(考试题)时代光华——如何巧妙预防与化解职场冲突

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1、学习课程：如何巧妙预防与化解职场冲突单选题1:控制情绪、调整风格所指向的对象是：  回答：正确1.A 人的思想2.B 人的行为3.C 人的修养4.D 人的个性2:绝大部分的员工属于是：  回答：正确1.A 工作旧才能旧2.B 工作新才能旧3.C 工作旧才能新4.D 工作新才能新3:员工之间发生冲突、或者主管之间发生冲突，原因在于：  回答：正确1.A 既得利益2.B 时间差异3.C 互相依赖4.D 时间重叠4:判断的基础：  回答：正确1.A 行为2.B 风格3.C 习惯4.D 价值观5:自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是：  

2、回答：正确1.A 温和型2.B 分析型3.C 表达型4.D 驾驭型6:沟通最重要的是：  回答：正确1.A 主张结果2.B 人性化3.C 有足够的证据4.D 有足够的耐心7:调解最重要的前提是：  回答：错误1.A 明确实际立场2.B 明确双方矛盾点3.C 不可以令矛盾双方同时表述事实4.D 各打五十大板8:常识不包括：  回答：正确1.A 判断力2.B 抉择力3.C 影响力4.D 决策力9:职场冲突的风险有：  回答：正确1.A 减少工作枯燥感、怠工、黑函2.B 职场暴力、怠工、黑函1.C 职场暴力、减少工作枯燥感、黑函2.D 职场

3、暴力、怠工、减少工作枯燥感10:组织内冲突的最大来源是：  回答：正确1.A 追究责任2.B 人力资源3.C 空间资源4.D 时间资源11:沟通的支柱是：  回答：正确1.A 沟通的目标2.B 有效的方式3.C 自我揭露的意愿和接受回馈的能力4.D 平和的心态12:自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是：  回答：错误1.A 温和型2.B 分析型3.C 表达型4.D 驾驭型13:解决冲突的第一件事是：  回答：正确1.A 尽量避免冲突的发生2.B 设立双方的共同目标3.C 建立双方的信任关系4.D 主张沟通结果14:解决冲突的途径不

4、包括：  回答：正确1.A 支配2.B 妥协3.C 统和4.D 避免差异15:解决冲突最好的方法是：  回答：错误1.A 面对面谈判2.B Email3.C 电话沟通4.D 书面沟通