组织行为学 教学课件 作者 高晓芹 主编 敖丽红 廖先玲 副主编第十三章 沟通.ppt

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1、1该来的没来张先生请了四位客人吃饭，其中三位客人按时赴约，但是，约定吃饭时间已经过了半个小时，第四位客人没来。主人心里很焦急，便喃喃自语地说：“该来的怎么还没来?!”已经到的三位客人中有一位非常敏感，听到主人张先生这样说，心里很不是滋味，心想：“该来的没来，那我难道是不该来的?”于是，起身就走了。张先生一看这位客人走了，意识到自己讲错话了，心里非常自责，于是喃喃自语地说：“真糟糕，不该走的走了!”已经到的三位客人中另一位听了这话很不高兴，气愤地说：“那我是该走的吧!”于是，也起身走了!张先生急忙

2、追到门口，慌忙对已经走出去的这位客人说：“你回来吧，我不是说你呀!”但是，不仅走出门的这位客人没有回来，而且最后剩下一位也终于忍不住了，大声说：“不是说他，那只能是说我了!”说着，头也不回地离开了。就这样，三位已经到的客人都走了!引例沟通Communication沟通2优秀生频落聘企业眼里的“优秀”标准变了某大学安全工程专业毕业生小王，学习成绩在班里一直名列前茅，四年来连续多次获得国家奖学金、优秀学生等荣誉称号，并一直担任学习委员。然而他在求职面试中却屡次因为“欠缺沟通能力”被拒绝。更令他不解

3、的是，班上一些平时学习成绩并不出色的学生，却相继顺利地找到了工作。和小王一样，许多在大学里曾经被认为十分“优秀”的学生，在求职时都遭遇到了困难。经历了这些挫折后，这些“优秀”学生才恍然大悟，原来许多企业对“优秀”的概念已经悄然发生了变化：用人单位需要的不再仅仅是学校里高分的“好学生”，而是能为公司做出贡献和成绩的员工；需要的不再是只注重个性张扬的个人英雄主义，而是具有良好团队协作精神的人；需要的不再是恃才傲物的人才，而是能以企业为家全力奋斗的员工。苏得叉车集团的招聘负责人说：“很多同学的确很优秀

4、，但是没有团队合作的精神。我们喜欢能力中等但是善于与别人协作的同学。”三峡总公司西南片区招聘团的负责人对招聘中大部分学生的表现也不满意；四分之三的同学在应聘时个人成就多，很少考虑公司的需求。3营销人员管理者攻心：让你的顾客爱上你洗脑：让你的顾客丧失理智时机对象方式结论沟通者必须学会如何归纳问题，如何找出重点，然后把这些信息和自己的想法，以最有说服力的方式，在恰当的时间传递给适当的人，这样才能事半功倍。4有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最

5、浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”犹太人的选择结论信息的畅通是所有企业发展的前提，特别是在现今这个信息时代，丧失了通畅的信

6、息渠道也就意味着丧失了对顾客以及竞争对手的了解，丧失了企业竞争与发展的先机，这是万万不可的。现代企业面临的最大危机，是如何将信息转换为有组织的知识体系。沟通5沟通现状<沟通需求70%的时间在沟通群体绩效的最大障碍是沟通民营企业家：有沟通的问题因沟通不够或沟通无效引起了无数误解甚至是人间悲剧。沟通了解理解宽容内部：从上到下，从下到上，同级之间外部：合作伙伴、竞争者、中间商、顾客、公众、政府等组织如何进行快速、高效的沟通（内部、外部）？沟通6沟通Communication学习目的理解沟通的概念及其沟

7、通的功能；掌握沟通的过程；了解沟通渠道、沟通网络的结构形式；掌握信息沟通的有效性的途径。7沟通的界定Communicationisthetransferofinformationfromonepersontoanotherperson.Itisawayofreachingothersbytransmittingideas,facts,thoughts,feelingsandvalues.语言表情动作沟通8请看下面一段某工程公司科长与其下属职员间的对话科长：“今天好想去喝一杯啊！啊，对了，这附近新

8、开了一家装潢豪华的餐厅，我们这几天忙得天昏地暗，应该痛痛快快喝它一杯来犒赏自己，你们不想一起去吗？”说完之后，他首先把目光投向了坐在旁边，一向快言快语的小山。“喂，小山，你一定会去吧！”小山：不，科长，我今天有事，我要去听音乐会。其实，昨天我还一直担心，万一今天的估价工作做不完，音乐会岂不泡汤了？“清水小姐马上接着说：“对啊，这次就算了吧！我也有点事情，要是科长下次再邀请我们的话，我会感激不尽的。”小山：“是啊，这次我刚好也有一个很棒的约会，科长就饶了我吧！”这时，对面的木春却冷不防揶揄道：“你