1、单选题1.以下哪种激励方法属于反面激励方式（）√A 目标激励B 文化激励C 竞争激励 D 惩戒激励正确答案： D2.营业网点的第三次巡检是在（）√A 班前B 营业网点第一次高峰期C 营业网点第二次高峰期 D 营业网点一天营业结束前正确答案： D3.网点现场管理中的“一会”是指（）√ A 晨会B 夕会C 周例会正确答案： A1.执行机制的核心是（）×A 传导机制 B 责任机制C 检查机制D 激励机制正确答案： B多选题4.服务制度有效落地的四大机制包括（）√ A 传导机制 B 责任机制 C 检查机制 D 激励机制
2、正确答案： ABCD5.网点负责人为了使服务制度落地，可以采取以下哪些方法（）√ A 细化服务标准，打印出来，员工人手一份 B 服务制度标准张贴在网点 C 培训 D 扣分榜 E 整改单正确答案： ABCDE6.以下哪些内容需要网点负责人对员工进行传导（）√ A 服务意识 B 规范标准 C 工作任务 D 工作职责正确答案： ABCD7.责任机制具有（）√ A 可操作性B 真实性 C 精细度D 有效性正确答案： AC8.银行网点工作检查可以采取以下哪些检查方法（）√ A 上级检查与网点自查相结合 B 内部检查与外部检查相结
3、合 C 全面检查与跟踪检查相结合 D 现场检查与非现场检查相结合正确答案： ABCD9.考核激励机制的设置，要求具备（）√ A 客观性 B 真实性C 操作性D 有效性正确答案： AB8.网点负责人现场管理的技巧有（）× A 善于现场培训 B 善于服务员工 C 善于因地制宜 D 善于组织营销正确答案： ABCD判断题10.网点负责人只需要把上级行的要求传导给员工，因此，传导是单向的。√ 正确 错误正确答案： 错误执行机制的核心是网点负责人现场管理的技巧有
