智慧旅游创新发展.docx

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1、导语：近些年来，中国各个行业的信息化从电信、金融开始，到制造业，以及其它现代化服务业，已经具备多年的信息化的基础，且取得非常好的效果。而旅游行业信息化之前起步尽管早，但是由于现实原因，整个旅游行业的信息化应用比较薄弱。旅游业的信息化已经上升到必要和必须的高度，因此，“智慧旅游”应运而生。那么，什么是“智慧旅游”?它通旅游信息化是怎样的关系?是如何发展的呢?它是如何服务于旅游行业呢?智慧旅游专家蒋骏先生将通过“智慧旅游创新发展”系列观点来向我们阐述。近几年来，智慧旅游被众多城市、相关企业提及，并召开多次大大小小的智慧旅游主题的会议。国家旅游局也

2、已经着手智慧旅游示范城市的建设。总之，我们大家都知道智慧旅游在智慧城市、美丽中国建设中扮演着重要角色。但是我们依然对智慧旅游的了解不够深刻。我们接下来将从三个方面来阐述。智慧旅游概念分析对于智慧旅游的定义，我们很容易在网络上搜到：智慧旅游，利用物联网、云计算、互联网/移动互联网、虚拟现实、新一代通信等技术，并结合现代企业管理和公共服务理念，改善游客感知环境与旅行体验、提升企业经营能力和政府公共服务能力，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，实现旅游产业的可持续发展。首先，智慧旅游是新技术的应用，主要是计算机、信息化的技术，也包括人工智能

3、和物联网传感器的技术。技术应用的最终的目的一定要改善三个方面：第一是面对个人的游客的体验;第二是企业的经营能力;第三是政府的公共服务能力。这些服务能力的改善一定要结合现代管理理念、企业的管理理念和公共服务的理念，这样信息化和技术才有依存的概念和标准，才能实现旅游产业可持续发展的目标。现在我们不再强调智慧旅游就是个人旅游过程当中的游客改善的体验，更多的讲，企业经营能力和政府公共服务能力。因为游客个人所谓智慧旅游的改善，也是企业经营能力和政府公共服务能力提高到一个新的层面而带来的。智慧旅游应该体现的是多种技术应用创新条件下的旅游行为、旅游产业和旅

4、游资源之间耦合化的一种社会形态。在这种状态下，信息化和物联网的技术能够和旅游产业整合融合在一起，这样把智慧旅游才能发挥更大的作用。为什么智慧旅游现在能够提出来?首先是旅游产业快速发展需要借助信息化手段。其它行业已经十年二十年甚至三十年信息化的发展，到今天任何一个行业任何一个人都离不开信息化，把旅游产业的信息化提到比较高的位置，这就是智慧旅游。第二是技术的发展，即物联网/泛在网、移动通信/移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟和发展具备了促成新型旅游建设的技术支撑。传感器技术的广泛应用使得物联网就很容易实现。所谓物联网，就是互联网技术加上传感

5、器的应用。举例来讲,是把很多传感器放在周围很多物体当中。比如说冰箱、汽车、手机还有我们桌椅板凳当中，传感器技术可以通过无线应用方式和计算机联系在一起，和互联网联系在一起，也和我们的人联系在一起，通过互联网的传感器能够把我们的触角和信息的触角深入到这个地球上很多的物体当中。第三,在整个社会信息化的水平逐渐提升到促进旅游者信息化的应用能力，使智能化的变革具有广泛的用户基础。因为其它行业的信息化已经做了很长时间了，所以大家对信息技术的掌握已经有了一定程度。第四，智能手机、平板电脑这种智慧终端的普及使得游客能给旅游带来新的载体。还有，旅游者对及时、准

6、确、多方式可获得的信息服务的需求日益增加。为什么智慧旅游的提出比较晚?我们首先了解一下智慧旅游的原始状态：在2000年初的时候，奥地利提出一个“智慧地球”的概念，那时候的“智慧地球”就是物联网，物联网加上大规模计算能力，再加上互联网，人类的触角可以延伸到地球的任何角落，地球的任何看似不相关的事务能联系起来，这就是“智慧地球”。从这时开始，有了“智慧”的说辞。2003年，建设部提到“智慧城市”，引起全国各地建设智慧城市的热潮。比如，2007年我同建设部一起组织的两届智慧城市会议，两次均提到了智慧医疗、智慧交通、智慧金融等等，智慧的应用就产生了。

7、而到了现在，我们就有了智慧旅游的提出。由于旅游行业的综合服务性质，决定了它终不能如智慧医疗一样快速传播。智慧医疗解决的问题是把医院信息、医生技术信息化起来，只要通过传感器，医生就可以在病人几千里之外进行远程手术。旅游涉及吃、住、行、游、购、娱六大体验过程，涉及旅游社、酒店、景区三大服务业态，其复杂性和综合性可想而知。再者，旅游的本质就是体验，尽管现在的技术可以实现网上旅游，但这只是景区的展示，而非游客的感受。所以讲智慧旅游比其他实现起来要难，这也是旅游信息化起步晚的原因。蒋骏：国家智慧旅游服务中心顾问、微软高级架构设计师。现任北京巅峰智业旅游

8、文化创意股份有限公司副总裁、北京巅峰美景科技有限责任公司总经理。清华大学工学/法学双学士，中国科学院工学硕士，中欧国际工商学院EMBA。国家旅游局信息化发展顾问;“