观察员行为基础培训ppt课件.ppt

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1、行为观察方法观察员培训“观察其他人”1安全经验分享乙炔221七月2021page3/观察员培训的目标了解行为观察方法培养沟通技巧学习如何使从事工作的同事找到最安全的工作方式学习在观察期间使用正确的对话了解如何提供反馈信息给同事了解如何使用观察表了解观察员的角色，责任和义务34521七月2021了解行为观察方法621七月2021page7/究竟什么是行为观察方法一种正强化的方法来改变行为关注人们做什么应用策略来改善他们做什么行为观察方法是基于可观察到的行为和一个通过特殊反馈和强化来管理的方法。721七月2021page8/行为观察法准则危险行为是事故的主要原因后果激励行为反馈信息对于改

2、善是必不可少的交谈改变工作环境所测即所得这不仅仅是一个项目而是一个方法长期的文化变革超时项目将建立信誉长期结果系统改善8人的行为有两种:看得见的和可测量的行为可以被管理－态度不能！921七月2021page10/什么影响行为？态度行为文化感觉和经验态度影响行为行为影响态度1021七月2021培养沟通技巧1121七月2021page12/沟通过程沟通是一个信息传递－发送，接收和了解－包括一个发送人，一个接收人，一条信息和反馈的过程。它必须是双向的发送人接收人信息反馈1221七月2021page13/沟通沟通不畅给员工带来的信息良好沟通能帮助员工识别和感受到企业的一部分。良好的沟通者能帮

3、助人们对这些问题回答“是”：我能做吗？将要做吗？值得做吗？1321七月2021page14/人们如何记住消极的积极的我们说了什么70%我们看见和听见了什么50%我们看见了什么30%我们听到了什么20%我们读了什么10%我们说了和做了什么90%14有效的沟通发送人和接受人必须积极参与你必须关注：它说了什么它是如何说的我乐意充分集中（精力）成为一个良好的沟通者吗？15成熟的学习者想知道什么我有什么好处？我为什么应该注意？这个如何影响我？我需要采取行动吗？我为什么要听你的？1621七月2021“人性最大的追求是希望得到重视”JohnDewey(1859-1952)美国哲学家，教育家和心理学

4、家动机17人的行为的主要激发因素避免痛苦人们避免不舒服的情形追求乐趣人们做那些已被公认的事情1821七月2021学习如何使从事工作的同事找到最安全的工作方式学习在观察期间使用正确的对话1921七月2021page20/行为观察规则它是关于加强良好行为的－非冲突并不是只有工程人员，技术人员，区域负责人员，还有专家，才能给其他人提出意见。你仅需要沟通。纪律将不作为观察结果来被制定。员工互相协作来加强安全行为和纠正不安全行为。2021七月2021page21/正强化促进积极的工作环境，加强至少在4:1的安全行为的发生4个安全行为的加强和1个风险行为的纠正4:1Rule2121七月2021p

5、age22/一种方法的改变反馈信息必须随着时间推移持续下去来保持想要的行为如果不能坚持使用该方法（所学的对话），那方法的好处将缩减态度可以支配个人的所作所为22行为观察的命名(我注意到你在做……)表达关注(我担心，我关心)行为观察结果的解释(它为什么有关系)向……解释首选方式（想要的改变）了解他们的担忧和询问他们有没有什么办法以更安全的方式去完成。（反馈）关于关注的反馈信息的对话23你必须学习和练习对话“正如你抬起你的背而不是腿”行为命名“我关心你可能会伤害你的背部担心的，关心的，快乐的“因为你可能要在床上躺几个星期不能去工作”自己或环境导致的结果“如果你能考虑在举起前首先通过弯曲你

6、的膝盖来降低你的整个身体将是最好的”想得到的改变“因为你还年轻还有许多年去享受生活”后果的改变“你的观点是什么？你的想法是什么？”要求反馈24观察对话坚持做可看得见的事实（无结论）把清楚地进行观察当作目的你不需要成为技术专家你能通过关心别人来真正地帮忙他们，邀请他们讨论你观察到什么。这是我看到的，是我为什么关心的，我想起的解决方案是XXXX，这样做会比较安全或有一点风险吗？你觉得呢？25要记住的事情你不会改变被观察的人直到你让他们确定这是通过评论的安全方式来做任务的安全行为当你提供给他们你观察到的反馈信息时你将会被改变。这是必须的。你必须提供反馈和理解那个对话。观察仅能被看到的事情.

7、态度和意图不计。2621七月2021学习如何提供反馈信息给同事和避免冲突27行为观察方法其核心是两员工间的对话能互相提供有质量的反馈信息。它不是要改变人，而是创造一个正式的过程来鼓励每个人参与到安全改善中和改变他们自己的行为来确保他们能不断地降低风险。28对反馈信息的担心人们想避免冲突（现实和想像中的）人们不想在评价期间为自己负责29“它不是要改变人”它是要加强安全行为BOP30解决冲突不要通过（以下方式）建立冲突:强烈举动不听引入其他问题31寻找不安全事