CIA考试知识点汇总.doc

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1、视野:bidy666知识点知识点:磁盘管理通货膨胀下本币对外国货币通货膨胀下企业短期融资知识点 公司有剩余生产能力时接受定货时选用的利润率应急恢复计划过时 甘特图流程图的优点工作底稿是谁的财产 生命周期法开发程序 内部审计师审查嫌疑犯的方法 检查信贷限额，证实坏账计提正确性 过程方法最初是由亨利·法约尔提出的，它是基于管理职能的，这些职能(计划、组织、领导和控制)被看成是一个连续的过程。作业管理是指从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程中的设计、运行和控制。行为方法通过对个体、群体和组织过程复杂本质的理解，研究和确定提高

2、员工有效性的管理活动。当软件系统难以修改和演化的时候,就变成了遗留系统。但是,包含在遗留系统中的知识构成了相当重要的企业资源。假设这些系统仍然能提供相当重要的业务价值,那么就必须对它们进行现代化改造或者替换小系统方法将系统定义为一组相互联系和相互制约的要素按一定方式形成的整体。系统有两种基本类型：封闭系统和开放系统。今天我们谈到组织是一个系统时，指的是开放系统。开放系统方法认识到系统与环境间的动态相互作用，认为管理者的任务是协调组织的各个部分以实现组织的目标；这一方法还认识到组织不是自我包含的，它们依赖于从环境获取维持生命的输入，

3、并将环境作为吸纳自身输出的源泉权变管理要求识别和响应情境变量的变化，情境变量包括组织规模、任务技术的例常性、环境的不确定性和个人差异等等。法约尔提出了14条管理原则：1．工作分工；2．职权；3．纪律，4．统一指挥，5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．报酬；8，集中；9：等级链；10，秩序；11，公平；12，人员的稳定，13，首创精神；14．团结精神。公平是指管理者应当和蔼地和公平地对待下级；统一指挥是指每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令；首创精神是指允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情；团结精神是指鼓励团

4、队精神将会在组织中建立起和谐和团结秩序是指人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上；工作分工是指通过专业化使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果，等级链是指从最高层管理到最低层管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级；统一指挥是指每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令。在<追求卓越>一书中，作者发现尽管每个优秀企业个性不同，但拥有许多共同的品质也就是八大基本属性。这些属性久经考验造就了企业的辉煌成功。每一个企业不

5、论其大小，只要真正贯彻了这八大基本属性，就一定能达到成功的彼岸。这八大基本属性是：祟尚行动，贴近顾客；自主创新；以人促产；价值驱动；不离本行：精兵简政；宽严并济。全面质量管理关注顾客的需求，追求持续的改进活动，努力改进每件事情的质量，追求精确的度量和向雇员授权。主张应该有组织中的所有人共同分担质量责任，其原则是注重每一部分的质量，而不是检测产品质量。工人应该对自己的工作负责，质量控制者不在生产终端检查产品质量，而是监督生产工序，使工人能一次性地完成产品。参与管理要求员工参与制定目标、决策、解决问题和设计执行组织的变化。它能满足归属

6、的需要和受人赞赏的需要。它还给人一种成就感。看板，日本术语，意指准时库存过程的控制卡片，也用来指准时制库存系统。准时制技术一种在生产过程需要时存货才到达，而不是将货物存放在仓库中的系统。它的最终目标是通过精确地协调生产和供应，消除原材料的库存。当系统按设计的方式运行时，可以对制造商产生大量积极的效益；降低库存量；减少设置时间；更好的作业流；较短的制造时间；较小的空间占用；甚至更高的质量。职务分析定义了组织中的职务以及履行职务所需的行为。它决定该项职务合适的人选，并最终形成职务说明书和职务规范职务规范指明任职者要成功地开展某项工作必

7、须拥有何种最低限度可以接受的资格标准.具体包括知识、技术和能力等方面为有效的承担职务所必须具备的起码条件。它可以使管理者牢记该项职务任职者所必须具备的资格条件，从而可以帮助确定哪个候选人更为合适。双因素理论又称为激励一保健理论，它是由美国心理学家弗雷德里克．赫茨伯格提出的。他认为个人与工作的关系是一个最基本的方面，而个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成果与失败。满意因素包括成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长等，非满意因素包围括监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、工资、同事关系、个人生活、与下属的关系、地位、保障等反

8、馈控制发生在行动之后，它在两个方面具有优势。首先，反馈控制为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息；其次，反馈控制可以增强员工的积极性，因为人们希望获得评价他们绩效的信息，而反馈正好提供了这样的信息。前馈控制发生在实际工作开始之前，它是未来导