网购物流服务质量问卷调查.doc

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1、网络购物的物流服务质量调查问卷您好!非常感谢您抽空来帮忙做这份问卷,此次问卷调查是为了进行网上购物的物流服务满意度调查研究,完全出于学术研究的目的,所有数据仅供学术分析使用,并且采取匿名形式,不会泄露您的任何信息,请您安心作答。此份问卷分成三个部分：一：基本信息1、您的性别是:AA男B女2、您的受教育程度是:DA初中及以下B高中、中专C.大专D.本科E.硕士研究生F.博士生G.其他3、您现在的工作是:GA.白领和企业管理者B.蓝领C.国家机关和事业单位人员D.老师E.私营业主F学生G其他4、您的年龄为:BA.18岁及以下B.18-23C.24

2、-28D.29-35E.35及以上5、您是否有过C2C电子商务网站（淘宝、拍拍、易趣）的网购经历:AA是B否(若答项为/否，则答题到此结束,谢谢)6、在网购过程中，您是否会自己选择物流公司？AA会B不会（若选项为不会，则答题跳到第9题）7、在网购过程中,您一般选择的配送方是:(可多选)AA.民营物流公司B.中国邮政平邮C.E邮宝D.特快专递(EMS)E.航空特快8、您选择的物流公司是:（可多选）ABCGA.申通B.圆通C.中通D.汇通E中国邮政F顺丰G韵达H天天I宅急送J其他10、在网购过程中,您在意物流服务吗?AA.很在意B.在意C.一般D

3、.不太在意E.很不在意11、如果在意，物流服务的优劣是否会影响到你再次购买的意愿？AA、会B不一定C不会二、物流服务的满意度请您根据您在接受物流服务的过程中，对于目前的物流服务的满意度进行评价（1-5分，1为很不满意，5为十分满意）。物流服务很不满意（1）不太满意（2）一般（3）满意（4）十分满意（5）物流人员服务质量统一或整洁的服务和外表4员工的服务态度4发货前是否电话或短信提醒4是否主动提醒验货4物流服务可靠性货品完好性（没有损坏）4货品正确性（没有送错或者是丢件、少件等）5送货准时性（没有等待或等待时间可以接受)）5二次配送及时性（如需

4、换货时）54包装完好性（没有破损、可以防水等）到货速度4物流服务便利性网络覆盖面4查询订单信息方便4订单信息更新及时3寄件或收件时手续简便4配送地点和时间点可接受4物流服务响应性退换货速度3遗失或损坏时的应急处理能力3客户投诉的处理速度3三、物流服务的关注程度您在接受或选择物流公司提供的服务过程中，您对以下物流服务的关注程度进行评价（1-5分，1为很不关注，5为十分关注）。物流服务很不关注（1）不关注（2）一般（3）关注（4）十分关注（5）物流人员服务质量统一或整洁的服务和外表3员工的服务态度5发货前是否电话或短信提醒4是否主动提醒验货4物流

5、服务可靠性货品完好性（没有损坏）5货品正确性（没有送错或者是丢件、少件等）5送货准时性（没有等待或等待时间可以接受)）5二次配送及时性（如需换货时）5包装完好性（没有破损、可以防水等）5到货速度5物流服务便利性网点分布广5实时追踪查询订单信息方便5寄件或收件时手续简便5配送地点和时间点可接受5物流服务响应性退换货的速度5遗失或损坏时的应急处理能力5客户投诉的处理速度5谢谢您的参与,您的答题对于我的学术论文将带来莫大的帮助,对于问卷,如果您有好的建议,请告知,非常感谢!