时代光华：如何巧妙预防与化解职场冲突

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1、单选题1.选择能否得以贯彻的关键是：√A能力B意志力C个性D价值观正确答案：B2.可留可不留的员工是：√A绩效很高、顺从性也很高B绩效很低、顺从性很高C绩效很高、顺从性很低D绩效很低、顺从性也很低正确答案：C3.判断的基础：√A行为B风格C习惯D价值观正确答案：D4.自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是：√A温和型B分析型C表达型D驾驭型正确答案：B5.要解决冲突，首先一定要：√A确定双方的目的立场B确定双方的目的所在C确定双方的目的性格D确定双方的思想所在正确答案：B6.清楚地表达思想和意见首先要：×A明白自己说什么B克除敌意C理解别人的立场D建立

2、共同的目标正确答案：B7.沟通最重要的是：×A主张结果B人性化C有足够的证据D有足够的耐心正确答案：D8.解决冲突的方式有：√A平息冲突和转移冲突B激化冲突和化解冲突C平息冲突和化解冲突D平息冲突和激化冲突正确答案：C9.调解最重要的前提是：×A明确实际立场B明确双方矛盾点C不可以令矛盾双方同时表述事实D各打五十大板正确答案：C10.虚伪的最高境界是：√A人的思想B人的行为C人的修养D人的个性正确答案：C11.对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是：√A管理工作者B劳力工作者C知识工作者D情绪工作者正确答案：B12.影响沟通成功最大的因素是：√A信息B

3、思想C目标D作风正确答案：C13.说服的快捷方式是：×A建立联系B消除不安C设立共同目标D互相理解正确答案：B14.解决冲突的第一件事是：√A尽量避免冲突的发生B设立双方的共同目标C建立双方的信任关系D主张沟通结果正确答案：A15.解决冲突最好的方法是：√A面对面谈判BEmailC电话沟通D书面沟通正确答案：B