实用口才 教学课件 作者 段文杰 张美娟 主编第九章课件.ppt

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1、第九章日常交际语言训练第九章日常交际语言训练第一节介绍第二节接待与拜访第三节交谈第四节赞美与祝第五节解说第六节电话语言第七节说服与劝解第八节宣传与鼓动第九节致谢与道歉第一节介绍一、介绍的类型自我介绍、介绍他人、别人介绍你（你是被介绍者）二、介绍的内容姓名、职务、工作单位、住所、籍贯或出生地、毕业单位、特长与兴趣爱好三、介绍的方式利用名人式、期待式、理想式、调换词序式。四、语言技巧与典型范例（一）自我介绍(二)、如何恰当地介绍别人1、介绍别人的基本原则（1）先后顺序的基本原则（2）准确、清楚地介绍每个人的姓名2、为

2、他人做介绍的方法3、应对介绍的技巧（1）小起立。（2）愉快的表情。（3）问候对方并复述他（她）的姓名。（4）礼貌结束短暂的介绍与交谈的过程。第二节接待与拜访（一）接待·做好接待的准备1、了解客人2、确定规格3、其他准备·迎接（二）送别·接待客人要注意以下几点事项。1、说好迎接语2、辞别语3、电话接待一、接待·拜访时的注意事项：1、拜访时间选择一般不选在清晨，吃饭，午休，深夜。2、拜访之前一定要打招呼。3、拜访时交谈语气一定要顾及对方的辈分，地位和相互之间关系。4、拜访时不要忽略和主人家属的交谈。5、多人拜访时，不

3、应抢着说话，应给别人说话机会。6、对主人敬茶，敬烟要说“谢谢”。7、遇到另有来客，应前客让后客，说：“对不起，我有事先走一步了。”二、拜访第三节交谈交谈的语言技巧：1、真诚善待。2、自信不疑。3、善于倾听。4、谦虚恭敬。5、相互理解。6、直言不讳。7、关心别人。8、注视对方。9、语音适度。10、言行高雅。11、发言甚重。12、仪表大方。13、注重细节。14、襟怀坦白。15、适应环境。16、逢时赞美。17、面带微笑。18、自尊自爱。19、彼此敬重。羽泉和英国音乐人keith亲切交谈成功交谈九忌：1、忌居高临下。2、

4、忌口若悬河。3、忌随意插嘴。4、忌搔首弄姿。5、忌挖苦嘲弄。6、忌言不由衷。7、忌心不在焉。8、忌短话长谈。9、忌对交谈以外的人说长道短。赞美1、因人而异2、情真意切3、详实具体4、合乎时宜5、雪中送炭祝贺·祝贺的方式：口头祝贺、电话祝贺、书信祝贺、传真祝贺、贺卡祝贺、贺电祝贺、点播祝贺、赠礼祝贺、设宴祝福等等，都有自己特定的适用范围。在多数情况下，几种方式也可以同时并用。·祝贺要掌握以下几点：1、祝贺的场景2、祝贺的对象：3、祝贺时要感情真挚。4、祝贺的话要简洁，有概括性。5、祝贺要注重礼节。第四节赞美与祝贺一

5、、什么是解说解说是对展览、实物、影视、图片、名胜古迹和历史文物进行解释说明。果。解说词是口头文学。二、解说的特点1语言通俗、平易，读起来顺口，听起来顺耳。2紧扣实物和形象进行解说。3注重文艺性。三、解说的方法1、简约性解说。2、形象性解说3、阐明性解说。4、纲目性解说。5、平实性解说。6、谐趣性解说。第五节解说第六节电话语言一、接听电话规范1、电话铃声响两声后，必须接听。2、接听电话首先应该说：您好！或你好！接着说出自己的工作单位及姓名。3、接听电话时应使用普通话，必须保持足够耐心、热情。4、要仔细倾听对方的讲话

6、。6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，做好详细的电话记录。7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请稍等。8、转接电话时，按键应该短促干脆。9、不要在听电话时与旁人打招呼。10、通话完毕后,可以询问对方。11、力求准确无误。12、对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。13、接听投诉电话应保持平和的心态映。二、电话语言注意事项1、礼貌尊重，电话线两端的双方都应以谦和的态度进入交谈。2、吐字要清除，再没能看到对方的表情时，单纯的声音是很难理解的。3、不要问无聊的话。4、温暖和气三、有效的电话沟

7、通·有效地利用提问技巧1、针对性问题。2、选择性问题。3、了解性问题。4、澄清性问题。5、徵询性问题。6、服务性问题。7、开放式问题。8、关闭式问题。第七节说服与劝解一、说服的原则以理服人、以情感人、以利诱人、察言观色二、说服的八个方法1、权威说服法2、数字说服法3、事实说服法4、位置互换法5、登门槛的方法6、陈破利害法7、直中要害法8、诱导法一、鼓动鼓动性演讲，指的是让听众产生欲行、欲动效果的演讲。鼓动演讲应写明机会鼓动的原因、目的，行使某种工作和某项活动的方法、程序和有关细节，请求鼓动对象行动起来。二、宣传1

8、、宣传溯源2、宣传与新闻3、宣传与鼓动第八节宣传与鼓动一、道谢1、首先要有真诚之心。2、赞美助人为乐的美德。3、馈赠礼物要注意语言。4、互为答谢。二、道歉1、当由于自己的过错而给别人造成损失时，应当致以成心的歉意。2、如果你觉得道歉的话说不出口，也可以用别的方式代替。3、除非道歉时真有悔意，否则对方不会释然于怀，道歉一定要出于至诚。4、道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。5、应