质量奖基础培训.ppt

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1、《卓越绩效评价准则》及质量奖基础培训课程目的与方式课程目的：帮助学员系统理解卓越绩效评价准则内涵和实施要点、难点，了解卓越绩效评价过程，掌握卓越绩效评分方法和评审技巧，为组织导入卓越绩效模式、开展自我评价、申报质量奖培养工作骨干。培训方式：讲授、互动研讨培训日程第一天第二天第三天下午上午下午下午卓越绩效模式概述标准研讨：领导标准研讨：战略，顾客与市场标准研讨：资源，过程管理，测量、分析与改进标准研讨：经营结果评价方法介绍企业自我评价及质量奖申报材料编写从20世纪末至21世纪的时代变化◇经济无国界化，国内与国际市场的统一竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配

2、置技术进步和需求多样化成为必然趋势发达国家的价值观向周边国家传播经济全球化知识经济开头语：◇以有形“物资资产”为中心的经济→以无形“智力资产”为中心的经济质量世纪◇追求生产效率和数量→追求质量“二十世纪是生产力的世纪，二十一世纪是质量的世纪”。－质量大师朱兰美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（BestPractice）企业的研究结果：“水平对比法（Benchmarking）”“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格玛管理（SixSigma）”是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。开头语卓越绩效模式1001000六西格玛1

3、西格玛6西格玛18西格玛……西格玛追求零缺陷追求卓越500当代质量管理两个前沿的高端方法“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！一、卓越绩效模式概述1、ISO9000、TQM与卓越绩效模式2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖3、卓越绩效模式核心价值观和框架ISO9000、TQM与卓越绩效模式1.1质量概念的演进1.2质量管理发展的三大历史阶段1.3质量管理发展的四重境界1.4五大利益相关方1.5现代TQM：卓越绩效模式1.6世界三大质量奖您理解的质量/品質？符合性与适用性狭义质量与广义质量ISO9000:2000质量定义：一组固有特性满足要求

4、的程度产品过程人体系明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等1.1质量概念的演进机械/物理/化学的功能的感官的行为的时间的----质量：价值、生命和灵魂理解卓越绩效模式之一：大质量！大质量概念产品和服务质量：性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性过程/工作质量：5M1E（人机料法测环）→合格率/成本/周期时间/环保/安全体系质量：ISO9000/TQM→经营质量QqqqqQ综合质量（Q.C.D.E.S)1、质量检验阶段1900-特点：专职检验代表人物：泰勒QualityIn

5、spectionStagefulltimeinspectionF.W.Taylor1.2质量管理发展的三大历史阶段科学管理之父：F.W.泰勒(1856-1915)科学分工：计划＋执行＋检验聚焦于产品质量2、统计质量控制阶段1930-特点：事前预防代表人物：休哈特、道奇、罗米格StatisticalQualityControlStagePreventionW.A.Shewhart,H.F.Dodge,H.G.Romig统计质量控制之父：W.A.休哈特(1891-1967)聚焦于过程质量3、全面质量管理阶段1960-特点：全员、全企业、全过程和多样化的方法

6、代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等TotalQualityManagementStage1.3质量管理发展的三大历史阶段质量改进之父：W.E.戴明(1900-1993)质量领域的首席建筑师：J.M.朱兰(1904-)TQC之父：ArmandV.Feigenbaum(1920-)零缺陷管理之父：PhilipB.Crosby(1926-2001)聚焦于体系质量统计质量控制（SQC）质量检验qualityinspection1900-1930年代1930年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000六西格玛（SIXSIGMA）管理体系整合

7、与改进方法整合IntegrationofManagementSystemsandIntegrationofImprovementApproaches波多里奇质量奖模式（MBNQA）1961年1987年2000年后质量管理发展示意图QualityManagementDevelopment零缺陷理论ZeroDefectTheory1979年全面质量管理(TQM)继承性的发展successivedevelopment继承性的发展点：质量检验阶段线：SPC－向前端的延伸/发展面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展体：TQM－大质量的系统化管理网：面向利益相

8、关方的质量链/价值链现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹：过程大质量职能质量