2011退换货制度补充要求.doc

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1、2011年退换货制度补充规定结合2011年公司下发的退换货管理制度及目前市场实际执行过程中出现的问题，现对原制度进行如下几点补充：第一、客户提出退换货要求，办事处需在3个工作日内查实并填写退换货申请单，经公司批复后，2个工作日之内必须完成拍照、发货（退货外包装箱上必须标明客户名称、品项、数量等信息，否则仓管可拒绝收货，损失由办事处自行承担），并对货物运送过程进行追踪，未发货也未上报具体原由的按超期每天2分扣罚；第二、办事处递交退货换申请，大区销售管理部及销售中心-OTC管理部必须在2小时内完成批复，并发至财务中

2、心营管部备案（需总经理批复的按实际批复时间处理），未按时限要求处理的按每笔2分扣罚；第三、退货到达公司仓库后，财务中心营管部确认退货无误后，即可安排发货，具体为：退换货一箱以上的应在五个工作日内安排发出，1箱以下的在15个工作日内发出，如办事处要求与订货一起发的则与订货同行，如未按此要求安排发货的，对营管部按每天每笔100元处罚，若营管部做到每笔退换货按要求发货，无办事处或客户投诉，则以两个月为一个周期，给营管部予以奖励2000元，费用由销售中心承担；第四、客户当场拒收随车队退回，针对此类情况，办事处必须做到对

3、每一个客户的告知，如有拒收必须在收货当天上报，并做退换货申请，营管部在和车队确认后按第三条的约定时间安排发货，如办事处未上报，按超期每天2分扣罚。（如客户非当场拒收，则不可在收货后自行在送货单上写拒收字样，此种情况按一般性退换货处理）。第五、重点注意事项：1、公司每笔发货必须有收货地所在办事处人员现场收货，并处理在现场收货时的问题，做到及时跟进及时解决问题，如经调查发现收货时无办事处人员在场，每次扣除该办事处考核分5分；2、退货品项、数量必须与退换货申请一致，如在实际退货时发现与原申请有出入，办事处必须重新递交

4、退换货申请单，以方便仓管验收货物；3、退货运费一律由客户承担，如客户拒不承担，则由办事处自己解决，不得走非大众报销；4、退货应当尽可能找与我司有合作的物流公司退回公司指定仓库，以降低物流送货的风险，另，营管部及仓管一律不接受自提。退换货所涉及部门务必严格按照以上要求执行，如此与所下发制度有冲突，依据此份补充要求执行！北京澳特舒尔保健品开发有限公司2011.04.22