旅游市场营销 教学课件 作者 丁林 第四章 旅游市场调研.ppt

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1、第四章旅游市场调研与预测学习目标通过本章学习，了解旅游营销信息在旅游营销中的重要作用，了解旅游营销信息系统的基本构造，熟悉旅游市场营销的基本内容和营销操作程序，了解旅游营销调研的程序，掌握旅游市场需求测量预测的方法，能够进行旅游市场调查问卷的设计与分析案例导入德国阿尔崴勒币市旅游产品营销策略的分析与研究第一节旅游市场营销信息系统一、旅游市场营销信息概念：采用科学的方法，有目的、有系统的收集起来的各种旅游市场营销活动的信息。（一）旅游企业外部市场环境信息1．外部宏观营销环境信息2．外部微观营销环境信息（二）旅游企业内部市场条件信息1．旅游企业有形资产状况的信息2．旅游企业组

2、织管理状况的信息3．旅游企业的市场营销组合状况4．旅游企业有形和无形资产状况的信息二、旅游市场营销信息系统（一）旅游市场营销信息系统的组成内部报告系统营销情报系统市场营销调研系统市场营销决策系统市场营销信息系统的应用（HMS、CRS和GDS）（二）旅游市场营销信息的重要作用1、有利于旅游企业发掘新的市场机会，不断开拓市场，提高市场占有率。2、有利于旅游企业制定或及时调整营销计划，以保证营销活动更好的适应市场形势。3、有利于旅游企业不断完善营销管理，做出科学的营销决策。第二节旅游市场调研一、旅游市场调研的概念与内容（一）旅游市场营销调研的概念1.市场营销调研的概念2.旅游市

3、场营销调研的概念3.旅游市场营销调研的意义（二）旅游市场营销调研内容1.旅游企业的外部调研旅游市场环境调研旅游市场需求调研（旅游者规模及构成、旅游动机、旅游者消费行为）旅游市场产品供给调研旅游市场营销调研（竞争情况、产品、价格、分销渠道、促销）2、旅游企业内部调研企业的经济战略、产品、价格、促销二、旅游市场调研的类型探测性调研描述性调研因果关系调研预测性调研旅游市场调研的程序一般分为以下四个步骤：（一）明确调研专题与调查目标（二）制定调研计划1、确定资料来源2、确定调研方法3、确定费用（三）实施调研计划（四）编写调研报告三、旅游市场营销调研的程序四、旅游市场调研的方法文案

4、调研法访问调研法（面谈式、电话式、邮寄式、留置式）观察调研法实验调研法五、旅游市场调研技术与问卷设计（一）旅游市场调研技术1、问卷技术问卷的结构问句的类型2、抽样技术（二）旅游市场调研问卷设计1、调查问卷设计的步骤确定调查主题设计问卷初稿预调查和修改效度和信度检验2．问卷设计应注意的问题避免多重含义解释的问题避免用词不当避免诱导性提问避免抽象性提问对于敏感问题强调保密3．问卷的信度与效度信度效度第三节旅游市场预测一、旅游企业市场预测的概念与内容（一）旅游企业市场预测的概念（二）旅游企业市场预测内容1、旅游市场环境预测2、旅游市场需求预测3、旅游容量预测4、旅游价格预测5、

5、旅游效益预测二、旅游市场预测的类型（一）按照旅游市场预测的范围划分旅游宏观市场预测、旅游微观市场预测（二）按照旅游市场预测期的长短划分短期预测、中期预测、长期预测（三）按照旅游预测采用的方法划分定性预测、定量预测三、旅游市场预测程序（一）确定预测目标（二）收集、整理资料（三）选择预测方法，建立预测模型（四）实施预测（五）分析预测误差（六）提交预测报告四、旅游市场预测方法（一）定性预测（二）定量预测本章关键概念营销信息系统；旅游市场营销调研