管理角色认知.ppt

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1、荷田会所酒店管理课程之管理角色认知第一讲：基层管理人员的角色认知主要内容：1、认识管理中的各种角色。2、基层管理人员应遵守的“四项准则”。3、实现管理角色的要领。1、角色的认知角色之一管理者：就是“通过他人达到目标”的人，企业需要通过他管理员工。角色之二领导者：通常人们将上司称为“领导”，“领导”其实是一种行为方式，而不只是职位的概念。角色之三教练：员工70%的工作能力是直接从上司的训练中得到的，也就是说70%的能力与领导有关。1、角色的认知（续）角色之四——游戏规则的制定者和维持者。角色之五——绩效伙伴；绩效共

2、同体，双方平等，从下属的角度想问题！2、八大责任1）代表者2）鼓动者3）协调者4）控制者5）责任者6）教导者7）指挥者8）分析者3、常见的误区误区一：民意代表误区二：同情者误区三：只代表个人意见4、错位现象现象一：业务员现象二：领主现象三：传令者现象四：官僚5、中层主管角色行为对上多沟通同心同德大局为重同事当客户互让互谅朋而不党对己严要求以身作则为而不持对下多关心目标明确奖罚分明中层管理者必须遵守的“四项准则”经营者替身代表酒店实现自身价值从经营者的角度考虑体现经营者的意志四项准则之一代表酒店代表酒店进行管理酒店

3、承担相关责任四项准则之二体现高层的意志中层管理者与高级决策层实际上形成了委托代理的关系。你的权利是高层赋予的，你的行为要体现高层的意志，你的所有工作都要实现高层的目标。四项准则之三从高层的角度考虑问题具有全局观1）如何使企业的资产增值2）如何提升营业利润3）做正确的事区别：正确的做事情/做正确的事情四项准则之四实现个体价值为酒店创造价值的同时，也要实现个体的价值。有权利按照约定享受一定的权利，并获得相应的利益。管理者的技能管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。经研究发现，管理者需要三种基本的技能：1

4、、概念技能2、人际关系技能3、技术技能这些技能在不同管理层级的重要性不同。实现管理角色的要领基层管理人员要很好的认知和践行管理者的角色，需要做好三件事情；1、做管理者该做的事情2、正确处理业务与管理的关系3、处理管理者与领导者的关系第二讲时间管理技巧主要内容：1、认识时间2、如何跨越时间管理的陷阱3、时间管理的工具一、认识时间1、时间的四个独特性毫无弹性无法蓄积无法代替无法失而复得2、如何对待时间不善于利用时间的三种观念：1）视时间为主宰2）视时间为敌人3）视时间为奴隶二、时间管理的陷阱猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里

5、是哪里不好意思拒绝别人“反正时间还早”——拖延不速之客会议病文件满桌病事必躬亲1、猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里没时间做计划工作时程序化、规律化，根本没必要做计划计划常常被打断不喜欢被计划束缚“船到桥头自然直”2、不好意思拒绝别人接受请托比拒绝更容易拒绝请托会触怒请托人从而导致请托者报复我想做一个广受爱戴的人我不懂得如何拒绝3、“反正时间还早”——拖延帕金森定律——工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。时间管理隐含着你可以为一项工作安排过多的时间，如果你给自己安排了充裕的时间从事一项活动，你会放慢你的节奏，以使用

6、掉所有分配的时间。4、不速之客没有预约的客人、无端的申诉，往往会使你难以专心致志的工作。5、会议病基于合群的愿望而聚会倾谈为符合传统为推卸责任没有勇气指出个别员工的错误无效的会议不断地重复6、文件满桌病安全感犹豫的个性半途而废的工作习惯个人的喜好7、事必躬亲担心部属做错安全感不愿放弃得心应手的工作找不到可授权的下属三、如何跨越时间的陷阱要事第一以最终的结果来开始行动（以终为始）学会说“NO！”如何对付不速之客如何减少无效会议办公室的“5S”运动1、要事第一“大石头”理论ABC法则办事的优先次序2、以终为始是必须要

7、做的吗？不完成会怎样？是自己想要的吗？和目标直接相关吗？回报及收益高吗？3、学会说“NO!”耐心倾听如无法当场决定则要告诉他，你要考虑多久表示慎重表情应和颜悦色态度坚定指出拒绝的理由拒绝的是请托而不是他如有可能为他提供其他可行途径切忌透过第三者来拒绝4、如何对付不速之客1）不要采行无条件的“门户开放政策”。2）授权助理（或下属）对约见事宜作初步安排。3）授权助理（或下属）拦截来客。4）预约接见下属。5）移樽就教。4、如何对付不速之客（续）6）在办公室外接见外界不速之客。7）站立会客。8）让助理控制会谈时间。9）限

8、时面谈。10）宁可提早上班，但不要延迟下班。）定期与部署会面。5、如何减少无效会议会议前会议中会议后6、办公室的“5S”运动——整理、整顿、亲扫、清洁、素养整理废纸篓的作用文件存档系统“各就各位”的摆置集中精力做一件事不要总是重复处理同一文件不要为了表面的整洁而将垃圾塞入一处下班前的清理四、有效时间管理（主次分明）重要的危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项不重要的干扰