12.新员工站在自己的角度给上级提意见，会得到领导的器重。此种说法：√ 正确  错误正确答案： 错误13.想要减少与客户在沟通过程中的摩擦和冲突，诚信至关重要。此种说法：√  正确 错误正确答案： 正确14.当对方与自己意见不合时，应及时反驳对方，以确立自己的立场。此种说法：√ 正确  错误正确答案： 错误15.在沟通中，相对于开放式提问而言，封闭式提问更

5、容易让对方接受，不容易引发冲突。此种说法：√ 正确  错误正确答案： 错误