客户投诉改进措施单.doc

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1、异常处理/改进措施单纠正改正根据：□来料□半成品□成品■客诉□预防□技术改进□其他提出单位：××要求解决部门：××品质部要求解决日期：3天异常描述：1.报E2故障2PCS；报E4故障2PCS；数码管显示不全1PCS；无功率输出3PCS；数码管显示不良、灯多亮2PCS；S8按键失效1PCS；控制板无法正常装机4PCS。1.压力开关失效2PCS。确认人：处理经过主导部门：品质部参与部门：品质部、生产部经分析：××1.报E2故障原因：①控制板IC板面第17、18脚间锡渣短路；②电源板6P插座锡渣短路。2.数码管显示不全原因：①控制板数码管脚未上锡

2、。3.无功率输出原因：①控制板6P排线棕色线不通；②电源板继电器脚脱焊；③电源板6P插座连焊。4.数码管显示不良、灯多亮原因：①控制板J8跳线AI打件贴板压IC线路；②L9红灯漏电。5.S8按键失效原因：①IC板底第15、16脚间锡渣短路。6.控制板无法正常装机的原因：①生产打包装混板；②生产日期为5月28日的YL1002控制板400PCS是我司业务送错货。7.报E4故障的2PCS控制板经装机老化测试无异常。××1.压力开关失效原因：①R22与R17连焊，生产控制板时测试没有测试该功能。另还有××控制板4PCS经测试无异常（5月29日从客户

3、生产线上拿回的）。分析人：处理对策：1.手工锓锡人员锓锡时要检查板面是否有锡渣、锡珠；2.IQC对库存的排线、Φ5红灯、AI板重新检验；3.打AI时调试好机器，AI元件脚弯曲度数在15-45度间；4.后焊补焊、外观检验人员要重点注意板上锡渣、锡珠；5.波峰人员在过板时要及时关注焊点上锡是否良好；6.品质部QA对生产各工序进行巡检，提前预防和控制质量异常；7.生产部生产类似产品时要在线路板上做好标识区分；8.报E4故障的控制板经装机测试并未发现异常，为了进一步找出问题根源，建议客户以后如有类似故障整机提供两台供我们分析。9.测试控制板时增加压

4、力开关检测步骤。提出人：临时处理措施：1.客户处未生产××YL1002、YL1202的由品质部派人过去返工。2.库存××YL1002、YL1202的线路板由生产部安排人员重新外观检验、测试功能。3.送错货的400PCS退回我司换货。制定人：长期预防措施：1.手工锓锡人员锓锡时要检查板面是否有锡渣、锡珠；2.IQC对库存的排线、Φ5红灯、AI板重新检验，后续来料加严控制；3.打AI时调试好机器，AI元件脚弯曲度数在15-45度间；4.后焊补焊、外观检验人员要重点注意板上锡渣、锡珠；5.波峰人员每隔半小时检查过波峰线路板焊点上锡效果，及时发现解

5、决波峰焊上锡不良；6.品质部QA对生产各工序每间隔1小时进行巡检，提前预防和控制质量异常；7.生产部生产类似产品时要在线路板上做好标识区分，防止生产打包时装混板；1.成品外箱上标识增加客户字母代码，防止业务搬错货；2.后续生产压力锅控制板增加压力开关检测步骤。制定人：责任人：预计完成时间：效果确认：预防措施：□已实施□未实施，限定年月日完成改进效果确认人/日期：