质量基础知识培训ppt课件.ppt

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1、质量基础培训大全集团公司质量部翟必友2014.09第1页引言-产品质量是怎样来的“质量”与下面那个关键词有关，可以多选：A.制造B.检验C.管理D.设计E.习惯F.自发希望本课程结束后大家能有正确的答案第2页不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？引言：对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的

2、却是你——第3页从美国消费者的一份质量调查报告来看中国的产品质量美国林肯大学对中国制造产品和外国制造产品进行了对比调查与分析：根据对500位美国消费者的调查数据分析，中国产品平均质量得分2.77(满分为10分)，非中国产品平均质量得分7.22。这一结果显示中国产品在美国消费者心目中的质量形象很差。引言-别人眼中的中国产品第4页引言-不要逃避问题这个产品不是我生产的什么毛刺我怎么没有发现问题在于供应商的材料不好这不是我负责的地方，也许是其它人负责第5页谁对质量负责？ME！！！我！引言-您的想法第6页本课程主要内容一、质量管理发展简介；二、质量和质量意识；三、为什么要提高质量意识；四、怎样提

3、高质量意识；五、寄语;第7页一、质量管理发展简介质量概念的发展适用性质量广义性质量符合性质量符合性质量：以符合现行标准的程度作为衡量依据适用性质量：以适合顾客需要的程度作为衡量依据广义的质量：以一组固有特性满足要求的程度作为衡量依据，综合了符合性和适用性。第8页二、质量和质量意识1）五位质量大师对质量的定义戴明（EdwardsDeming)质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的产品------质量是制造出来的﹐而非检验出来的(PDCA)朱兰(JosephJuran)质量是一种适用性------产品使用期间﹐要满足使用者需要1、什么是质量第9页费根堡姆(ArmandFeigenbaum)

4、质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好-------首创“全面质量管理”名词(六西格玛）石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质-------以良好人力资源﹐建立工作质量克劳斯比(PhilipCrosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值-------质量就是合乎标准﹐零缺点二、质量和质量意识第10页2）ISO9000对质量的标准定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度。要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。质量方针：“质量第一，客户至上”是公司永恒的宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善，争创“一流管理、一流产品、一流服务”是

5、应成为公司努的力方向。二、质量和质量意识第11页3）质量首先有两种含义:第一，产品的质量，即合格与否。第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施。4）广义的质量:包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制造质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。包含的特性:性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等.二、质量和质量意识第12页a）产品质量产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的高低呢?（主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求

6、）。对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。二、质量和质量意识质量的定义具有全面性和综合性.它包括产品质量、工作质量、服务质量。第13页我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。有形特征﹕1.性能2.适用性3.可靠性4.安全性5.经济性(性价比)6.环保7.可维修性8.时间性(寿命)无形特征﹕1.性能2.经济性3.时间性(有效性)4.舒适性5.文明性二、质量和质量意识第14页b）工作质量是指企业达到质量标准,减少不合

7、格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。每个员工都必须意识到,不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系二、质量和质量意识第15页c）服务质量它是产品质量与工作质量