上海大众经销商增值业务组织架构.pdf

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1、经销商增值业务组织架构优化方案网上直播SVN2013-4-26SVW增值业务现状收入构成利润构成其他(100%)1%(100%)1%(100%)1%(100%)1%其他(100%)(100%)(100%)(100%)附件1%5%1%6%1%6%1%5%附件售后服务0%0%0%0%售后服务10%10%11%13%易手车易手车6%6%5%5%新车新车17%29%29%0%28%0%0%0%94%93%93%93%67%55%56%53%2012Q12012Q22012Q32012Q42012Q12012Q22012Q32012Q4成熟市场增值业务概况−从美国四家较大的汽

2、车经销商集团2011年财报看，新车销售收入占其总营收的55%左右，为毛利润贡献25%左右−虽然汽车金融和保险业务只占其营收的约3%，却可为其贡献20%的毛利润；易手车业务占营收的四分之一以上，贡献毛利润八分之一左右现行DOS手册组织架构总经理市场总监客户总监销售总监服务总监财务经理行政经理渠道经理展厅经理零售经理服务经理附件经理会计人事培训主管销售主管服务顾问附件销售顾问市场经理交车专员销售顾问车间主管附件计划出纳系统管理员客户服务市场分析前台接待机电工附件管理预算计划行政专员客户关爱经理钣金工与控制易手车经理技术经理油漆工行销策略业务主管客户管理检验员配件经理业务

3、助理技术顾问回访专员业务支持配件计划设备管理员关键客户经理配件管理索赔员关键客户专员内训师增值业务相关岗位车辆管理试乘试驾专员可兼职岗位销售PDI销售支持**销售支持的岗位职责为：完成成交车辆的保险、上牌、销售计划与控制装潢等一条龙服务；顾客的贷款手续后勤工作等卓越销售核心流程与增值业务卓越销售核心流程了解客户增值业务需求静态介绍增值业务(如附件)交车过程再次向客户推荐增值业务(如附件)向客户推荐增值动态展示增值业务业务(如附件)为客户办理所选增值业务增值业务组织架构优化思路竞品对标业务需求网络调研标杆访谈-基于业务需求与行业基准、基于竞争对手、基于上海大众实际、基

4、于经销商的标杆表现等的增值业务组织架构优化策略经销商可以从以下3个组织职能架构中选择，总部给予不具有强制力的建议新成立的部门现有部门增值业务方案A：1个新部门管理所有增值业务方案B：1个新的增值业务部门+服务部门方案C：独立的易手车部门+销售部门管理管理附件业务信贷和保险业务+服务部门管理附件业务总经理总经理总经理评估师易手车经理易手车经理易手车其他经理信贷经理信贷专员信贷专员增值业销售总务总监监其他保险经理保险销售顾问增值业附件经理务总监保险销售顾保险理赔顾问问保险经理服务保险理赔顾服务保险销售顾问附件经理总监问总监保险理赔顾问其他附件经理其他其他其他其他建议组织

5、架构-方案A总经理市场总监客户总监销售总监服务总监增值业务总监财务经理易手车经理行政经理评估师业务助理渠道经理信贷经理保险经理推荐：保险销售顾问大型成熟经销商建议采用此模式保险理赔顾问可兼职岗位(兼职原则为：最多兼一职、上级兼下级、平级相附件经理互兼职)附件专员方案A增值业务岗位职责描述增值业务总监1.制定公司的增值业务经营管理计划（易手车+附件+消费信贷+车险）2.完成公司的增值业务销售目标（易手车+附件+消费信贷+车险）3.制定公司的增值业务销售策略，并与其他部门进行沟通4.负责增值业务销售业务工作的实施与推进，并与其他部门进行协调5.收集并分析增值业务销售数据

6、，并定期生成报告6.及时准确地向上海大众反馈当地及本店增值业务的市场、营销等方面的信息7.本部门员工发展计划及激励方案A增值业务岗位职责描述易手车经理1.负责制订易手车部门年度、季度、月度业务目标，并确保完成；2.负责管理易手车业务部门；确定人员工作分配、培训需求和计划等；3.负责易手车日常业务管理；4.负责易手车业务资金的管理；5.负责易手车品牌的宣传和市场推广；6.负责与易手车业务相关的公司内外部协调；7.确保易手车业务的各项标准达到上海大众的要求；易手车评估师1.完成易手车采购目标及相关业务指标；2.协助新车销售顾问与客户进行置换业务洽谈，负责易手车收购业务的

7、洽谈；3.负责易手车采购渠道建设和维护；4.按照上海大众的标准和流程对车辆进行鉴定及估价；5.掌握当地易手车市场价格动态，收集竞争对手信息；易手车业务助理1.负责本部门易手车业务相关信息的上报；2.负责易手车客户档案管理及相关文档的管理3.易手车业务办证手续支持；4.易手车业务数据分析；方案A增值业务岗位职责描述保险经理1.组织实施公司车险业务策略，负责车险业务和控制，确保车险服务核心流程得以有效执行；2.制定车险业务目标，并合理分解为新车保单渗透率、续保率、简单赔付率等各员工的工作目标，必要时提供支持；3.根据经销商车险业务目标，向销售部提出新车保单渗透率的建