管理学 教学课件 作者 董兵 主编 刘颖春 李成刚 副主编第十二章沟 通.ppt

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1、第十二章沟通【学习目标】1.了解沟通的内涵与重要意义2.掌握沟通的本质与一般过程3.了解沟通的不同分类方式4.熟悉沟通的基本方式、渠道及其特点5.明了组织沟通系统与沟通网络6.分析人际及组织沟通的障碍及其成因7.懂得如何通过沟通管理改善人际及组织沟通【重要概念】沟通，过程，信息，网络，相互依赖，环境，信息发送者（信息源），编码，信息传递通道（媒介），信息接收者，解码，反馈，语言沟通，口头沟通，书面沟通，非语言沟通，身体语言沟通，副语言沟通，正式沟通，上行沟通，下行沟通，平行沟通，斜向沟通，非正式沟通，巡回管理，小道消息，链式沟通网络，Y式沟通网络，轮式沟通网络，环式沟通网

2、络，网式，沟通障碍，个体障碍，组织障碍第一节沟通的本质与一般过程一、沟通的定义二、沟通的过程三、沟通的类别四、沟通的意义一、沟通的定义二、沟通的过程二、沟通的过程三、沟通的类别三、沟通的类别四、沟通的意义1．沟通是正确决策的前提和基础2．沟通是统一思想和行动的工具3．沟通是在组织成员之间、特别是管理者和被管理者之间建立良好人际关系的关键4．沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径5．沟通也是组织与外部环境之间交互联系的桥梁1．沟通是正确决策的前提和基础2．沟通是统一思想和行动的工具3．沟通是在组织成员之间、特别是管理者和被管理者之间建立良好人际关系的关键4．沟通是领导

3、者激励下属、实现领导职能的基本途径5．沟通也是组织与外部环境之间交互联系的桥梁第二节沟通的方式与渠道一、语言沟通二、非语言沟通一、语言沟通1．口头沟通2．书面沟通1．口头沟通1．口头沟通2．书面沟通二、非语言沟通1．身体语言沟通2．副语言沟通3．物体的操纵1．身体语言沟通2．副语言沟通3．物体的操纵第三节组织沟通系统与沟通网络一、组织沟通系统二、组织沟通网络一、组织沟通系统（一）正式沟通系统（二）非正式沟通系统（一）正式沟通系统1．上行沟通2．下行沟通3．平行沟通4．斜向沟通1．上行沟通2．下行沟通2．下行沟通3．平行沟通4．斜向沟通（二）非正式沟通系统（二）非正式沟通系

4、统二、组织沟通网络二、组织沟通网络第四节组织沟通管理一、组织沟通障碍二、组织沟通管理一、组织沟通障碍（一）个体障碍（二）组织障碍（一）个体障碍（二）组织障碍（二）组织障碍二、组织沟通管理（一）树立正确的沟通理念（二）建立有效沟通的前提（三）正确选择沟通的渠道（四）建立健全的沟通制度（一）树立正确的沟通理念（二）建立有效沟通的前提（三）正确选择沟通的渠道（四）建立健全的沟通制度（四）建立健全的沟通制度