供应链管理及客户关系管理培训讲座

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1、供应链管理及客户关系管理供应链定义•供应链–供应链是一个相互关联的设施和分布网络，将原材料的采购、加工成中间或最终产品、并将这些产品交付给最终客户。–供应链不仅仅面向制造企业，服务性行业也存在供应链。–不同行业（业态）的供应链复杂程度也不同。供应链管理(SCM)信息流产能、交付计划物流原材料、中间产品、产成品资金流信用、和约条款、发票供应商制造厂分销商零售商客户客户需求、订单、数量、信用信息流退货、返修、售后服务、回收、处置物流付款资金流供应链管理的效益•降低成本•加速库存周转率•加快公司对市场的反映速度•在供应链性能方面改进10%，意味着–释放10%企业流动资金–效益增加11%–避

2、免降价出售企业产品40%–缩短产品到市场的时间50%–...供应链上的库存成本区域库存天数=110day1day60?day110day150day160day200价格下跌退货回退货返回HP到渠道HP从供应商将产品分发销售部将产品收原料销售区域总部卖给渠道客户处理退货退款处理产品的市场价值价格保护FGI降低（LCM)打折销售过期产品案例研究：HP打印机中国企业实施供应链管理的困难•预测准确性•市场的不规范运作•产品质量的一致性•降低成本•设备利用率•产品设计能力供应链中的信息畸变：牛鞭效应OrderQuantityOrderQuantityConsumerManufacturert

3、oComponentSupplier2020151510105500TimeTimeOrderQuantityDealertoManufacturerOrderQuantityComponentSuppliertoRawmaterialSupplier2020151510105500TimeTime需求数据处理多次重复预测导致需求变化的放大效应提前期越长，放大效应越明显Quantity6050403020100Time订单批量Ord•er订单cos成本tsTra•ns运输经济portation性economicsMR•PMRP"jitt“过敏症”ers"Incentives•激励措施

4、OrderQuantityinMillionsofMeters0.70.60.50.40.30.20.10Jan2Jan17Feb1Feb16Apr4May4Jun5Jul5Jul20Aug6Sep5Oct5April19May21Jun20Aug21Sep20Oct22Nov6Nov21Dec6Dec21March5March20Time价格波动高低变化的价格引发前向购买行为WeeklyQuantity8006004002000147101316192225283134374043464952TimeinWeek货源短缺屯货货源短缺引发屯货，造成幻象订单MaxtorMotorola

5、IBMDRAMsHP克服牛鞭效应原因消除策略需求数据处理独立性需求信息共享，建立业务伙伴，联合制定决策订单批量限制运输工具共享与集中管理；采用第三方物流服务（3PL）价格波动订单与收货同步，建立伙伴关系短缺屯货重新设定配货规则，仓库和存货共享提高供应链反应能力的方法A.基本情况臆测的生产能力原有的反应能力材料供货期生产提前期新的需求信息Note:Theshadedareasindicatethetimeatwhichproductionbegins.Productioniscompletedafteranadditionalamountoftime(theproductionlead

6、time)haselapsed.提高供应链反应能力的方法B.增加总反应能力增加的反应能力材料供货期生产提前期新的需求信息提高供应链反应能力的方法C.减少提前期增加的反应能力材料供货期生产提前期新的需求信息提高供应链反应能力的方法D.更早获得需求信息增加的反应能力材料供货期生产提前期新的需求信息什麽是推迟定制？推迟定制是指在设计产品时，将产品的制造和订单执行过程尽可能地标准化，推迟客户差异点，在提高客户价值的同时，提高了资产利用率。定制点定制点产品标准化之前产品标准化之后服装生产的推迟定制消费者染色的毛线成品毛衣织衣染色a)原来设计的加工工艺成品毛衣消费者白色的毛衣织衣染色b)采用推迟

7、定制设计的加工工艺HP喷墨打印机的推迟定制mfg,localizationdistribution制造、本地化分销mfglocalization,distribution制造本地化、分销客户关系管理案例•澳大利亚的国民银行•十分重视对客户的管理–每天将所收集的客户数据放到数据仓库中。–设定智能分析机制，对客户交易状态进行管理。–客户状态异常的情况发生，数据仓库会自动做出相关统计。•一位77岁的老太太提款很多•措施与结果–老太太原来要从银行提的款项又全部作为