店长的工作职责(000002).ppt

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1、成功店长店长的工作职责营业活动的统筹管理■执行及检查店铺的日常工作流程■店铺推广活动的执行与跟进，根据公司不同的推广活动制定在店铺的实施方案■对店容店貌及卖场陈列标准的执行与跟进，确保店铺形象统一■对店铺货品流转的跟进与管理店铺人员的安排与管理■员工的考勤记录，报告■员工仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理在职员工的考核及培训■掌握在职员工的基本资料，以及新入职及离职员工的控制■清楚了解每个员工的整体素质及业务技能■针对员工的整体素质及员工的个人特点指定适合的店铺培训计划■店铺工作状态及效率的评估■实事求是地提供相关人员职务变动建议■对于员工，做到工作上严厉要求，生活上朋友细心关怀店

2、铺销售业绩目标管理■配合公司要求合理制定店铺销售业绩目标■对目标进行细化分配，完成店铺、小组及个人的月/周/日销售计划■依据销售目标制定相应的完成计划店铺账务管理■货品的帐务管理，往来单据的控制■店铺经营费用的控制■月末货品盘点的管理销售动态的掌握与信息的反馈■掌握店铺日/周/月的销售指标完成情况■按时向公司汇报店铺的销售动态，货品库存情况，特别是新品引进销售的状况■做好店铺周及月份的销售情况分析：销售上升及下降的原因■促销推广的效果与反馈■货品的分析：店铺货品结构分析，类别的分析，畅销/滞销货品的分析■提出销售对策及建议，协助公司制定和修改销售计划其他非固定模式的作业管理■顾客投诉与

3、意见处理■突发事件的处理：火灾、停电、盗窃等各种信息的书面汇报■竞争品牌的情况■顾客的建议■商品销售信息■员工的思想动态标准店务工作流程营业前营业前我们需要做什么？你认为营业前的工作流程中，哪个模块最重要？你认为晨会重要吗？晨会有哪些内容？现场晨会模拟演练1、分小组模拟训练2、寻找最佳话术学习交流3、学会搭销营业中突发的顾客投诉事件怎么办？你是如何处理的？营业中的工作流程有哪些？淡场时我们都在做什么?如何合理运用淡场时间？营业后晚例会总结每日问题，发扬优秀结业后我们还要做什么工作？晚例会有哪些内容？标准店务管理模块人员管理◆店员培训◆员工绩效考核与激励（附：绩效考评参考表）◆激励员工的

4、方法◆店员奖罚◆班表编制日常运营管理◆营业前◆营业中◆营业后销售管理◆拟定每月销售计划◆销售目标任务分解，细分到每周/日，到每个人◆跟踪每日/每周销售情况及目标完成情况◆根据实际销售情况及突发销售任务，制定新的销售目标店铺生意差！怎样找问题！找到问题怎么办？请你尽力去解决它！行动是最关键的！销售促进方法销售技巧的培训及管理顾客档案的建立与管理销售最佳位置的寻找陈列的不断调整行业动态的了解与管理设计滞销对策制定滞销对策工具表滞销原因对策售价太高强调素材与设计特性。区隔陈列太过简单缺乏主题多利用配件、搭配展示。作组合式销售断码短货集中折扣式销售季节问题尽快拟定特价对策新鲜度降低变化陈列位置

5、货品管理◆收货步骤◆转货/出货步骤◆盘点步骤：分款盘点/全场盘点/大型盘点◆次货处理步骤有序化的货品处理流程视觉形象管理◆卖场陈列◆橱窗陈列◆海报◆店内卫生◆店内设备（氛围陈列）◆员工个人形象顾客管理◆顾客的分类与交流◆顾客投诉记录◆顾客意见调查◆顾客档案建立◆定期回访及沟通现金/帐务管理现金：◆备用零钱的交收◆现金交接◆现金长短款处理◆现金上交帐务：◆每日费用支出控制管理◆每月进出帐务管理◆票据管理店长角色认知推销手机的人业绩好的导购员店铺的管理者店铺的主人看店的人你的定位决定你做事情的态度和方式，并且影响你的工作成果自我评价你如何看待自己呢？你喜欢自己吗？你觉得自己是个有用的、重要

6、的人吗？你了解店长这份职业的意义吗？你觉得店长这个职位重要吗？你是一个积极学习的人吗？你的价值观、信念、想法从哪儿来？店铺代表者经营目标的执行者卖场指挥者员工激励者工作成果的分析者店长的重要性问题的协调者员工的培训者销售技巧空间规划顾客精通卖场陈列组织能力沟通能力培育能力用人能力计划能力决策能力领导能力抗压能力学习能力包容能力一名优秀的店长需具备货品了解敬业爱岗，工作乐观忠诚事业，品德良好工作负责，积极投入公正，公平责任清楚，目标明确以身作则，乐于奉献以店为家，集体第一承担责任，辅导下属懂人，用人，育人。。。。。。。。一名优秀的店长需具备每一个人都想追求成功，每一个对现状不满意的人都很

7、想去改变现状。这当中我觉得惟有通过“智慧的抉择与毅力的坚持”这一途径才能获得实现，也就是在机会来临时要靠智慧去做最佳的选择。选择对的行业、对的公司、对的工作环境。然后，既已做了选择，就不要再三心二意，而是要靠努力及毅力坚持下去。——林文英华滨是我们的选择，就要认可华滨，华滨就是最好的，华滨的产品就是最棒的同样也要用认真的态度对待.1、我们是不是还是一味用以前工作套路……2、是不是一切都要等候领导指示……3、是不是不懂却仍然自以为是……4、是否老