销售人员沟通技巧.ppt

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1、销售人员的沟通技巧西安正奥实业有限公司付进2011年10月7/22/20211好水宜生健康一生为什么要学习沟通技巧?在日常工作中得到客户的支持、增进与客户的感情，提升销量。更有利于我们了解客户和市场的实际情况。提升效率，节约时间提升我们自身的业务素质和能力。有利于公司政策的开展和执行高效沟通概述沟通的概念：沟通是人与人之间，人与群体之间思想与情感的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通不仅仅指的是语言上的沟通，还有肢体动作。7/22/20213好水宜生健康一生沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思

2、想和情感7/22/20214好水宜生健康一生沟通的两种方式语言的沟通肢体语言的沟通7/22/20215好水宜生健康一生沟通的双向性传送者接受者信息反馈我们在工作和生活的过程中，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。7/22/20216好水宜生健康一生沟通的三个行为：说、听、问要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为

3、都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。7/22/20217好水宜生健康一生沟通失败的原因◆缺乏信息或知识◆没有说明重要性◆只注重了表达，没有注重倾听◆没有完全理解对方的话，以至询问不当◆时间不够◆不良情绪◆没有注重反馈◆没有理解他人的需求◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败做价值判断采取不可变更的立场目的不明确7/22/20218好水宜生健康一生有效沟通技巧积极的聆听有效的提问赞美的技巧有效的反馈7/22/20219好水宜生健康一生积极的聆听在我们和客户面对面沟通中一定要用眼睛看着客户很专心的去听他说话

4、。倾听的目的：1.是为了更准确地了解客户的需求,找出引发客户购买的关键因素2.与客户建立相互信任的良好的合作关系3.避免重复发问，提高拜访效率7/22/202110好水宜生健康一生有效的提问提问可以帮助我们：1.搜集客户信息2.树立自己在客户面前形象3.建立客户的信任度4.锁定客户的需求7/22/202111好水宜生健康一生赞美的技巧1．赞扬的态度要真诚2．赞扬的内容要具体3．注意赞美的场合4．适当运用间接赞美的技巧7/22/202112好水宜生健康一生有效的反馈反馈有两种：一种是正面的反馈另一种叫做建设性的反馈我们一定要注意有的情况不是反馈：第一

5、指出对方做的正确或者错误的地方。这仅仅是一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做的更好；第二对于他的言行的解释，也不是反馈。这是对聆听内容的复述。第三对于将来的建议。反馈是着眼于目前或者近期的，而不是将来7/22/202113好水宜生健康一生人际风格沟通技巧我们在工作生活中，都会遇见不同类型的人。只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。我们说物以类聚，人以群分，见什么人说什么话。两个风格相似的人沟通时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通中的特点后，才能选择与他相接近的方式与其沟通。7/2

6、2/202114好水宜生健康一生电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧1.电话机旁应备记事本和铅笔2.先整理电话内容，后拨电话3.态度友好4.注意自己的语速和语调5.不要使用简略语、专用语6.养成复述习惯7/22/202115好水宜生健康一生与客户的沟通技巧事前的准备我们在拜访客户之前，是否做了充足的准备工作呢？路线安排拜访对象目前的情况如何？我需要做什么？（产品功能展示，沟通，收集客户资料等）我能够提供何种服务？7/22/202116好水宜生健康一生与客户的沟通技巧良好的第一印象学会推销商品前，先销售自己你的仪容仪表？仪容仪表对销售员而言，也可以说

7、是销售商品的包装。包装如果粗糙，里面的商品再好，也会容易被人误解为是低价值的东西。仪容仪表要得体你的开场白？你的言谈举止：销售员要落落大方、谈吐得体、有礼有节、自信。礼节？讲求礼节的基本原则是：诚恳、热情、友好、谦虚。保持微笑7/22/202117好水宜生健康一生与客户的沟通技巧我们在销售的过程中，一定要充分发掘客户的潜在需求，有时候，我们的客户暂时没有需求的，我们可以给其创造条件，让其产生需求。7/22/202118好水宜生健康一生希望我的培训能够对您们的工作和生活有所帮助!祝您们进步!!!