华润置地住宅物业服务标准之标准最终版.doc

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1、安全管理类标准1.目的建立华润置地物业统一的安全管理标准，进一步规范各地区物业公司住宅服务项目的安全管理。2.范围本规定适用于集团下属各物业公司住宅服务项目。3.管理标准分项内容服务标准交接班管理岗位交接班时，接班班长应整队进行班前会，整队着装，检查BI，并将前一天值勤中存在的问题进行重述，强调存在的问题，并对当日的工作作出安排交班前10分钟需进行岗位清洁工作；认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据交班人员应将未完成工作及岗位物品与接班人员进行交接，确保交接清楚，双方签字确认交班后，交班班长应进行班后会，主要总结岗位值勤情况，对当日值勤工作予以点评，对存在的问题要指出，好的地

2、方，要进行表扬交接班时两人成行三人成列列队交班时符合岗位交班标准交班后，班会结束后，班下员工要列队回宿舍，换着便服或迷彩服，禁止穿着工服综合管理主管负责每周至少对秩序维护员的夜间工作状态进行二次以上查岗,并将查岗情况在秩序维护部内部进行通报管理处负责人和公司品质部每月至少对秩序维护部的夜间工作状态进行一次查岗,并将查岗情况在管理处范围内进行通报公司应每季度对各管理处的秩序维护部夜间工作状态进行一次查岗,并将查岗情况在公司范围内进行通报秩序维护岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录对危及人身安全的地方应设有明显标识和具体的防范措施秩序维护部门对所服务区域内所有设施设备有台帐

3、记录，发现异常及时上报，确保存在故障设施设备得到及时维修，且保证消防等设施在有效期内秩序维护部门所用的质量记录完整，按规定时间保存，无遗漏及缺页现象秩序维护部门有各类突发事件的处理预案，并定期进行演练秩序维护岗亭内物品摆放整齐有序，客户寄存物资有寄存及领走记录夜间业主报事接待，紧急事件当晚处理，一般事件第二天及时反馈至客服部门岗服务业主进出时，需三米内见微笑、问好，当来访人员到达，敬礼后应礼貌的询问来访人员的来访对象门口应设置门禁，对未带卡业主核对业主资料有效控制外来人员，经与业主确认后，对来访人员应进行登记管理对临时施工人员、供方人员的进出应实行登记，小区内装修施工人员应凭证出

4、入有效控制物品的出入，危险品应委婉拒绝进入小区，如系业主必须物品，应通知巡逻人员及监控人员予以跟进对于大件物品的运出应严格审核相关手续，做到可追溯到用户本人4对携带重物的客户应予以帮助，门口应设置雨伞、手推车等设施，以供客户借用业主报刊杂志的收转应有记录巡逻服务管理处制订两套以上的巡逻路线，并不定时的进行替换对行迹可疑的人员进行盘问，确保此类人员不在小区内逗留注意公共部分的清洁卫生，发现异常，通知清洁人员及时清洁并进行记录对小区内的施工现场进行监控，施工现场必须放置标示牌，圈好警戒带，对高空作业要求施工方上下设置安全监护人，并对其安全带进行检查检查公共区域的照明开起时间或灯具是否

5、异常，发现异常进行记录，并通知工程人员/服务中心处理每月对空置房进行巡查，发现问题及时报告客户服务中心成品、设施保护与巡视，防止破坏，发现问题及时制止、报修巡逻线路要签到，重点部位满足每小时一次的巡逻频次归集服务设施，如购物车等巡逻中文明礼貌，同时提供客户服务消防管理成立义务消防队伍，有效落实消防安全责任制度，定期进行检查，并保存相关记录，并协同工程部进行计划性检查及随时抽查消防设备设施完好无损且在有效期内，可随时启用，严禁挪作他用须与业主签订治安消防责任书消控人员持证上岗消防通道畅通，无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施每半年至少一次消防知识的普及和宣传火警发生通报后紧急救援队

6、成员应携带相应消防器具应在2分钟内赶到现场，各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作设备房配置的消防设施功能完好，可随时启用备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具，以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等对燃油（气）罐储备时，进行隔离管理，区域内严禁烟火，附近配置足够灭火器材有公司内部、外部的紧急联系方式开消防结合器的扳手要在附近存放，开启地下消火栓的钥匙和大闸应放在固定位置紧急广播系统应处于完好状态，随时可用监控服务监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要场所、停车场和出入口应设有录像，并作好硬盘刻录机留存备查（至少半月），制定监控资料查阅管理制度遇突发事

7、件应及时调整摄像镜头进行录像，并保存录像备查监控中心应按消防管理标准配置消防设施及干湿温度计，同时监控中心应设有防鼠板、鼠虫药盒、消防应急包及降温措施或设备，监控中心管理制度上墙监控中心应控制无关人员进出，来访人员需主管陪同或同意后才能进入监控中心，并进行登记如采取停车场智能管理而无人执守的出入口，监视摄像应能清晰录制驾车人体貌特征消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤，对信号随时作出反应，并做必要记录红外报警系统等护卫防范系统确保能全天侯布防的需要，信号接受和反应灵敏，并定期