培训工作思考.doc

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1、新人培训相关思考根据乐凡赔偿员工培训的安排，培训部将对新进员工进行完整的体系化培训，以期加速员工成长速度，让员工在较短时间内熟练掌握交通事故人伤理赔的基础知识及各条线的加强知识，并全程跟踪新进员工带教情况及一段时间的工作实际，最终以可量化的数据指标测试新进员工知识掌握情况，进而决定其是否达到转正及晋升的要求。新进员工的培训分为由培训部统一组织的封闭式培训、以及各机构内部的带教、条线培训及自我学习四种方式。第一部分、培训部开展新人培训思考及安排公司培训暂分为入职培训，提升培训A、B、C四类，由浅入深。新人入职培训主要解决新进员工知识层面的问题，并适当展开演练，

2、让新进员工从白纸成为基础知识掌握者，方便各机构接下来的带教工作。一、新人入职培训组织安排及考核：1、培训组织方式新人作为白板，新人入职培训是非常好的灌输公司组织文化、彳亍为风格的绝佳时机。1）新人培训引入小组竞争模式，将学员按各机构或打乱分为6—8人的小组，以小组为单位，通过参会管理、学习考核、风釆展示等进行评分，最终评选优秀小组，增强凝聚力，提高学员培训学习的投入度2）从新人培训开始即强化会议纪律耍求，会议时手机静音或震动，并将手机放入专门的手机存放篮内，从而杜绝上课不认真听讲、玩手机等现象。强化会议出勤管理，迟到、上课走动等一律计入小组得分3）评选优秀小

3、组及优秀学员，发放奖励的同时计入新人培训追踪表，作为未来转正及晋升的优先条件2、测试新人入职培训主要测试乐凡员工须统一掌握的知识点：1）掌握交强险条款熟练掌握交强险各赔偿项目分类；熟练掌握交强险有责无责各项目赔偿限额熟练掌握交强险责任免除情形熟练掌握交强险赔偿资料收集要求2）掌握商业险条款熟练掌握商业三者险条款中保险责任熟练掌握商业三者险条款中的责任免除情形熟练掌握商业三者险条款中事故责任与赔偿比例及不同责任的免赔率熟练掌握商业三者险赔偿资料收集要求3）熟练掌握《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》内容，并能结合当地实际灵活应用在新人

4、入职培训第二天下午，将就新人入职培训的相关内容进行测试，测试方式为笔试，内容以相关概念、知识的识记为主。3、通关暂无。二、提升培训A培训组织安排及考核：新人结束入职培训后，返冋各机构，由各条线员工进行带教，在新人入职培训结束后一个月，公司培训班组织召开提升培训人。1、培训组织方式继续强化新人入职培训的参会纪律要求，由于系同一批学员的第二次培训，学员之间相对熟悉，本次培训加大各小组风采展示的力度,让学员获得知识的同时加强沟通，营造良好的公司氛围。2、测试提升培训A在进行各条线人员均需掌握的医学知识的传授的同时，开始针对不同条线人员进行深入强化，主要强化的知识点

5、为：1）了解基础医学知识（人体解剖、生理简单知识），能进行简单的摄片读片，了解病历书写规则2）人体关节活动度测试及社会查勘思路（外勤必须完全掌握）。3）理算流程学习（驻点理算人员必须完全掌握）4）理赔工作室标准流程学习（理赔工作室人员必须完全掌握）在提升培训A第二天下午,将就提升培训A的相关内容进行测试,测试方式为笔试。笔试内容为医学知识及摄片相关知识、人体活动度测试计算、理算相关内容等进行测试。并根据不同条线人员在测试题目中安排不同的测试重点。3、通关暂无。三、提升培训B培训组织安排及考核1、培训组织方式提升培训B与提升培训A基本为并行关系，但培训知识点难

6、度、专业度进一步加深，需要在培训时加入不同的培训方式，主耍为演练及通关2、提升培训B主要强化的知识点为1）太保人伤理赔政策解读（全员掌握）2）常见外伤病因、治疗及预后（全员掌握）。3）保险原理及应用（全员熟悉）4）法务标准流程介绍（全员熟悉、法务人员必须完全掌握）5）医务复勘介绍（全员熟悉、外勤必须完全掌握）6）柜面调解（全员掌握）3、演练将知识转化为个人自新掌握的技能，最有效的方式为实践，实践来源于工作，在培训现场，最有效的方式为演练。在提升培训B中,第二天下午安排演练及通关，演练流程为：1）本节课程讲师进行现场演示，并指岀重点2）学员以4人为一组，1人扮

7、演调解员，1人扮演标的方，1人扮演伤者方，1人为观察员，设定交通事故赔偿的背景，现场演练调解过程，演练结束后，观察员进行主点评，参与演练的各学员进行自3）由讲师随即挑选1飞组学员上台进行展示，演练结束后，抽选台下学员进行点评，讲师进行点评（1个优点，1个缺点）4、通关调解工作贯穿人伤理赔的所有流程，掌握调解的基本知识及技巧是每一名乐凡员工的必备技能，故在提升培训B的最后，安排了调解通关。通关流程为：1）根据参训学员数量安排适量的关主（一般2名关主负责4-6名学员）2）2名关主分部扮演伤者及标的方，学员以调解员的身份进行调解，关主视调解情况，给予点评，通过则在

8、通关表中签字，如未通过学员再行练习后再至关主处通关,