湖北省电子电器产品维修服务等级评定规范.doc

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1、湖北省电子电器产品维修服务等级评定规范第1部分：视听产品类五星级维修服务单位（一）人员构成情况1、具有行政，财务，接、发机等三种专职人员；2、具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员3人以上；3、具有与所修产品专业相符的初级以上技术职称的人员2人以上；4、具有专职配件管理人员；5、具有家用电子电器维修保障人员、维修人员总数15人以上（即上述4项人员总数）。（二）场地情况1、办公、经营、维修、仓储等场地属自有产权或租用场地合同在1年以上（以租房协议为准）；2、有专门接、发机场地20㎡以上；3、维修场地总面积为150㎡以上。（三）维修产品范围情况1、开展视听产品维修服务的企业，应能熟练地维

2、修彩电、背投电视、等离子电视、液晶电视、摄像机、音响、影碟机等视听产品和上市3个月的新型视听产品。2、同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备情况1、100MHz以上双踪示波器不少于1台；2、频率特性测试设备不少于1台；3、彩色电视信号发生器不少于2台；4、场强测试设备不少于1台；5、热风式电烙铁不少于2台；6、频率计1台；7、有上门维修汽车不少于1辆。（五）配件自储规模情况1、具有与所修产品范围常见机型的专用、通用件储备；2、所储数量应能满足15天修理需要；3、所储配件进价总金额在15万元以上；4、具有在常见机型专用件缺件时的紧急采购、邮购对象

3、和措施。（六）规章制度建立情况1、建立接机、发机制度；2、建立维修情况存档制度；3、建立投诉处理制度；4、建立维修收费计算和复核制度；5、建立安全操作及安全保障制度；6、营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物；7、建立实施标准化管理制度。（七）服务质量执行情况1、所接修的产品全年在修周期90%以上不超过3天；2、90日内所接修的产品95%以上无返修；3、正常返修性投诉全年不超过10次；4、全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为五星级

4、维修服务单位。25四星级维修服务单位（一）人员构成情况1、具有财务，接、发机专业人员；2、具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员2人以上；3、具有与所修产品专业相符的维修人员1人以上；4、须配备与维修相关的人员总数10人以上。（二）场地情况1、具有接、发机专用场地面积12㎡以上；2、维修场地总面积为100㎡以上；3、维修场地自有产权或租用场地合同在1年以上。（三）维修产品范围情况1、应能熟练维修彩电、背投电视、等离子电视、液晶电视、摄像机、音响、影碟机等视听产品和上市6个月的新型视听产品；2、同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备情况1、

5、100M双踪示波器不少于1台；2、频率特性测试设备不少于1台；3、彩色电视信号发生器不少于1台；4、热风式电烙铁不少于1台；5、有上门维修交通工具不少于1辆。（五）配件自储规模情况1、具有与所修产品范围常见机型的专用、通用件储备；2、所储数量应能满足7天维修需要；3、所储配件进价总金额在10万元以上；4、具有在常见机型专用件缺件时的紧急采购、邮购对象和措施。（六）规章制度建立情况1、建立接机、发机制度；2、建立维修情况存档制度；3、建立投诉处理制度；4、建立维修收费计算和复核制度；5、建立安全操作及安全保障制度；6、营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物。（七）服务质量执行情况1、所接修的产

6、品，全年在修周期90%以上不超过6天；2、90日内所接修的产品95%以上无返修；3、正常返修性投诉每年不超过10次；4、全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为四星级维修服务单位。25三星级维修服务单位（一）人员构成情况1、具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员1人以上；2、具有与所修产品专业相符的维修人员1人以上；3、须配备与维修相关的人员总数6人以上。（二）场地情况1、设有接机、发机柜台；2、维修场地总面积为50㎡以上；3

7、、维修场地自有产权或租用场地合同在1年以上。（三）维修产品范围情况1、应能熟练维修34"以下彩电、音响、影碟机等视听产品；2、同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备情况1、彩色电视信号发生器不少于1台；2、机械部分专用调整测试工具；3、热风式电烙铁不少于1台。（五）配件自储规模情况1、具有与所修产品范围常见机型的主要专用件和通用件；2、自储配件进价总金额在1万元以上；3、有配