TQC主题研究--发现问题点及解决方法之活动.ppt

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1、第1部會92年度活動TQC主題研究―發現問題點及解決方法之活動―第1部會顧問主講者:慧國工業(股)公司大野義男副總經理江瑞坤經理〈国瑞汽車·協力會〉1將顯在化的問題點、課題「加以解決．對策」－培養解決問題點、課題的能力－ＶＡ‧ＶＥ活動第１部會的活動經過「ＴＰＭ」活動步驟Ⅰ　　　步驟Ⅱ　　　步驟Ⅲ　　　步驟Ⅳ　　步驟Ⅴ'00年「４Ｓ」活動'01年「目視化管理」活動'02年「發現及問解題決點方．法」活動'03年「應用‧實踐」'04年將問題點．課題「顯在化且容易懂」－學習將問題點、課題顯在化的手段－以職場的整理、整頓

2、來「容易了解工作」－做出問題點．課題容易找出的環境－設備故障的「防止於未然及提昇設備的稼働率」－低減設備故障、提昇設備稼働率－2全面品質思維的進化及內涵品質思維TQC全面品質管制CWQC全員品質管制TQM全面品質管理TQV全面品質價值導入年代1950年代1960年代1980～90年代1990、2000年代發源地美國日本美國美國重點對象中下層級全員但以中下層為主中高層級全員但以高層為主關注構面職能過程流程(內外部過程及外部結果)價值(內外部結果)中心思想物，What事，How地，Where人，Who核心理念全面預防

3、統計品管流程再造知識管理對應組織型態層級組織終身雇用制扁平化組織網路組織資料來源:林建基整理；(TQV在國際上尚未有正式定名)3企業各階層應有的品質思維思維模式口號對象精義衡量指標品質檢驗(QI)QualityInspection品質是檢驗出來的作業執行階層防止混入規格品質管制(QC)QualityControl品質是製造出來的管控改善階層防止再發良率防微杜漸製程能力品質保證(QA)QualityAssurance品質是設計出來的設計開發階層防範未然可靠度品質管理(QM)QualityManagement品質是習

4、慣出來的經營管理階層防不勝防品質成本客戶滿意度品質價值(QV)QualityValue品質是文化出來的決策經營階層防於不防總滿意度＝(客戶滿意度)×(員工得意度)＝(客戶滿意度)×(員工得意度)×(公司如意度)資料來源:林建基「世代交替的品質思維」；品質管制月刊Vol.36.No.4PP33-37,20004品質管理的意義以經濟的方法來生產適合買方所要求之品質的產品生產管理系統。意義品質管理的適用範圍狹義廣義投入處置投入產出處置銷售以經營者的方針為基礎，採取全公司的管理体制銷售產出品質是由檢查出來的購買、外包製造

5、工程出荷檢查品質是在工程內製造出來的從銷售、技術(產品研發)採購、生管、製造、品質、會計等部門，相互協助，並展開全公司性的品質改善活動，就是所謂的全公司的品質管制(TQC)5品質成本(COST)類別意義內容予防成本為了防止不良或異常的發生所要支出之成本1.品質設計、製程設計…等2.實施品質相關之教育訓練3.製程設計之研究或分析4.檢驗儀器、設備的研究開發或購買5.檢查費用、避錯裝置失敗成本內部製程過程中所產生的不良品等報廢之損失成本1.不良品的加工費、廢卻費(工程內)2.因不良而造成重新加工或修正3.庫存管理不當

6、造成報廢品4.因品質不良造成後工程等待的損失外部客戶因品質問題而求償之損失成本1.商譽的無形損失2.因不良品而更換所衍生出來的損失3.客戶抱怨需處理之費用損失(賠償)6問題點．課題解決之模式＜企業整体＞經營(銷售．利益)順利成長，達成經營理念＜生產現場＞品質(Q)、成本(C)、交期(D)、…在平常的生產中確保－將最佳品質的物品，在顧客需要時，用經濟、效率手段生產，供應其必要量－課題挑戰型題目理想的狀態(想這樣的狀態)現實的狀態差距─提昇水準的活動─理想的狀態與現實狀態間的差距要整理（課題），而將此課題解決之活動問

7、題點解決型題目現實狀態異常！問題點的解決(對策)異常．不良出現！─恢復原來的水準─將問題點、異常點恢復正常狀態的活動－不良、異常等之對策、改善活動－如不能達成就是「問題點」目標與理想狀態之差距是「課題」7解決不良、不具合不如實施不會發生的方法ＳＥ活動：想做不良都難的「製品圖面化」方式生產。(同步工程)設備更換活動：４Ｍ（設備、材料、人、方法）的偏差要素需要以設備更換，來以防止不良之發生及能夠檢出。（ex.避錯)ＱＬ活動：各工程不良的未然防止及可以檢出不良的生產線工程佈置。１.不良．不具合不會發生的工程４Ｓ

8、活動：經整理、整頓，將作業環境釐清。目視化管理活動：管理面、作業現場之「異常」可顯在化。２.不良．不具合要早一點發現５Ｗ１Ｈ之活用ＱＣ７道具之活用ＳＱＣ之活用對策之推進：改善對策的推進　效果之確認　標準化之推進３.不良．不具合發生後應迅速對策：從異常及不良現象中追求問題點（真因）8培養發現問題點．不良的能力固定技能問題點．不良的內容ＴＱＭ(方針管理)‧未達事業部