销售-沟通技巧.ppt

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1、各位老师西安杨森只有“我”只有“你”通过研究生产学术、宣传通过努力探索文章、演讲我们成功成功沟通讨论测评你的沟通能力选项1.从不2.有时3.经常4.总是1.我适时的把适当的信息传递给合适的人2.在决定该如何沟通前,我认真思考信息内容212134343.我表现出自信,讲话时信心十足4.我希望对方就我的沟通提供反馈212134345.我注意聆听,并在回答前检查我的理解是否正确6.评论他人时,我努力排除各种个人成见212134347.会见他人时,我态度积极,礼貌周到8.我及时向他人提供他们需要于想要的信息212134349.我利用单独会见检查员工的表现并辅导他们10.我通过提问

2、了解他人的想法以及他们工作的进展2121343411.我分发书面指示以提供关于某一任务的所有相关信息12.我运用专业的电话技术改进沟通2121343413.我通过所有可以利用的电子媒介进行沟通14.我把写文章的规则应用到外部与内部沟通中去2121343415.会见、调查或作会议记录时,我使用有效的记录方法16.写重要信件或文件时,在定稿前,我经常征求可信赖的批评者的意见2121343417.我运用快速阅读技巧来提高工作效率18.作演讲前,我认真准备并多次试讲,演讲取得成功2121343419.进行内部培训时我发挥着明显的积极作用20.我安排的大型会议已经达到专业水平212

3、1343421.我用软性和硬性推销技巧说服他人接受我的观点22.谈判前我已经对问题进行深入思考并熟知对方的需求2121343423.我写的报告结构合理,内容准确简明、清晰24.提出提议前我往往进行彻底调查2121343425.我努力了解有关听众对组织的看法26.我认真考虑技巧娴熟的顾问如何帮助我解决公关问题2121343427.我与记者及其它媒体工作人员进行有益的接触28.我确保由合格的专业人员来完成设计之类的专门工作2121343429.我交给广告代理商的书面指示是以明确的商业目标为基础的30.我把定期与员工沟通看作重要工作2121343431.我积极接收并回应来自员工

4、和其他人员的反馈32.我确定了沟通目标,并且不允许任何行为阻止这一目标的实现21213434测评结果分析32--64你不能有效地沟通.要倾听反馈,努力从失败中吸取教训65--95你在沟通方面表现一般.要针对弱点努力提高96-128你能很好沟通.但要记住沟通多多益善沟通定义信息、思想、观念及感情在两人或多人之间交换沟通的目的维持良好的人际关系有效的传达或接收讯息获得认可、尊重、成功沟通原则要充满热情要简单明了要根据对象选择使用名词术语提供的材料要准确时机要得当沟通管理原则保持和维护他人自尊要具体，对事不对人态度要诚恳、温和以同理心聆听并回应对谈话的内容及情感做出回应请求帮助

5、解决问题寻求解决的方法提供支持但不转移职责沟通途径的分类面对面沟通书信沟通电话沟通沟通途径的选择：1、传达一个复杂的奖罚制度给10名员工。2、通知你的一个朋友有关十一旅行的行程3、吩咐你的一个下属不要私下发通知给另一部门的同事。4、向你的领导解释你所提议的一种新科研项目。5、通知你的40名患者，有关患者教育的事情。6、向五个人介绍你曾经参加过的一次重要会议。7、通知你的领导你已经完成他交与你的工作。8、指导你的朋友怎样找到你现在的住所。书面沟通技巧书面文章结构合理条目分明内容具有可读性新、全、科学使用简短的句子表示使用日常话来表达书面沟通技巧摘要及总结要一目了然页码要标清

6、，以便于翻寻小标题可使读者迅速找到最关心的部分留边以得于读者批注和学习最后不要忘记注上发文者大名书面沟通技巧适宜书面沟通的情况你不想当面沟通时或无法面对面时沟通对象人数较多，采用当面沟通很耗时、费力时资料要求保存，以供日后参阅时需要证明自己已经采取行动时想要将你的见解引入记录或加以强调时亲自手写的意义书面沟通技巧采用书面沟通的缺点不能立即得到对方的反应采用书面沟通的优点对方可以保持资讯，必要时可随时研究可以让分散在不同地方的许多人同时看到相同的资训电话沟通技巧微笑热情言简意赅最好站起来面对面沟通技巧语气要诚恳充满热情和活力微笑掌握时机体态语言面对面沟通技巧服装整洁注意倾听

7、确保反应得当,设身处地会谈的内容广泛或散乱时，要作提要性的结论和适当控制面对面沟通技巧面对面沟通的优点可以立即得到对方的反应比较容易鼓舞或说服对方，以达成你的目的面对面沟通的缺点你要有好的注意力、听力、理解力和记忆力需要好的语言表达能力你要保持警觉以确保使自己的反应得当掌握适当的时间和时机沟通准备思想转变TheJohariWindow周哈里视窗图1：阐明认知的关系他人已知开放区盲目区KnowntoArenaBlindPintOthers隐藏区未知区他人未知FaçadeUnknownNotKnowntoOthers自己已知自己未