驾驶员日常管理办法.doc

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1、驾驶员管理办法一、目的：为塑造公司形象、提升服务水平、规范驾驶员操作、提高驾驶员服服务意思，特制定此管理办法，作为操作、服务标准。二、管理范围：驾驶员所有的工作和服务事项三、管理对象：公司所有驾驶员和外请车辆驾驶员四、内容：1、驾驶员日常管理办法2、车辆调度程序3、客户服务要求4、驾驶员奖惩及考核管理办法驾驶员日常管理办法一、着装1、发型以美观、大方为原则，严禁染怪异色彩。2、上班时间着装要整洁不得穿短裤、拖鞋、严禁打赤脚、光膀、袒胸露背。3、按照客户要求着装，或着客户指定服饰。4、按照客户要求佩戴好相关证件。二、语言行为1、同人交往时，语气以对方能听到为原则：严禁在办公区域大声喧

2、哗。2、拨打、接听电话要及时，说话语气要和蔼，不能随意挂断电话，手机不能关机。3、时刻注意礼貌用语，多用“你好”“请**”“谢谢”等文明用语，不得口出脏言。4、上班时间不得喝酒。注意文明行车。5、不得在仓库、车厢内等禁止吸烟的地方吸烟。6、严守公司的商业秘密。10、严禁随地乱扔垃圾、耗材尾料纸筒、丢烟头、吐槟榔渣，保持场地卫生清洁。三、操作管理事项1、按照指定时间到达指定区域。2、服从公司调度安排，按照项目的排班计划出车。遇到有争议的，先执行后申诉。3、因故不能参加次日出车的，须提前24小时请假，填写书面请假条。4、碰到有疑问的问题时，要及时逐级反馈到相关人员处、及时处理。5、驾驶

3、员必须对自己车辆所装的货物情况了解；装卸时必须在场，出车后出现的错误驾驶员自行承担。对于不明了的情况要详细了解清楚。6、驾驶员在运输或配送过程中遇到问题，必须及时向相关负责人汇报，不得自行做决定，把货物拉回或用其他不合理方式处理。7、单据必须保管妥善，不得丢失、毁损单据。8、在出车前，要检查好车辆状况，保证正常的运作。9、出车时严禁喝酒，保证出车安全。10、遵守客户的规定，提高客户服务。11、行车过程中，遇到凹凸不平的路面或减速带应减速通行，以防易碎品破损。12、在行车过程中应控制好车速，严禁高速急转弯、急刹车、及快速启动车辆。13、遇到路上塞车、交警查车应及时绕路避开，并及时将路

4、面状况信息反馈给相关人员，以便公司采取措施。14、遇到交警、路政扣车时，应及时将信息传递给公司。如需换车，及时通知公司，以便安排。15、司机应按公司规定的程序处理和反映商品破损。16、与客户交接，必须保证手续齐全、无异常情况。17、车辆返回长配必须按规定停放在指定区域、保证车辆停放整齐、统一。严禁停靠在出货口、消防通道。严禁乱停乱放18、遇到交通事故应及时知会公司，以便公司安排。19、必须按照各项目的规章制度和流程进行工作。车辆调度管理总则该程序是为公平、公正派车，规范调度先后顺序，推行车辆签到、打卡制度。管理细则序号条例内容负责人单证、表格、备注一、车辆调度推行签到1实行空车签到

5、1-1交车必须保证油料充足、车状良好，具备立即用车的条件；司机签到表卡片2-1因个人原因不能出车，需提前一天填写【请假单】，向配送部调度经理请假，其批准后，可暂不签到、特殊情况不能亲自请假的，事先电话向调度经理请假，待返回时补办请假手续。如需修车应提前向调度人员请示，经同意后方生效。司机、调度经理请假单2驾驶员排班计划计划表附表：驾驶员车辆排班表车牌日期日期日期日期驾驶员车辆排班表车牌日期日期日期日期驾驶员车辆排班表车牌日期日期日期日期说明：1、此表格由每天单班调度员根据当天发车情况如实田填写，严禁司机在上面随便填写。2、排班不分月份，请假期间不给与安排。客户服务要求根据客户要求和

6、公司需要，特制定本客户服务要求：1、说话要礼貌得体，不得在公共场合大声喧哗，不得与客户以及客户发生争执，多使用文明礼貌用语。2、形象得体，按客户指定要求着装、佩戴工作证。3、客户不知情的情况下必须事先电话通知预约客户，减少不必要的麻烦。4、注意电话礼貌，不得说脏话、气话和客户不满意的话。5、对客户所承运的货物要爱惜，不得随意破坏客户货物。6、所有的单据必须保管整洁完好，不得遗失。7、不得向客户收取钱财，或故意为难客户。8、不得随意给客户不能兑现的承诺，承诺的事情要做到。9、对客户提出的问题，要细心的倾听，耐心解答。10、当客户提出的问题无法解答时，及时上报并告诉客户解决的程序。11

7、、熟悉项目的所有流程和注意事项，做到合理安排。12、时刻保持微笑，让客户感受真诚的服务。13、做到“三心服务”，即：细心倾听、耐心等候、贴心服务。14、不在客户处随地乱扔垃圾和吐痰，养成良好的卫生习惯。15、客户要求的所有事项要时刻注意，满足客户要求。驾驶员奖惩及考核管理办法一、奖惩的项目1、奖励的项目有：奖励为精神奖励和物质奖励两种。精神奖励分：口头表扬、书面表扬、嘉奖、小功、大功、其他奖励。2、惩罚的项目有：惩罚分行政处罚和经济处罚两种。其中行政处罚为：口头警告、