供应链管理及客户关系管理.ppt

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1、高级资讯系统及电子商业策略U9供应链管理及客户关系管理1U9供应链管理及客户关系管理导论波特的竞争压力理论只是分析了顾客、供应商和同业之间的利益之争，其实他们三者之间同样还存在共同利益。基于共同利益的考虑，各方之间的合作总是大于竞争。充分的合作需要各方执行一套统一的价值标准，这是一个难处，特别是当成员越来越多的时候2U9供应链管理及客户关系管理1互联网对供应链的影响互联网正在把供应链变成一个可以连结不同工序、集体决议、增加资讯透明度、统一衡量方法，以及方便企业加入的跨机构组织。与过去相比，今天的供应

2、链是网状和动态的，并延伸到客户3U9供应链管理及客户关系管理SuppliersManufacturerDistributorRetailerConsumers传统供应链模型利用Internet在成员间分享信息SuppliersConsumersMFGPartnerVirtualManufacturerLogisticsPartnerInternetInternetInternetInternet4U9供应链管理及客户关系管理1互联网对……资讯技术HTTP,HTML,XMLDigitalCertifi

3、cate,DigitalSignatureExtranet,FirewallGroupware,LocationTrackingRelationalDB,DataWarehouse,DataMiningClient/Server,Browser/Server5U9供应链管理及客户关系管理1互联网对……关系回报供应链的管理包括产品设计、原材料采购、制造、库存管理等工作。传统的ERP缺乏信息发布管理功能B2B早期的持续补货系统CR实现了跨机构库存信息共享啤酒游戏则说明不能实现信息共享可能造成资金的浪费6

4、U9供应链管理及客户关系管理ERP的作用范围7U9供应链管理及客户关系管理SupplierLogisticsProviderCarrierManufacturerDistributorRetailerCustomerLogisticsProviderLogisticsProviderManufacturerManufacturer供应链管理模式下的经营8U9供应链管理及客户关系管理1互联网对……零售商-供应商的伙伴关系快速反应，QR持续补货卖家管理仓库9U9供应链管理及客户关系管理2电子采购B2C，

5、MRO，EFT73%，70-80%，5-10%交易过程中发生的费用寻找费用-寻找产品及供应商及合作决策合约费用-协调价格及内容协调费用-执行交易过程电子采购的程序从目录开始10U9供应链管理及客户关系管理2电子采购-虚拟目录信息分散于各网站中，通过智能代理或其他程序搜集目录内容供应商管理的目录买方管理的目录电子市场空间管理的目录11U9供应链管理及客户关系管理2电子采购-虚拟目录电子采购的优势在买方主导的网络，获得还价的能力联合购买的还价能力交易费用消除重复采购缩短订货周期减低库存操控货物数据库与机

6、构其他系统整合12U9供应链管理及客户关系管理2电子采购-虚拟目录虚拟目录的优势方便管理、维护容易使用、查阅易与库存系统连接13U9供应链管理及客户关系管理2电子采购-模型分类中心控制模型ASP模型ASP的收费方式登记费月费服务费交易费寄存费整合费14U9供应链管理及客户关系管理2电子采购-商业规则商业规则是以程序语言描写的机构政策和作业流程。电子采购系统可以根据人们订立的采购目标，按照商业规则选择商品，实现采购过程自动化电子采购系统同样可以将审批程序自动化15U9供应链管理及客户关系管理3物流管理

7、网上订货的快捷会给客户带来一个错觉，认为货品也会迅速送达。互联网为客户主导订单和货物处理提供了方便。但仍存在一些无法克服的困难国际货源及销售制造商的伸延与外判公司的关系供应链的边界内部物流外部物流16U9供应链管理及客户关系管理3物流管理物流（Logistics)的定义Christopher,1998:策略性地管理原料、组件、和制成品在机构内外的采购、移动和储存，从而尽可能增加现时及将来的利润GB/18354-2001：物流（Logistics)是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，

8、将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。CouncilofLogisticsManagement,USA,1998:物流是供应链程序的一部份，是为迎合客户需要而对物品、服务及相关信息从源点到消费地的高效率、低成本流动和储存而进行的规划、实施与控制过程17U9供应链管理及客户关系管理18U9供应链管理及客户关系管理3物流管理-资讯与物流的关系电子化的物流管理不但缩短了订货周期，还减少了机构用作处理纸张订单的时间物流系统的功能包括货