领导变革挑战管理人员根深蒂固的传统观念.doc

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1、领导变革：挑战管理人员根深蒂固的传统观念          ——宝洁公司首席执行官专访收入、赢利和市场占有率上令人瞠目的高目标；基于引人注目的新商业模式或开创性技术而制定的大胆远景；诸如收购和合伙等改变行业格局的重大战略举措；从外边请来声称要重整旗鼓的新任首席执行官：人们普遍认为，要转变公司的业绩，给公司体系带来这样的震撼是十分必要的。然而雷富礼担任宝洁公司首席执行官的前五年却表明，所有这些没有一样是实现此类转变必不可少的条件。一个老资格的公司内部人以更温和的领导风格，同样能将陷入困境并丧失一定程度自信的大型全球化公司带上一个

2、新的业绩高度。雷富礼的经历以特殊的方式阐明了首席执行官在这种情形下所面临的两个最大的挑战：变革的节奏和拓展宏远目标的需要。雷富礼清晰地回忆起他在2000年6月执掌宝洁时市场最初所表现出来的失望。“我记得宣布‘我上任’消息那一天的下午六点，我就在辛辛那提电视演播室的地下室里。我像一只车灯照耀着的鹿，惊惶不安，记者连珠炮似地问了我一连串关于公司的问题，还有公司为什么表现这么差。而且股价那天下跌了好几美元，因为大家根本不认识我。”如果任命一位知名的外部人士（例如家得宝的RobertNardelli或者3M的JamesMcNerney

3、），或许可以抬高公司的股票，因为市场认为公司内部的人不会带来必要程度的变革。在前任——作风强硬的内部人迪克•贾格尔(DurkJager)的领导下，公司四个月内已经发布了三次利润预警。在一个重大的日子里，宝洁的股票下跌了整整30%。难怪，投资者认为需要采取一种更让人耳目一新的姿态。五年后，雷富礼和宝洁让市场刮目相看。在2000到2004年财政年度里，这家巨型企业的利润跃升了约70%，达到98亿美元，而收入增长了约30%，达到510亿美元。随着宝洁公司推出速易洁（适合硬地板的拖布）和利塞膦酸盐（一种治疗骨质疏松的处方药）等新产品，

4、加上其在一系列知名品牌中的投资，投资者对于宝洁的未来寄予厚望。2005年1月雷富礼宣布以540亿美元收购吉列，这是宝洁有史以来最大的一桩收购，这次收购受到了那些通常对大规模交易持怀疑态度的投资者和分析师的好评。卓越的执行宝洁转亏为盈的整个过程中交织着对品牌、人员、技术、市场、设施以及其他诸多因素所做的复杂而相互关联的决策。其中最不同凡响的特色之一便是雷富礼对提出宏远目标所持的态度。他与LouGerstner的观点一致，即认为战略远景可能会使人分心，所以他从来不提这样的远景。同时，雷富礼也赞成LawrenceBossidy的想法

5、，认为公司应该把目标放在对战略计划卓越的执行上，但他坚持认为真正的挑战在于如何解释清楚这一想法。“Bossidy的观点其实是正确的，他的主旨就是如何实现卓越的执行。但是不管你希望卓越的执行是什么样子的，你都可以大加倡导你的想法。不过要获得卓越的执行很难，除非你有了严格规范的战略选择，有了支持这种战略的组织结构，有了促进大型企业一起工作、共同执行的制度，有了求胜的文化，有了催人奋进的领导能力。如果这些条件都具备了，你就有了卓越的执行力。”雷富礼介绍他在宝洁前15年中所起的作用，强调了真正的改革与渐进的业务发展之间的关键差别。“那

6、不是改革。当时的游戏规则是：争取高半点的股价，争取多半点的利润，实现50%的市场份额，获得85%这个在业内算是极高的利润和回报。这跟典型的军事战略很相似：不断施加压力，不断拉长战线，不断打败最弱的对手，等等。”但长此以往，以这种方式竞争的愿望会逐渐演变成固步自封，这是雷富礼特别要避免的。“你可能会习惯做一个参与者而不是获胜者。这两者之间有很大的差别。所以我开始有兴趣把参与者变成胜利者。”雷富礼认为，一旦一个公司的文化转变到仅仅做一个参与者也可以接受，那就必须改革这种文化。此时，仅仅尝试改善数字是不够的。企业需要有更深层次的变革

7、。有时，从公司的竞争形势出发，对于变革的需求是非常明显的。雷富礼回忆起他负责宝洁亚洲业务的那几年：“我们是最后才进入亚洲的。与联合利华相比，我们的规模不值一提，它们在Raj和雀巢时代就打入了亚洲市场——后两家公司自1990年开始就进入了亚洲。”在这样的情况下，仅仅为了成为一个认真的参与者，宝洁也必须转变自己的业绩。但在公司的其他部门中（例如雷富礼在担任首席执行官之前的几年里所领导的美容护理部门），尽管宝洁的业绩滞后，人们却仍旧认为这样的业绩是可观的。雷富礼决心改变这种想法。可实现的宏远目标雷富礼认为，尽管抱负宏伟就应该为公司树

8、立更高的目标，但如果过度承诺，只会适得其反。“作为新任首席执行官，我把宝洁公司主导产品的增长目标降低为4%到6%，这仍需要我们进行创新以达到每年新销售额一到两个点的增长，”除此以外还需要市场占有率上的一些增长，以及通过收购获得的平均一个点的增长。“然后，我就专心致志地实现这个