ISO 9001、ISO14001&OHSAS18001管理体系文件编写培训研讨.ppt

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1、ISO9001、ISO14001&OHSAS18001文件编写培训研讨7/24/20211---全员参与持续改进---本次培训要点标准对管理体系建立的要求文件的定义管理体系文件的要求策划的体系的文件结构文件和资料管理程序/文件编号审批要求文件的编写要求/PDCA、5W1H7/24/20212---全员参与持续改进---完整的综合管理体系构成ISO17799信息安全管理体系Health&Safety-OHSAS18001财务管理体系BS8600客户满意管理体系Finance财务管理QualityManager质量管理Operations业务管理IT信息管理Personn

2、el人力资源Environmental环境管理StaffDevelopment人力资源管理体系ISO9000BEMToolsandTechniquesMarketing/CustomerService市场/客户满意管理ISO14001综合管理体系风险管理OHS安全战略和投资管理BS6079战略和投资管理体系大监督监控管理行业强制性管理体系及产品认证如QS9000，ISMC，TL9000（通讯），HACCP食品，CE电子产品认证7/24/20213---全员参与持续改进---标准对管理体系建立的要求系统化程序化文件化7/24/20214---全员参与持续改进---文件的

3、定义GB/T19000-2000基础和术语2.7.1文件的价值文件能够沟通意图、统一行动,其使用有助于：满足顾客要求和质量改进;提供适宜的培训;重复性和可追溯性;提供客观证据;评价质量管理体系的有效性和持续适宜性.文件的形成本身并不是目的,它应是一项增值的活动.7/24/20215---全员参与持续改进---文件的定义2.7.2质量管理体系中使用的文件类型在质量管理体系中使用下述几种类型的文件：a)向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的,这类文件称为质量手册;b）表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件,这类文件称为质量计划;c）阐明要求的文件,

4、这类文件称为规范;d）阐明推荐的方法或建议的文件,这类文件称为指南;e）提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件,这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样;f）为完成的活动或达到的结果提供证据的文件,这类文件称为记录.每个组织确定其所需文件的多少和详略的程度及使用的媒体.这取决于下列因素,诸如组织的类型和规模、过程的复杂性和相互作用、产品的复杂性、顾客要求、适用的法规要求、经证实的人员能力以及满足质量管理体系要求所需证实的程度.7/24/20216---全员参与持续改进---管理体系标准有关文件的要求GB/T19001-2000质量管理体系要求4.2文件要求4.2

5、.1总则质量管理体系文件应该包括：a)形成文件的质量方针和质量目标；b)质量手册；c）本标准所要求的形成文件的程序；d)组织为确保其过程的有效策划、运作和控制所需的文件；e）本标准所要求的记录。(见4.2.4)注1：本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。注2：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：a)组织的规模和活动的类型；b)过程及其相互作用的复杂程度；c)人员的能力。注3：文件可采用任何形式或类型的媒体。7/24/20217---全员参与持续改进---管理体系标准有关文件的要求GB/T19001-2000质量管

6、理体系要求4.2文件要求4.2.2质量手册组织应编制和保持质量手册，质量手册包括：a)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性（见1.2）；b)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；c)质量管理体系过程之间的相互作用的表述。7/24/20218---全员参与持续改进---管理体系标准有关文件的要求GB/T19001-2000质量管理体系要求4.2.3文件控制质量管理体系所要求的文件应予以控制。质量记录是一种特殊类型的文件，应依据条款4.2.4的要求进行控制。应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：a)文件发布前得到批准，以确保文件是充分的；b)必

7、要时对文件进行评审、更新并再次批准；c)确保文件的更改和现行修订状态得到识别；d)确保在使用处可获得有关版本的适用文件；e)确保文件保持清晰、易于识别；f)确保外来文件得到识别，并控制其分发；g)防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。7/24/20219---全员参与持续改进---管理体系标准有关文件的要求GB/T19001-2000质量管理体系要求4.2.4质量记录的控制应建立并保持质量记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。质量记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定质量记