1、1.绝大部分的员工属于是：√ A 工作旧才能旧B 工作新才能旧C 工作旧才能新D 工作新才能新正确答案： A2.为缓解或避免冲突，沟通应被定义：√A 绝对承认对方的正确性，绝对承认已方的错误性 B 绝对承认对方的正确性，也绝对承认已方的正确性C 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的正确性D 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的错误性正确答案： B3.可留可不留的员工是：√A 绩效很高、顺从性也很高B 绩效很低、顺从性很高 C 绩效很高、顺从性很低D 绩效很低、顺从性也很低正确答案： C4.判断的基础：√A 行为B 风格C 习惯 D 价值观正
2、确答案： D5.要解决冲突，首先一定要：√A 确定双方的目的立场 B 确定双方的目的所在C 确定双方的目的性格D 确定双方的思想所在正确答案： B6.沟通最重要的是：√A 主张结果B 人性化C 有足够的证据 D 有足够的耐心正确答案： D7.解决冲突的方式有：√A 平息冲突和转移冲突B 激化冲突和化解冲突 C 平息冲突和化解冲突D 平息冲突和激化冲突正确答案： C8.讲话首先要得到别人的：√A 赞许B 理解 C 信任D 支持正确答案： C9.组织内冲突的最大来源是：√ A 追究责任B 人力资源C 空间资源D 时间资源正确答案： A10.
3、自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是：√A 温和型B 分析型 C 表达型D 驾驭型正确答案： C11.影响沟通成功最大的因素是：√A 信息B 思想 C 目标D 作风正确答案： C12.说服的快捷方式是：√A 建立联系 B 消除不安C 设立共同目标D 互相理解正确答案： B13.解决冲突的第一件事是：√ A 尽量避免冲突的发生B 设立双方的共同目标C 建立双方的信任关系D 主张沟通结果正确答案： A14.解决冲突的途径不包括：√A 支配B 妥协C 统和 D 避免差异正确答案： D15.解决冲突最好的方法是：√A 面对面谈判 B E
