移动班组建设.ppt

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1、青春谱写辉煌激情梦想文昌营业厅班级建设经验分享主要内容：班组建设的主要工作亮点班组建设的主要工作举措班组建设的思路234班组建设的简介1班组建设的实际成效5班组建设简介文昌营业厅成立于1999年12月,其位于南岗区中心地带。日叫号量700个以上，日平均业务量1200-1300笔。班组共有35名员工，男女比例1：3，其中包括3名党员，32名团员，班组平均年龄27岁，97%人员为“80后”。班组自2003年1月启动班组建设以来，厅经理负责班组建设的全面工作，值班经理负责宣传和具体执行工作，所有员工贯彻执

2、行班组建设的所有相关工作。班组建设响应集团公司号召，紧跟黑龙江省公司、哈尔滨公司的班组建设要求，以优质服务、创新管理为特色，打造班组文化的示范厅台。力争打造有战斗力服务领先有影响力不断完善型有执行力创新型班组建设的思路5S服务理念厅内环境营销技巧团队建设QC管理科学管理服务提升员工舞台通过两种不同形式的管理方法，不但能够切实优化现场管理水平，提高工作质量，改善短板,提高我们的工作效率和改善工作环境，同时也可以很好的引导全员参与管理，提高一线人员主人翁意识，降低人力和物料成本。班组建设的主要工作举措.

3、成功的宣贯会是员工动力的源泉.明确标准提高认知度和执行力.全员参与提高员工积极性.持续深入跟进是形成素养的关键.5S看板是监督与激励的工具班组建设的主要工作亮点—5S班组建设的主要工作亮点—5S精心细致的5S定位营业环境整洁优美对于细节的用心修饰通过5S运动各个营业厅的整体环境都有显注提升班组建设的主要工作亮点—5S自制海报主动推广看板式管理有效提升员工营销意识班组建设的主要工作亮点—5S日常测试礼仪培训集中学习全情投入乐在其中团队建设亮点在众人的注目下,我们举行着户外早会,“倡导诚信消费、感受真情

4、服务”是我们户外早会的口号，我们将移动公司最重要的服务窗口形象以我们最独特的方式展现于广大群众团队建设亮点在这个大家族的屋檐下，所有的成员都为了一个目标而努力奋斗着，共同的艰辛、快乐，欢笑，所有的点点滴滴，在我们每个人心里都是一份最珍贵的回忆提出方案设定目标总结标准化效果确认对策实施制定对策选择课题ACDP12日11日10日9日8日7日6日5日4日3日2日1日时间活动计划阶段活动计划PDCAPDCA循环计划进度实际进度班组建设的主要工作亮点—QC在营业厅全体员工中开展ＱＣ宣贯，此次宣贯会不仅有各岗位

5、营业员，同时还有保安、保洁，让QC活动真正做到全员参与。班组建设的主要工作亮点—QC确定QC成员拟定QC课题群策群力行动开始1234咨询岗3名，综合岗4名，营销岗1名，手机营销岗1名从实际出发，提前调查,以最需要提升的项目为课题,共同参与是重点改变从此开始……班组建设的主要工作亮点—QC调查结果1、许多员工觉得化妆耽误时间。2、不会化妆。3、不习惯化妆。淡妆上岗率100%班组建设的主要工作亮点—QC50%100%提升率提升前提升后+50%措施:针对不习惯化妆的员工:我们通过赞美加鼓励式提高大家自信心

6、，使员工从不习惯变为喜欢，提升自信心。针对不会化妆的员工:我们进行了分班培训员工化妆技巧。针对因耽误时而不化妆的员工:我们制定分班次反复练习化技巧，提高化妆速度的培训。班组建设的主要工作亮点—QC培训腮红的打法培训唇彩的化法培训头发的梳法班组建设的实施成效QC前QC前QC后QC后班组建设的实施成效午休后的补妆美丽的心情整齐、靓丽的我们英姿飒爽班组建设的实施成效班组建设的实施成效经过11年多的团队文化积累和沉淀，在“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观的指引下，文昌营业厅经过不断努力，服务水平与服务质

7、量都有了长足的进步。2003年初，“步步为赢”班组正式组建，象征着对远大的目标锲而不舍的追求精神的确立。迄今为止，班组共获得包括2003年到2009年文昌营业厅七年连续荣获哈尔滨分公司先进班组称号；2005年至2009年连续五年被评为年度先进班组标兵；2006年市妇联被评为巾帼文明岗；2007年4月获得黑龙江省劳动模范集体称号；2007年获得全省窗口单位创星级服务竞赛一星级营业厅。“成绩为起点，荣誉当动力”希望通过本次交流活动，相互之间取长补短，共同分享厅组建设优秀的经验。班组建设的实施成效Than

8、kYou!青春谱写辉煌激情成就梦想