QC-工作展开培训.ppt

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1、QC基础知识培训Kerry2013.4.201主要内容为什么要开展QC活动QC活动简介各步骤与常用工具的注意要点总结2第一部分为什么开展QC3提高职工素质，激发职工的积极性和创造性改进质量，降低消耗，提高经济效益建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场为什么开展QCQC活动的目的和意义有利于开发智力、挖掘人的潜能、提高人的素质；有利于预防质量问题和改进质量；有利于实现全员参与管理；有利于改善人与人之间的关系，增强团结协作精神；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析和解决问题的能力，从而使职工岗位成才；有利于提高顾客满意度。QC活动的作用4

2、为什么开展QC你如何开展你的工作？照你自己的意志行动接到上司的命令你才动?5你如何看待你的工作？实现自我价值的途径养家糊口的来源?为什么开展QC6不遵守正确的工作方法；工作质量没有达到标准；工作延迟；工作常常失败；损坏工具、设备；废品和返工过多；有人受伤；没有正确使用安全装置；工作没有计划性；通道和现场5S情况不好；没有正确使用计量器具；没有正确使用工具；浪费消耗品；工作人员流失严重……没有问题是最大的问题潜在的问题是最有价值的问题常见的问题为什么开展QC7QC是否可以解决所有的问题？为什么开展QC实事求是，把握QC活动的目的，不要为QC而QC。8第二部分QC简介PDCA循环QC流程常用统

3、计工具各步骤使用的工具9QC简介——PDCA循环PDCA循环(戴明环-Demingcycle，休哈特环-Shewhartcycle)是一种有效的持续改进的工作思路，普遍适用于各种场合。QC十大步骤是PDCA循环的扩展。D（do-实施）与A（action-处理）的区别：P：plan计划D：do实施A：action处理C：check检查10PDCA循环的两个特点：循环前进，阶梯上升；大环套小环QC简介——PDCA循环PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA11QC简介——QC流程改进型活动流程选择课题现状调查原因分析目标设定确定要因制定对策实施对策检查效果巩固措施总结与遗留问题

4、达标是否PACD选择课题目标设定制定对策/最佳方案制定实施计划实施对策检查效果巩固措施总结与遗留问题达标是否PACD创新型活动流程12QC简介——QC流程在现状调查中为什么要找到问题的关键点？为什么要采取巩固措施（标准化）？任何一个过程如果有多数矛盾存在的话，其中必定有一种是主要的，起着领导、决定的作用，其它则处于次要和服从的地位。因此，研究任何过程，如果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要全力找出它的主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。——毛泽东《矛盾论》帕累托原理：关键的少数和次要的多数二八法则：80%的问题是由20%的原因导致的13QC简介——常用工具常用的统计工具头脑风暴法水平对比

5、法流程图优选法正交试验设计法分层法调查表排列图因果图散布图直方图控制图系统图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法折线图柱状图饼分图雷达图活动图其它方法老七种工具新七种工具简易图表14QC简介——各步骤使用的工具各步骤常用的工具备注：●表示特别有效；○表示有效。旧七种工具新七种工具其它方法分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法简易图表正交试验设计法优选法水平对比法头脑风暴法流程图选择课题●●●○○○●○●现状调查●●●○○○●○○目标设定○●●原因分析●●●●确定要因○○●制定对策○○○○●○○○●○对策实施效果检查○○○

6、○○●○巩固措施○○●○总结与遗留问题●15第三部分各步骤与常用工具的注意要点工作计划选题现状调查目标设定原因分析要因确定对策制定与实施效果检查巩固措施与总结16工作的四个步骤P：plan计划D：do实施A：action处理C：check检查常见的工作计划：月度/年度生产计划月度/年度销售计划月度采购计划出差计划作业指导书月度/年度事业计划……各步骤的注意要点——工作计划你平时做得最多的步骤是哪一个？只见行动，没有规划；只有宏伟的目标，不见具体的工作内容。两种不好的习惯制定详细的目标，以便于工作完成之后判断是否达到要求；在工作之前进行周密的规划，有利于后续工作的顺利完成。计划的作用17如果

7、让你来组织一次烧烤活动，你要考虑一些什么事情？烧烤做什么（what）什么时候去烧烤几点钟集合时间（when）到那里去烧烤在哪里集合去哪里买东西地点（where）什么人去谁负责组织工作人（who）促进部门之间的交流，改善气氛提高各业务团队的凝聚力提高员工对企业的归属感目的（why）买东西食物腌制租车前往烧烤场开始烧烤，放开肚皮大吃大喝和同事八卦一下怎么做（how）总预算租场地、大巴的费用买东西要多少钱成本（howmuch）