物业客户服务管理系统的研究与分析.pdf

《物业客户服务管理系统的研究与分析.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号密级公开编号弟七莩究嗲像讼式题目物业客户服务管理系统的研究与分析学院（所、中心）软件学院专业名称软件工程研究生姓名钟亮学号导师姓名周华职称研究员论文独创性声明及使用授权本论文是作者在导师指导下取得的研宄成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研宄成杲，不存在剽窃或抄袭行为。与作者一同工作的同志对本研宄所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。现就论文的使用对云南大学授权如下：学校有权保留本论文（含电子版），也可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文；学校有权公布论文的全部或部分内容，可以将论文用于查阅或借阅服务；学校有权向有关机构送交

2、学位论文用于学术规范审查、社会监督或评奖；学校有权将学位论文的全部或部分内容录入有关数据库用于检索服务。内部或保密的论文在解密后应遵循此规定〉研宄生签名导师签名：離期：义摘要随着经济的发展以及人们日益增长的物业客户服务的需求，以往简单的物业服务已经不能满足人们的需求，传统的物业管理都是以人工的形式实施的，这种方式存在着很多弊端：如业务办理效率低、数据保密性差、信息查询困难等。此外，物业管理业务中会产生大量旳文件和单据，不仅难于管理和维护，也不利于将来进行信息查询，因此如何为业主提供更好的物业服务，有效提升企业的市场竞争力，已经成为现今物业管理的关键问题。论文介绍了业客户服务管理系统的研究背

3、景、项目意义和目前的研究与应用现状，明确了论文研究的内容和主要工作；在业务分析中，论文对系统存在的问题、组织机构、原有业务流程等进行了分析，给出了改造后的业务流程；在功能分析中，论文通过用例分析和用例描述，明确了系统的功能，给出了系统的总体功能包图和子功能包图，包括基础数据管理、日常服务管理、业主投诉管理、缴费收取管理、小区活动发布、系统管理等子包图；在数据分析中，论文对系统各功能的所需要处理的数据进行了分析，给出了实体类关系图，建立了数据库表结构；论文最后对所做的研究与分析工作进行了总结，并对进一步的工作进行了展望。关键词：信息系统；功能建模；数据库建模；物业客户服务AbstractWi

4、ththedevelopmentofeconomyandtheincreasingcustomerservicerequirementsofpeople,theoldservicewhichisloweficiency，，，云南大学硕士研究生论文物业客户服务管理系统的研究与分析目录目录弓糊胃景同类系统研究与应用现状研究的内容和主要工作研究的内容本人主要工作第二章业务分析贼描述组织结构分析业务问题概述原有业务流程分析日常服务管理流程业主投诉管理流程缴费收取管理流程小区活动发布流程务流程再造日常服务管理流程业主投诉管理流程缴费收取管理流程小区活动发布流程第三章功能分析云南大学硕士研究生论文物业

5、客户服务管理系统的研究与分析角色分析系统用例分析总体用例分析子用例分析系统功能包图总体功能包图子功能包图第四章数据分析功能数据分析基础数据管理缩略图日常服务管理縮略图业主投诉管理縮略图缴费收取管理縮略图小区活动发布缩略图系统管理缩略图实体类关系分析数据库表第五章总结与展望总结进一步的工作附录（可选）参教云南大学硕士研究生论文物业客户服务管理系统的研究与分析第一章引言项目背景随着我国经济的快速发展，我国每年经济发展呈现高指数递增，我们人们的生活水平、精神文化水平不断得到提高，加上我国对于城镇化的大力推广和发展以及我国商业住房的改革，人们的居住环境普遍以大型小区为主，尤其以城市的现代化小区为代

6、表的高素质、高文明的小区。然而，人们的生活水平提高，不”仅仅要求居住的房屋要求提高，而且对居住的环境要求也提出了新的要求，更加重视小区的物业管理水平】。以往传统的、简单的物业管理方式已经不能满足日期增长的小区业主们的需求，市场经济的发展致使物业行业的竞争尤为激励，因此如何提高物业服务水平，改善物业艮务管理方法，提升物业公司的市场竞争力，已经成为了当今物业管理的亟需解决的问题传统的物业管理方式方法陈旧，大多以人工进行管理，这种方式工作效率低下，弊端众多。比如业务的信息难以得到保密，信息查询和归档较为困难，办事效率不高，统计报表制作困难，不利于管理和维护，严重制约着我国物业的发展。随着信息化的

7、普及，管理信息系统在日常工作管理事务中起着强大的辅助功能，比如系统虽然初次投入较高，但是从长远看来，大大减少了企业运营成本。物业管理作为一种以业主信息为主题的服务行处，利用计算机信息化进行管理，具有传统人工或者半人工方式管理难以比拟的优势。比如，业务信息、缴费信息、停车费等信息全部保存在系统数据库中，这样对于数据的查询、存储更加方便，也能提高业务信息的保密性，而且传统多人完成的工作现在只需要一人便能完成，降低物业公司的运