上海大众2013年经销商销售现场检查指导手册-Q4版.pdf

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1、受控文件，严禁外传Ver2.0-2013-1028网络发展与管理受控文件，严禁外传Ver2.0-2013-1028索引目录阅读指南PII检查内容P1-P59展厅人员模块P1展车与试乘试驾车模块P6CI/CD硬件设施模块P19附录P60I受控文件，严禁外传Ver2.0-2013-1028阅读指南正确图示范例模块名称，分为展厅人员、展车与试乘试驾车以及CI/CD硬件设施三个模块检查项目，其序号对应评分表项目适用展厅，表示检查项目适用哪几代展厅。F*1表示第一代Piazza（黄门头）展厅；F*2表示第二代Facelift（灰门头）展厅；F*3表

2、示第三代ModularConcept（白门头）展厅参考文件，是该项目检查内容及标准具体出处的索引，相关资料可供详细解释检查方式，建议检查人员采用的检查方法，共分五类，定义如下：•现场巡视——适用于现场环境检查与观察项目•远距离目测——适用于在展厅外围，在被检查项目5米以外的距离目测查看•近距离查看——适用于在展厅内部，近距离可接触范围内查看检查项目•现场询问——只适用于产品知识检查项目，对目标对象进行访谈并记录评价结果•感官检测——主要以检查人员嗅觉、视觉与体感来判断被检查项目是否达到标准考核点，检查项目的二级目录，如未达到标准要求，该项判为“

3、未达到”考核点详解是检查内容的补充说明常见的典型错误图示及说明，未涵盖所有错误情况II受控文件，严禁外传Ver2.0-2013-1028检查内容—展厅人员模块检查项检查类目检查项目检查内容考核点序号考核点考核点备注未达到原因页码目序号销售顾问服装不统一销售顾问着装统一A1.1销售顾问领带不统一（含领带、丝巾）1.允许出现个别不着外套、长短袖同时出现的情销售顾问丝巾不统一况，但领带/丝巾/胸牌必须佩带销售顾问着装不整洁销售顾问着装整洁、2.冬季可以自行配置统一的防寒外套，并保持干A1.2销售顾问着装不平整1.经销商同岗位人员（门无破损净整洁A1服

4、装卫、销售顾问）着装标销售顾问着装有破损23.不允许西装外套或长袖衬衣挽起袖管准、整洁、统一销售顾问服装不标准4.门卫服装统一的定义为：着常见的门卫着装且销售顾问服装标准A1.3统一即可销售顾问领带不标准（含领带、丝巾）服装标准5.严禁佩戴迎宾绶带销售顾问丝巾不标准门卫服装不统一A1.4门卫服装门卫服装不整洁A2.1佩戴胸牌1.见习销售顾问也必须佩戴标准胸牌没佩戴胸牌2.胸牌的佩戴必须保证不被遮挡，且客户能清晰胸牌不标准1.销售顾问佩戴标明姓名完整看见A2职务胸牌A2.2标准胸牌3和职务的标准胸牌3.冬季可以自行配置统一的防寒外套，标准胸牌胸牌

5、有破损必须佩戴可见A2.3干净整洁、无破损4.严禁使用非标准及个性化胸牌、工作证或吊牌胸牌不整洁1.经销商人员使用符合上1.英文姓名可以只显示姓，也可以显示姓和名名片非标准样式海大众统一标准的名片2.允许名片中增加直线电话和网址信息名片有非标信息名片A3标准名片A3.1名片符合标准式样42.使用标准的英文翻译3.严禁在名片中出现非标准的信息名片有错别字或英文（仅指岗位名称）4.非VW规定岗位的名称英文翻译可以自定义翻译错误A4产品知识一产品知识一（问卷另附）A4.1回答正确回答不正确A5产品知识二产品知识二（问卷另附）A5.1回答正确回答不正确

6、产品知识A6产品知识三产品知识三（问卷另附）A6.1回答正确回答不正确5A7产品知识四产品知识四（问卷另附）A7.1回答正确回答不正确A8流程知识流程知识（问卷另附）A8.1回答正确回答不正确1受控文件，严禁外传Ver2.0-2013-1028展厅人员A1：服装正确图示适用展厅ALL检查方式近距离查看检查内容1.经销商同岗位人员（门卫、销售顾问）着装标准、整洁、统一参考文件详见《网络形象手册》服饰篇、《DOS手册》商务礼仪篇与本手册附录II《服饰汇总表》考核点及详解典型错误图示A1.1销售顾问着装统一（含领带、丝巾）1.允许出现个别不着外套、长

7、短袖同时出现的情况，但领带/丝巾/胸牌必须佩带A1.2销售顾问着装整洁、无破损2.冬季可以自行配置统一的防寒外套，并保持干净销售顾问服装不标准销售顾问领带不统一销售顾问丝巾不统一整洁3.不允许西装外套或长袖衬衣挽起袖管A1.3销售顾问服装标准（含领带、4.门卫服装统一的定义为：着常见的门卫着装且统丝巾）一即可5.严禁佩戴迎宾绶带A1.4门卫服装销售顾问领带不标准销售顾问丝巾不标准2受控文件，严禁外传Ver2.0-2013-1028展厅人员A2：职务胸牌正确图示适用展厅ALL检查方式近距离查看检查内容1.销售顾问佩戴标明姓名和职务的标准胸牌旧版标

8、准胸牌新版标准胸牌参考文件胸牌字体标准详见本手册附录VI《新/旧版标准胸牌内插页字体标准》考核点及详解典型错误图示A2.1佩戴胸牌1.见习销售顾问也必