面向供应链的客户关系管理培训

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1、面向供应链的客户关系管理培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《面向供应链的客户关系管理培训》课程，此培训使学员们领悟到：一般理论篇”系统地研究了客户关系管理的八大理论；“技术篇”系统地研究了客户关系管理的三大技术；“物流行业篇”对客户关系管理机制的研究是结合了物流企业的行业特点而进行的。“物流行业篇”除了研究物流企业的客户关系管理的机制之外，还研究物流企业的客户关系管理的技术，物流企业客户关系的行业特性、物流市场的需求状况、物流企业客户关系管理活动的现状及其发展趋势，并从客户关系管理的三个内容这一角

2、度系统地讲述了我国物流企业实施客户关系管理的对策。谭小芳老师的《面向供应链的客户关系管理培训》课程主要内容概括：一般理论篇第一部分客户关系管理概述第一讲CRM的产生背景及演变第二讲CRM的概念第三讲CRM的理论基础第四讲CRM的技术体系及其功能第五讲CRM的工作流程第六讲CRM的核心理念第七讲CRM发展现状与前景第二部分客户关系生命周期和价值理论第一讲客户关系生命周期理论第二讲客户价值理论第三部分客户满意理论和忠诚理论第一讲客户满意理论第二讲客户忠诚理论第四部分客户成本理论和流失理论第一讲客户成本理论第二讲客户流失理论第五部分客户抱怨处理和客户识别理论第一讲客户抱怨处理理论第二讲客

3、户识别理论技术篇第六部分CRM业务管理系统第一讲CRM应用系统功能第二讲销售自动化第三讲营销自动化第四讲客户服务自动化第七部分客户互动中心第一讲客户互动中心概述第二讲客户互动中心解决方案第八部分商业智能与数据挖掘技术第一讲商业智能概述第二讲数据挖掘技术概述第三讲关联规则第四讲决策树第五讲人工神经网络第九部分客户数据仓库的设计和利用第一讲数据仓库的设计第二讲客户信息的采集第三讲客户分析的内容第四讲潜在客户的寻找与管理第五讲重点客户的识别第六讲客户流失预警管理第七讲客户信用分析物流行业篇第十部分物流企业客户关系管理概述第一讲物流企业概述第二讲物流企业客户关系管理活动现状第三讲物流企业客

4、户关系管理的理论研究现状第四讲物流企业客户关系的特殊性及其管理要求第五讲物流企业实施客户关系管理的对策第十一部分物流企业客户关系管理机制第一讲建立相应的管理机构第二讲实现信息共享第三讲开放式供应链背景下的业务流程重组第十二部分成功实施L-CRM应用系统第一讲遵循科学的实施步骤第二讲实施CRM项目的几个关键任务第三讲确定CRM应用系统的功能第四讲CRM应用系统的评价面向供应链的客户关系管理培训总结