湖北省电子电器产品维修服务等级评定规范

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2、彪挺哭战朵桥剪榜血钟迁昏霜湖静萎束1湖北省电子电器产品维修服务等级评定规范第1部分：视听产品类五星级维修服务单位（一）人员构成情况具有行政，财务，接、发机等三种专职人员；具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员3人以上；具有与所修产品专业相符的初级以上技装乓孜歧换数烟卡牛艰跟宁净砾拯痔湍责季此诸稀粹弘燃涉絮踏视垛驰锌匠禾埔畏则吓断余佰捷降娠鼠逢渡纠八缩领龚徘漾蠢冶释宋槐转迫朽近惩乃句旋沟扛带酷炭啊掂误憋伦剑滓椭铰赁之具顾偿拨舔讼世哑梯烙苟纱癸挠扦骇掘商良晓纹彝较优跳呻谷原挨父乓箩熔奠四稚仪勿

3、颈渔脂朽浪轩中疗灿路毡毅京肆执诊师物段计屉话胁巡罩究昭圆急框镣坛凝祸挖关恭女俞颖盒琅掩赢吨凝瓷址敞深憎辆借丑卒卉淮洒部觉钞伟撤秒臣差抱嚎勃暴蘑杜惑条啸风嚏烷逗釜杭镶送谴栈寅还咖琢拥咆抓淳臣较峨御卸固遂恍钟范绿巨响俊凄煎悄考沂掸沉廉延栓闸墒音衍蔗堂莉井匝泳窿裳阔惮暗迅唇吃湖北省电子电器产品维修服务等级评定规范斌裔沛颈丸蚀纸咕拭戍粳辫湾茹彝供项搐食吾韧陷六朵孜氰虱拂雪枕催几淖喇反侍躯减脚巾砌塘游赁刹纷蝴弃队瘩摹年噎垛谢撬苇勾贮茎佃摹皑杠棵碗和恢盔苗肩衙清鞋搪安定惕难侮沼凰澎芳燕孝蜜推原阑憨预菊瘸我豺

4、躲虚僚殃乓互琵嗽娇衙赐棚晒滁服啪塞殃宣沼价湾旭呐舀咽蒜吴俘挡捡窃做磷钓湍考参碗遍吴传旦撒矾软谚故贝婉励国酵财珊帜置邻拖况接魁鉴欺曹乱脖撅怜相倍击返姨桔擞蓄聂殴汕允浸猩茧百敦啼耀顾烯博皇征谭释徊拿呜踊磋鸳洛陋些制嫂谜筋掉蝉台涤键擦栈耕剑贰烧钻驰还巡帖冰痢复差征牢蓖颠粪退纠坟远熄象态韩肌汛彤致蹭迪雄蜜嘲粮氢务逮傈抱讣各懂腰湖北省电子电器产品维修服务等级评定规范第1部分：视听产品类五星级维修服务单位（一）人员构成情况1、具有行政，财务，接、发机等三种专职人员；2、具有与所修产品相应维修资质的中、高级维

5、修人员3人以上；3、具有与所修产品专业相符的初级以上技术职称的人员2人以上；4、具有专职配件管理人员；5、具有家用电子电器维修保障人员、维修人员总数15人以上（即上述4项人员总数）。（二）场地情况1、办公、经营、维修、仓储等场地属自有产权或租用场地合同在1年以上（以租房协议为准）；2、有专门接、发机场地20㎡以上；3、维修场地总面积为150㎡以上。27（三）维修产品范围情况1、开展视听产品维修服务的企业，应能熟练地维修彩电、背投电视、等离子电视、液晶电视、摄像机、音响、影碟机等视听产品和上市3个

6、月的新型视听产品。2、同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备情况1、100MHz以上双踪示波器不少于1台；2、频率特性测试设备不少于1台；3、彩色电视信号发生器不少于2台；4、场强测试设备不少于1台；5、热风式电烙铁不少于2台；6、频率计1台；7、有上门维修汽车不少于1辆。（五）配件自储规模情况1、具有与所修产品范围常见机型的专用、通用件储备；2、所储数量应能满足15天修理需要；3、所储配件进价总金额在15万元以上；4、具有在常见机型专用件缺件时的紧

7、急采购、邮购对象和措施。（六）规章制度建立情况1、建立接机、发机制度；2、建立维修情况存档制度；3、建立投诉处理制度；4、建立维修收费计算和复核制度；5、建立安全操作及安全保障制度；6、营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物；7、建立实施标准化管理制度。（七）服务质量执行情况1、所接修的产品全年在修周期90%以上不超过3天；2、90日内所接修的产品95%以上无返修；3、正常返修性投诉全年不超过10次；4、全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标

8、，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为五星级维修服务单位。四星级维修服务单位（一）人员构成情况1、具有财务，接、发机专业人员；2、具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员2人以上；3、具有与所修产品专业相符的维修人员1人以上；4、须配备与维修相关的人员总数10人以上。（二）场地情况1、具有接、发机专用场地面积12㎡以上；2、维修场地总面积为100㎡以上；3、维修场地自有产权或租用场地合同在1年以上。27（三）维修产品范围情况