戴尔的网络直销.ppt

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1、戴尔的网络直销戴尔公司简介1984年迈克尔·戴尔创立了戴尔公司，一直致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。戴尔作为全球领先的系统与服务公司，在财富500强中名列第33位。戴尔在中国拥有大约6,000名员工，为包括大型企业、政府机构、教育组织、中小企业以及个人消费者在内的广大客户提供服务。 自1998以来，公司在中国的业务规模持续扩大：·两家位于厦门的制造工厂，一家面向中国大陆市场，另一家出口到日本、韩国和中国香港地区。·企业服务指挥中心，同样位于厦门，负责为拥有大规模计算机网络的客户提供快速支持服务。·位于上海的中国设计中心，是戴尔在美国之外的全球最大的产品

2、设计中心之一。·位于大连的戴尔国际服务中心，负责为日本和韩国客户提供服务。2008年，戴尔公司设在中国的全球采购中心在中国采购额达230亿美元的物料，是中国最大的出口商之一。基于北京大学针对2005年戴尔对中国经济贡献所进行的研究和报告，戴尔公司预估公司在中国的直接和间接业务将为中国创造超过500亿美元的GDP，提供近200万个工作机会。 作为负责任的全球企业公民，戴尔积极推动环保和公益事务。2008年，戴尔中国员工累计贡献了长约8,000个小时的志愿服务，至2008年年底为止，公司已向中国慈善和信息化事业捐赠超过1,300万人民币。主要项目包括在组织全球绿色革新大行动、支持北

3、京绿化工程、捐赠960万人民币和近6吨的衣物支持四川抗震救灾、在全国各地特别是四川受灾区域建立共21所戴尔学习中心、帮助缩小农民工子弟与互联网时代之间的数字鸿沟；为中华健康快车基金会捐赠，支持健康快车眼科医院为落后山区人民提供免费眼科医疗服务等。展望未来，戴尔承诺致力于成为全球最环保的科技公司，并将继续倾听客户声音，开发更具创新性且简化的技术，帮助人们改善生活。1973年，一个8岁的男孩发出了一封高中文凭申请函。他想：“如果我能用更快、更简单的方法做到一件事，我一定要试一试。”12岁时，这个男孩进行了生平第一次“商业投机”——帮邻居在当地报纸上经营邮票，并因此挣到了2000美元。于

4、是，他“知道了没有‘中间人’的生意能带来多大好处”。他还认识到：“有了好的想法就一定要付诸行动。”15岁那年，男孩收到的生日礼物是一台“苹果”电脑。兴奋之余，他拆开了电脑，并惊讶地发现“售价3000美元的电脑只是由价值六、七百美元的芯片组装而成的”。后来，他对父母说：“我要和IBM竞争。”1984年，这名18岁的大学新生开着白色的宝马去学校。他用卖报纸赚来的钱买了这辆车。由于无法抑制自己对制造电脑的热情，男孩注册了自己的公司，并把它命名为“PC’sLimited”。靠着1000美元的启动资金，这家公司一年后的营业收入就突破了一百万美元……你知道这个男孩是谁吗？对，他就是麦克·戴尔。

5、你知道他的公司吗？没错，就是你现在正在关注的戴尔公司。直接销售给最终客户，消除中间经销商的利润，获得价格优势。这是直销最显而易见的好处。但这显然不是戴尔直销模式的全部，也不能解释为什么竞争对手（HP，Lenovo）对直销模式的模仿尚未取得成功。更为清楚的是戴尔内部的英文定义——DirectModel(直接模式)，直销是表象，直接才是核心。与“开始学习”直销的竞争对手不同，戴尔成立伊始，就是建立在直销模式之上的。直销模式在戴尔是一个系统工程，而不仅仅是一种销售模式。这为戴尔带来先天上的体质优势。对供应链来说，因为直销，不通过任何中间经销商来卖，所有流进来的订单都是真实需求而不是

6、预估，不会因为预估造成风险。任何一台戴尔电脑都是确定了客户以后，才被生产出来，真正做到了零库存。因为计算机部件价格总是不断下降，与生产出成品再去找客户的分销模式相比，戴尔避免了跌价损失。对产品开发与生产来说，因为直销，能够直接掌握到市场的偏好，产品的走向能及时反应到策划部门与设计部门，指导新产品研发。戴尔掌握所有客户资料，直接为客户提供服务，有助于迅速收集品质问题，对产品进行改良。也是出于“直接”的理念，戴尔于1996年开始在网络上销售产品。1996年12月戴尔宣布每日网络销售额达到100万美元，轰动业界。今天，戴尔公司的网上销售额已经占到总销售额的三成。直销带来的这些差异化竞

7、争优势的背后，是戴尔杰出的执行力和客户价值创造。以生产模式为例。传统的流水线（ProductionLine）生产模式，适合相同规格大量生产，速度快、效率高，但弹性很差。为了适应直销模式，必须做到定制生产，MaketoOrder（按单生产）。戴尔的工厂采取了“单元格生产（CellProduction）”：生产线被划为二、三十个cell，每个cell单独完成电脑的装配。通过对组装工序的解剖与优化，两个工人可以在一分钟内装完一台PC。每个Cell组装的电脑配置都不一样，同一