1、1.绝大部分的员工属于是:√ A 工作旧才能旧B 工作新才能旧C 工作旧才能新D 工作新才能新正确答案: A2.为缓解或避免冲突,沟通应被定义:√A 绝对承认对方的正确性,绝对承认已方的错误性 B 绝对承认对方的正确性,也绝对承认已方的正确性C 绝对承认对方的错误性,也绝对承认已方的正确性D 绝对承认对方的错误性,也绝对承认已方的错误性正确答案: B3.可留可不留的员工是:√A 绩效很高、顺从性也很高B 绩效很低、顺从性很高 C 绩效很高、顺从性很低D 绩效很低、顺从性也很低正确答案: C4.判断的基础:√A 行为B 风格C 习惯 D 价值观正
2、确答案: D5.要解决冲突,首先一定要:√A 确定双方的目的立场 B 确定双方的目的所在C 确定双方的目的性格D 确定双方的思想所在正确答案: B6.沟通最重要的是:√A 主张结果B 人性化C 有足够的证据 D 有足够的耐心正确答案: D7.解决冲突的方式有:√A 平息冲突和转移冲突B 激化冲突和化解冲突 C 平息冲突和化解冲突D 平息冲突和激化冲突正确答案: C8.讲话首先要得到别人的:√A 赞许B 理解 C 信任D 支持正确答案: C9.组织内冲突的最大来源是:√ A 追究责任B 人力资源C 空间资源D 时间资源正确答案: A10.
3、自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是:√A 温和型B 分析型 C 表达型D 驾驭型正确答案: C11.影响沟通成功最大的因素是:√A 信息B 思想 C 目标D 作风正确答案: C12.说服的快捷方式是:√A 建立联系 B 消除不安C 设立共同目标D 互相理解正确答案: B13.解决冲突的第一件事是:√ A 尽量避免冲突的发生B 设立双方的共同目标C 建立双方的信任关系D 主张沟通结果正确答案: A14.解决冲突的途径不包括:√A 支配B 妥协C 统和 D 避免差异正确答案: D15.解决冲突最好的方法是:√A 面对面谈判 B E