工商银行高新支行客户营销管理系统的研究与分析.pdf

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1、＊．分类号ＴＰ３１密级公开ＵＤＣ编号《若九聲硕女研堯凌緣僅讼题目工商银巧高新支行客户营销管理系练的研究与分析心学院（所、中心）巧件学院专业名称软件工程研究生姓名徐廷惜学号Ｒ２Ｑ１３Ｑ０８８２导师姓名梁志宏职称研究员２０巧年１０月云南大学硕±研巧生论文工商银行髙新支行客户营销管理系统的研究与分析扉页：论文独创性声明及使用授权本论文是作者在导师指导下取得的研究成果。除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，不存在割窃或抄袭行为一。与作者同工作

2、的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。（现就论文的使用对云南大学授权如下：学校有权保留本论文含电子版），也可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段保存论文；学校有权公布论文的全部或部分内容，可Ｗ将论文用于查阅或借阅服务；学校有权向有关机构送交学位论文用于学术规范审查、社会监督或评奖；学校有权将学位论文的全部或部分内容录入有关数据库用于检索服务。（内部或保密的论文在解密后应遵循此规定）：：＃考４日期。＂＂研究生签名炼廷假导师签名：；斗巧云南大学硕±研巧生论文工商银行髙新支行客户营销管理系统的研巧与分析摘要

3、近年来，我国的经济呈现出新的发展态势，与此同时每个行业么间的竞争也相继出现白热化现象，金融行业也不例外，客户是根行的上帝，随着人们对服务＂质量要求的提高，客户为中也的服务理念逐渐成为了金融行业追求的目标，一客户资源的管理成为了当代银巧管理的主要对象之。针当下的情况进行分析不，难发现怎样为客户带去更加高质量的服务，如何加强对客户信息的科学化管理一成为了当代银行所面临的重要问题之，因此对银行客户管理系统的研巧千分必要。本文重点对中国工商银行离新支行客户营销管理系统进行研究与分析。首先对工商银行高新支行的组织职能、业务人员及原业务流程进行了系统分

4、析，并指出了原业务流程存在的问题。对原业务流趕进行优化，主要包括基础信息流程、营销产品流程、营销服务流程、营销合同管理流程及影响业绩管理流程优化。然后对客户营销管理系统进行了功能分析，包括角色分析、系统总体用例和子用例分析，系统总体功能包图和子功能包图分析。最后结合ＵＭＬ、系统分析等技术、对客户营销管理系统进行了数据分析，包括基础信息营销产品、营销合同、营销服务和营销业绩等方面的管理工作化及系统管理功能数据的探析，此外还对实体类关系、系统的数据库表进行了分析。通过本文的研巧与分析，对工商银行高新支行原业务流程进行了优化，应用ＵＭＬ及系统一

5、分析技术设计了套高效、易用、方便快捷的客户营销管理系统，该系统的实现不仅可Ｗ在很到程度上提高工商银行高新支行客户营销管理人员一的工作效率，提高服务质量，还可Ｗ在定程度上减少客户的出访时间，可Ｗ让客户管理人员及时的了解客户的真实需求。并且该系统的实现还可Ｗ为其它银行的客户营销管理提供参考价值和借鉴意义。关键词：客户营销管理：中国工商银行；ＵＭＬ建模；客户服务Ｉ云南大学硕±研究生论文工商银行高新支行客户营销管理系统的研巧与分析ＡｂｓｔｒａｃｔＣｈ＇Ｉ円ｒｅｃｅ打ｔｅａｒｓｉｎａｓｅｃｏ打ｏｍｈ￡ｉｓｄｅｖｅｌｏｅｄｒａｉｄｌａｎｄ

6、ｗａｓｆｏＨｏｗｅｄｂｙ，ｙｐｐｙ，ｙｖａｒｉｏｕｓｉｎｄｕｓｔｒｉｅｓｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｆｉｅｒｃｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｉｎｔｈｅｆｉｎａｎｃｉａｌｉｎｄｕｓｔｒｙｉｓ打ｏ’ｅｘｃｅｔｉｏｎｔｈｅｂａｎｋｓｃｕｓｔｏｍｅｒｉｓＧｏｄａｓｅｏｌｅｉｍｒｏｖｅｔｈｅｕａｌｉｔｏｆｓｅｒｖｉｃｅｐ，，ｐｐｐｑｙ＊＇＂ｔｓＩｔ－ｔｒｔｄｕａｒｅｕｉｒｅｍｅｎｎｃｕｓｏｍｅｒｃｅｎｉｃｓｅｒｖｉｃｅｃｏｎｃｅｈａｓｒａｌｌｂｅｃｏｍｅ化ｅｑ，ｐｇｙｆｉｎａｎｃｉａｌｓｅｃｔｏｒｔｏｐｕ

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