知识管理大家谈.doc

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1、知识管理大家谈知识管理大家谈发表时间:2006-1-918:52:40明明白白的需求知识管理这个概念早已不是什么新鲜名词，但对知识管理理念的内涵和产品功能，很多用户可能还不很清楚。不过，说到企业的文档信息的管理、员工知识和技能的共享和留存,很多企业和组织的领导人都颇有感触。当说到知识管理系统就是重点解决知识的留存与共享问题时，大家都表示这种产品将来肯定是大有作为的，因为大家都知道知识经济时代，企业最宝贵的资源就是知识，特别是存在于一些能人大脑中的隐性知识。南京跃进汽车集团技术中心电算科科长王有高认为，知识管理就是把前人的经验收集整

2、理，供后人使用。比如，一个新人到单位，总是需要一个师傅带一带。知识管理做得好,企业对这种人与人、面对面的知识传递方式的依赖性就会大大减小。企业要把核心的业务流程（文化、思路、做法）中成功的东西积累、收集、整理，为了再利用，最终为了企业的业务能够更好地发展。江苏省电力科学研究院有限公司信息中心主任薄斌一直对知识管理有一个模模的企业可以率先迈出知识管理的步伐；对大多用户来说，理念给他们一个希望：知识管理方面的问题可以通过实施管理系统来方便地解决，但远还没有让他们下决心把这么一个系统用到自己的企业里。正如北大光华新年论坛组委会副秘书长杨

3、珂所言：“国内企业多数信息化的效果不是太好，而知识管理是一个比较前卫的概念，企业上知识管理对能会更需耍勇气在他看来,知识管理最大好处可以降低成本，其次也可以使很多业务更加透明，帮助企业形成良好的机制。但是，不可否认国内企业的管理环境很不理性，实施知识管理肯定不会很轻松。一些具有前瞻性的民营企业，企业老总观念先进、勇于改变自我，可能更适于实施知识管理。技术只是实现目的的手段，知识管理不是花钱就可以看见效益的。对此，企业自然也有清醒的认识。上海和强软件有限公司总工程师黄静青指出，知识管理包括管理制度和技术两个方面，而且要首先建立起支持

4、知识管理的组织结构、管理规范和企业文化，其次才是建立一套知识管理系统。对于管理漏洞还很大的企业，即使上了一套先进的系统，也只不过是给企业“添乱覽有些企业认为，自己已经实施了办公自动化，不需要再上什么知识管理系统。经历了最初从手工到运用软件办公的的痛苦，他们害怕再來一次这样的变革。况且，在了解或体验T（企业资源管理）等系统实施带来的苦多于乐的教训之后，用户们对带“管理”两字的系统变得有些敏感了。因为，管理系统已经不是一般意义上的工具，对企业本身的影响很大，如果不是到了非变不可的时候，很多企业不愿意走出这一步。南京跃进汽车集团在年月开

5、始与上海开思合作进行知识管理系统建设。在初期选型的时候，他们在口我开发和成熟产品之间选择了后者。他们害怕的一点是口我开发的时间太长,会打击员工的信心，而且一旦有人员流失，工程就很有可能会无限期地拖下去。项目完成后,公司虽然设立了提供员工交流的网络平台，有一个“焦点论坛”，但是真正使用的人并不多。公司领导人意识到，要让企业员工真正接受和习惯使用新系统，企业还是有很多工作要做。稳稳当当地进行虽然有需求、有顾虑，知识管理却是无论如何耍迈岀去的一步，而且是先行者得先机。对于如何迈出这一步，厂商和企业之间需要统一认识、共同推进。知识管理首先

6、是一个工程，它的实施是一个循序渐进的过程。公司大小华区软件部莲花软件总经理刘洪认为，知识管理一般上要分五个步骤：要先建立一个协作环境，即办公自动化的环境：对企业的信息资源，包括关系数据库、生产型数据库以及各种文档等，要有一个好的、集中的管理；对技能型知识进行集中和管理，这就需要建立一个同步的通信体系,即专家网络；把企业的工作流作为知识管理的对彖之一；要进行知识传播，即企业培训，或在线培训。金蝶国际软件集团上海开思软件有限公司总经理孙峰谈到，企业是否上知识管理需要从企业安排工作是否高效、控制工作是否良好等等几个方面判断（详见本期《应

7、用探访》对孙峰的访谈）。企业在实施的时候，应该重点关注应用，其次才是开发。王有高认为，一个合格的知识管理产品应该能满足业务盂求，一个更好的系统则能改善和提高企业的业务系统。对于一些不符合知识管理思想的制度、流程，要下定决心进行业务流程重组。原来他所在的技术中心有个部门，每个部门都有管理权限，.