(中国质量协会第四届“海洋杯”全国QC小组成果发表赛.ppt

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1、提高手机阅读活跃率2012年4月XXQC小组活动成果汇报XXQC小组成立于2008年3月，由XX移动城区分公司市场部多名精英组成。一、小组简介放入成员照片XXQC小组活动成果汇报XXQC小组活动成果汇报一、小组简介2009年获广东省质量协会颁发的南粤之星金奖、中国质量协会颁发的全国质量信得过班组奖；2010年获得中国质量协会颁发的全国优秀QC小组奖。QC小组的获奖历史二、选题理由公司要求城区分公司的手机阅读活跃率≥65％存在问题提高手机阅读活跃率小组选题近期城区分公司手机阅读活跃情况制表人：陈文静制表时间：2011

2、年4月5日表2-1：1-3月手机阅读用户活跃情况制图人：陈文静制表时间：2011年4月5日数据统计表明，城区分公司手机阅读活跃率未达标。表2-1：1-3月手机阅读用户活跃情况XXQC小组活动成果汇报XXQC小组活动成果汇报什么是手机阅读二、选题理由XXQC小组活动成果汇报二、选题理由手机阅读活跃用户数有阅读行为，手机阅读业务上有扣费。手机阅读活跃率（月度手机阅读活跃用户数/月度城区分公司总客户数）×100%名词解释三、设定目标图3-1：目标柱状图制图人：周胜飘；制图时间：2011年4月10日XXQC小组活动成果汇报

3、表4-1-1：手机阅读不活跃原因类型比率表制表人：陈文静；制表时间：2011年4月18日XXQC小组活动成果汇报四、可行性分析分析一：关键问题的分析本QC小组对城区分公司2011年1月—3月共83010588-852584=2158004名手机阅读不活跃客户进行类型分析：结论一：“手机阅读知晓率低”是我们要解决的主要症结图4-1-1：手机阅读不活跃原因类型比率图制表人：陈文静；制表时间：2011年4月18日74.72%91.60%95.40%98.06%100.00%XXQC小组活动成果汇报四、可行性分析分析二：目

4、标值的分析经过目标值分析测算，手机阅读活跃率可以提升到：28.32%+（1-28.32%）*74.72%*70%=65.81%＞65%只要解决关键问题的70%完成目标表4-2-1：城区、新会、台山手机阅读活跃率情况制表人：周胜飘；制表时间：2011年4月28日XXQC小组活动成果汇报四、可行性分析分析三：与兄弟公司比较由于城区、台山、新会三间分公司情况相当，因此，我们跟两个兄弟分公司在2011年1月-3月的手机阅读活跃率情况进行了比较。结论三：把活跃率提升为65%定为目标，可以实现。制图人：周胜飘；制表时间：201

5、1年4月28日表4-2-1：城区、新会、台山手机阅读活跃率情况客户对手机阅读知晓率低料人法机五、分析原因XXQC小组活动成果汇报无创新型推广方式无丰富书籍类别未满足客户低价位要求产品存在缺陷无点对点客户宣传未主动推广业务不熟悉一线员工没按计划开展培训积极性不高未有手机阅读的考核宣传物料不足自有渠道宣传物料配置不达标无特色营销方案媒介投放频次不达标业务呈现吸引力不足未覆盖主流机型体验终端少客户了解途径少XXQC小组活动成果汇报六、要因确认表6-1：要因确认计划表制表人：周胜飘；时间：2011年5月9日序号末端因素确认

6、内容确认方法标准负责人确认地点完成日期1一线员工没按计划开展培训手机阅读查阅记录1、每人培训次数≥1次2、培训覆盖率≥95%3、平均测试成绩（含笔试和实操）≥90分许晴、周胜飘营销室201105102未有手机阅读的考核新业务的考核制度查阅记录月度个人考核中手机阅读的考核权重≥2%孔德君、许晴营销室201105113无丰富书籍类别书籍类别和书籍数量现场查看1、书籍类别≥5种，2、书籍总数量≥100000本林敏锐、周胜飘营销室201105124未满足客户低价位要求客户接受的收费标准现场调查1、按章节收费≤0.1元/节

7、2、按本收费≤2元/本3、按包月收费≤5元/月许晴、周胜飘营销室201105135自有渠道宣传物料配置不达标宣传物料种类现场宣传物料种类≥2种许晴、周胜飘服务厅20110510无创新型推广方6式创新型推广方式种类现场查看创新型推广方式≥4种林敏锐、孔德君营销室201105217媒介投放频次不达标主流媒介投放频次查阅记录主流媒介投放频次≥60次/月孔德君、陈文静营销室201105208未覆盖主流机型主流机型系统的适配情况及连接速度现场测试主流机型系统的适配率≥80%，连接速度≥2秒许晴、周胜飘服营厅201105209

8、无特色营销方案特色营销方案查阅资料针对客户开展的特色营销方案≥2个许晴、周胜飘营销室2011051510无点对点客户宣传点对点宣传方式查阅记录点对点宣传方式≥2种朱丽珍、陈文静营销室20110518六、要因确认（三）确认方法现场查看确认标准书籍类别≥5种，书籍总数量≥100000本确认人林敏锐、周胜飘确认时间2011年5月12日确认情况登陆手机阅读官方网站查