门店客服主管岗位说明书.doc

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1、各门店客服主管岗位说明书直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：各门店客服主管岗位职责：1．注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；2．维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；3．提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：1．每日检查员工礼仪服饰；2．检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3．做好顾客投诉和接待工作；4．以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；5．与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；6．做好会员的招募和大宗顾客的拜访；7．严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8．指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；9．制定员

2、工排班表，严格控管人事成本；10．负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；11．负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；12．指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作：1．负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；2．协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；3．协助前区促销商品的理货、补货。