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时间:2020-03-06
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1、各门店客服主管岗位说明书直属部门:客服部直属上级:客服部经理适用范围:各门店客服主管岗位职责:1.注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;2.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;3.提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作:1.每日检查员工礼仪服饰;2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;3.做好顾客投诉和接待工作;4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9.制定员
2、工排班表,严格控管人事成本;10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11.负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;12.指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作:1.负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3.协助前区促销商品的理货、补货。
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