质量控制培训教材.ppt

《质量控制培训教材.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、现场质量控制与质量检验培训教材培训教材培训主要内容一、质量的概述及质量管理二、现场质量管理和质量控制三、质量检验一、质量的概述及质量管理一什么是质量质量分为狭义质量和广义质量两种。狭义质量——就是指产品质量。产品质量是指产品对规定的质量标准和技术条件的符合程度广义质量——产品质量——是指产品可以实现其使用价值。除产品质量外还包括工作质量。我们根据产品所具备的特性能否满足人们的需要，是否适用及满足的程度来衡量产品质量的好坏。重要提示——产品质量是生产出来的（设计？生产？制造？）。二产品质量的特性产品质量的特性

2、主要分为五个方面。1、产品性能2、产品寿命3、产品的可靠性4、产品的安全性5、产品的经济性一、质量的概述及质量管理三质量管理标准质量管理标准的适用范围：ISO—2000—9001适用于产品从设计开发、生产制造、到售后服务的全过程的企业（举例）ISO—2000—9002适用于产品从生产制造、到售后服务的全过程的企业ISO—2000—9003适用于服务全过程的企业例：。。。。。。按照ISO2000最新版本规定现在企业贯标是执行ISO—2000—9001标准特别注意：现在汽车摩托车行业按照国际惯例是执行TS1694

3、9——2002标准TS16949——2002标准覆盖的范围更广，要求更加严密。一、质量的概述及质量管理4、我们的企业为什么时候要贯标和取得认证？可以和国际标准接轨，产品打入国际市场。为企业建立一套完整的质量保证体系，不断地提高企业的管理水平和提升产品质量。得到用户的认可，提高产品的知名度。为企业降低产品的制造成本，老板得到更多的利润，相应的为员工提高经济收入顾客购买物美价廉的产品。5、企业如何贯标，从何人开始做起？做什么？如何做？老板---------做什么？如何做？老板确定企业的长远的发展方向目标，质量方针

4、，经营理念，批准年度的经营计划，为实现以上的几点，确定企业的组织机构，分配各部门的职责。制定并保持组织的质量方针和质量目标；在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，以增强员工的意识、积极性和参与程度；一、质量的概述及质量管理确保整个组织关注顾客要求；确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；确保获得必要资源；定期评价质量管理体系；决定有关质量方针和质量目标的活动；决定质量管理体系的改进活动。注：培训人员回答环泰公司质量方针、年度

5、目标并解释高中层管理人员---------做什么？如何做？每一个环泰的员工---------做什么？如何做？一、质量的概述及质量管理环泰公司质量方针顾客至上、以人为本、追求品质、持续创新。质量方针的说明：顾客至上———识别顾客的需求，为顾客服务，我们会不遗余力。更高、更快、更经济地实现最终顾客的满意是我们永恒的目的。以人为本--------尊重知识，尊重人才；注重员工价值的实现，培育和激励协作精神，发挥团队的作用；顺应时代，聚各方资源，开展合作交流，营造公平竞争的环境，服务于顾客。追求品质———基于质量求发展

6、，保证质量始终为首选。在产品实现过程中，预防为主，坚持规范化，标准化管理；不断强化质量意识，以高度的责任感精心打造卓越品质。持续创新————立足“专业”，遵循“高效”；发扬创新精神，群策群力、超越自我；提供充分的技术支持；学习并引入先进的质量管理模式，运用科学的方法，适时总结，探索未来。一、质量的概述及质量管理质量方针顾客至上、以人为本、追求品质、持续创新。质量承诺：我们向顾客承诺：保持质量管理体系，无论什么人有偏离质量方针的行为，我们坚决抵制，严肃处理。对顾客提出的质量服务事项，重庆市内24小时，重庆市外（

7、国内）72小时予以解决。一、质量的概述及质量管理环泰公司质量目标质量目标产品出厂合格率：＞99.6%；产品一次交验合格率：＞98%；顾客满意率：＞80%；高、中级技术人员年增长率＞3%；三年内市场占有率＞65%，部分产品进入国际市场。一、质量的概述及质量管理质量目标公司质量目标的说明：产品出厂合格率是产品交付用户检测或装机过程中发现的不合格品，经确认是因出厂之来那个不符合而退货的情况。计算公式：（交货总数－退货数）÷交货总数×100%产品一次交验合格率是指在产品生产过程中完成全部工序后，交付总检的合格率水平，

8、各工序向下一工序交接时的合格率水平。计算公式：（交验总数－不合格数）÷交验总数×100%顾客满意率是指所有顾客在质量、交期、售后服务等方面对本公司评价满意所占的比例，顾客评分在90分（含）以上为满意，由质管部监测。计算公式：考评满意的顾客数÷参加考评的顾客总数×100%一、质量的概述及质量管理质量目标部门质量目标：各部门应当对公司的质量目标进行分解和转化，由各部门负责人根据公司的中长期质量目标，结合