江西省电力公司供电客户服务管理系统的研究与分析.pdf

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1、．分类号ＴＰ３１密级么开．ＵＤＣ编号．《？务乂掌巧女研《ｉ＃像伶Ａ睡目江西省电力公司供电客卢服务管理系统的研究与分祈学院Ｃ所、中心）教件学院啟件工程专业名称研巧生姓名能亚巧学号Ｒ２Ｑ１２０１７４９导师姓名周化职称硏究员２０１５年１０月Ｊ论文独创性声明及使用授权本论文是作者在导师指导下取得的研究成果。除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，不存在飄窃或抄袭行为一。与作者同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在

2、论文中作了明确的说明并表示了谢意。现就论文的使用对云南大学授权如下：学校有权保留本论文（含电子版），也可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段保存论文；学校有权公布论文的全部或部分内容，可Ｗ将论文用于查阅或借阅服务：学校有权向有关机构送交学位论文用于学术规范审查、社会监督或评奖；学校有权将学位论文的全部或部分内容录入有关数据库用于检索服务。（内部或保密的论文在解密后应遵循此规定）策來矣导师签＇期別＇：研究生签名：名：日＿尽夺勺巧要随着我国电力体制改革的深入，供电企业分离了用电管理的行政职能后，变成了市场中的竞争主

3、体，客户成为企业生存与发展的基石。随着经济社会的发展、替代能源的出现，，促使客户对电力服务的要求逐步提升对客户服务提出了更高＂＂的要求。实施客户服务，可Ｗ实现管理理念、管理效益、经济效益、社会效应等方面的提升，优化客户服务流程，健全内部协同机制，建立Ｗ满足客户多样化Ｗ电力需求为基础的服务理念，使客户可Ｗ持续享有商效、优质、特色的电力服务。论文介绍了江西省电力公司供电客户服务管理系统的研究背景、项目意义和目前的研究与应用现状，明确了论文研究的内容和主要工作，并运用软件工程技术和面向对象的分析方法对业务进行了分析。在业务分析中，给

4、出了现有主要管理业务过程的流程图，明确了现有业务流程存在的间题，通过业务流程优化，重构了主要业务电子化改造后的业务流程，论文进行，；在功能分析中了用例建模给出了用例图和用例描述，明确了系统的功能，并给出了系统的总体功能包图和各子功能包图，包括客户信息管理、服务管理、服务对象管理、差异化服务管理、统计与分析管理、基础信息管理、系统管理。在数据分析中，论文对系统各功能，。所处理的数据进行了分析给出了实体类关系图，描述了数据库表的基本结构一。论文最后对所做的研究与分析工作进行了总结，并对进步的工作进行了展望关键词：供电客户服务管

5、理；需求分析；数据库建模ＩＡｂｓｔｒａｃｔ＇ＷｉｔｈｔｈｅｄｅｅｅｎｉｎｇｏｆＣｈｉｎａｓｅｌｅｃｔｒｉｃｐｏｗｅｒｓｔｅｍｒｅｆｏｒｍｓｅａｒａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｐ巧，ｐｐｏｗｅｒｓｕｐｐｌｙｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｆｔｅｒｔｈｅａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｖｅｆｕｎｃｔｉｏｎｓｏｆｅｌｅｃｔｒｉｃｉｔｙｉｎｔｏｔｈｅｍａｒｋｅｔｏｆｃｏｍｐｅｔｉｔｏｒｓ，ｃｕｓｔｏｍｅｒｓｂｅｃｏｍｅｔｈｅｃｏｒｎｅｒｓｔｏｎｅｏｆｃｏｒｐｏｒａｔｅｓｕｒｖｉｖａｌａ

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7、ｂｅａｃｈｉｅｖｅｄｔｏｅｎｈａｎｃｅｔｈｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ＂ｈｉｌｏｓｏｈｍａｎｅｍｅｎｔｅｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓｅｃｏｎｏｍｉｃａｎｄｓｏｃｉａｌｅｆｅｃｔｓｅｔｃｔａ．：ｏｏｔｉｍｉｚｅｐｐｙ，ｇ，，，ｐｃｕｓｔｏｍｅｒｓｅｒｖｉｃｅｐｒｏｃｅｓｓｅｓ，ｉｍｐｒｏｖｅｉｎｔｅｒｎａｌｃｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎｍｅｃｈａｎｉｓｍ，ｔｈｅｅｓｔａｂＵｓｈｍｅｎｔｏｆｅｌｅｃｔｒｉｃｉｔｙ化ｍｅｅｔｔｈｅｄｉｖｅｒｓｅｎｅｅｄｓｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｓｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｃｏｎｃｅ

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