管理学_九段秘书及迟到问题.ppt

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1、九段秘书第2课管理实训案例重大过失屡劝不听对症下药迟到问题Page2系统循环图系统循环图，又叫影响图，是由我们所研究问题的相关重要因素及这些因素间的因果关系所组成的图形。这些图形的组成元素为：具有实际涵义的词语（和我们分析的问题相关），连接和箭头。SO可投入的资金销售收入满意的客户利润SSSS关于销售收入的系统循环图我们现在要解决提升企业销售收入的问题，那么就会涉及图中的4个最明显的因素我们可以看到销售收入来自满意的客户，而销售收入同时又能产生更多的利润，从而可以投入更多的资金来获取更多满意的客户。

2、S连接代表正相关，O为负相关，箭头代表谁是因谁是果，或者其他类似逻辑关系。PS：为了便于理解，上图中并未将所有其他相关因素全列出来对于系统循环图的解释正反馈、负反馈现在假设，我和另一个人分别处在相邻的两个房间A和B中。在我的房间中有个可以调节温度的设备：要是房间太热，可以调凉一点儿；要是房间太冷，可以调热一点儿，这便形成了一个简单的负反馈系统，是稳定的。但是，如果温度控制设备的接线师傅把线接交叉了：把我的房间空调和房间B那边的控制器相连了，把房间B的空调和我这边的控制器相连了。结果，我的房间冷时，我

3、会调热一点，但是房间B会热了。房间B热了之后，另一个人会在他那边的控制器上调冷一点儿。然后我这边会更冷了。再然后，我就在这边的控制器上把温度调得更热一点，那么房间B会更热一些了，接着另一个人会继续在他那边的控制器上调得愈加冷了……很明显，这是一个正反馈系统。假设初始时两个房间的温度刚刚好，正反馈系统也不会有什么大问题。可是，假设有人一不小心开了一下门，有些热气进来了。就是这一点点变化，我的房间变热了，房间B相对凉一点儿，于是这个系统马上开始出问题，系统变得很不稳定，最终的结果是我的房间变得太热，房间

4、B变得太冷。这个系统一旦出了问题，想最终解决，只得靠外力的介入：打电话找人来修理，或者其他借助外力的办法。否则，我的房间会热死人，房间B会冻死人。综上所述，正反馈系统，容易产生很大的麻烦。因此，我们在设计系统时，我们不希望系统里有正反馈，而是希望系统里有负反馈，负反馈有助于系统的稳定。差距反同同温度初始感觉冷控制杆：加热反差距=实际数量-目标成果目标温度A感觉冷同同B感觉热A控制杆：加热B控制杆：加冷同同㊣系统思考语言的基本元件调节回路增强回路时滞反馈回路：代表因果链的回路最终链接到自己身上，整个回

5、路没有起点，没有终点，每项事物都最终和其他事物产生联系，这样的回路称为反馈回路；反馈回路分两种：增强回路和调节回路广告商压力成本压力收入压力质量压力SSSS收视率压力S随着每次旋转，效果不断增强既是恶性循环又是良性循环调节回路总在寻求达到某个特定目标悬摆定义了我们所感兴趣的系统的边界。悬摆有2种：输入悬摆（咖啡目标水位）和输出悬摆实际状况调整的行动时滞时滞表明行动不能马上影响到结果，会滞后一段时间时滞无处不在，但只关注最重要的即可肢体动作杯中咖啡水位目标水位和实际水位的差距SSS咖啡目标水位O调节回

6、路增强回路时滞广告商压力成本压力收入压力质量压力SSSS收视率压力S随着每次旋转，效果不断增强既是恶性循环又是良性循环调节回路总在寻求达到某个特定目标悬摆定义了我们所感兴趣的系统的边界。悬摆有2种：输入悬摆（咖啡目标水位）和输出悬摆实际状况调整的行动时滞时滞表明行动不能马上影响到结果，会滞后一段时间时滞无处不在，但只关注最重要的即可肢体动作杯中咖啡水位目标水位和实际水位的差距SSS咖啡目标水位O㊣增强回路随着每次旋转，效果不断增强既是恶性循环又是良性循环收入压力原油产量原油价格同反反㊣同同实际小报告

7、数量控制杆：批评控制杆：表扬实际小报告数量同增强回路调节回路反小报告小报告时间时间存款额利息药品加价收入药价破除公立医院逐利机制㊣差距反同同实际小报告数量控制杆：批评目标成果：没有小报告反差距=实际小报告数量-目标成果：没有小报告差距反同同实际状况流程的执行控制杆目标成果做正确的事正确地做事差距=目标成果-实际状况同管理之道1：反应迟缓的调节环路差距零售商供应同反同延滞目标：客户需求同价格零售商批发商订货生产商生产生产商库存零售商库存批发商订货同同同同同反生产商1生产：后备母猪--能繁母猪240生产

8、商2生产：能繁母猪孕期为112天，哺乳期112+28=140生产商3生产：育肥150天新生的仔猪留作后备母猪，约需8个月（240天）可进入繁殖期；孕期为112天，哺乳期一般为28天；从仔猪断奶到育肥出栏一般需要5个月[6]（平均头重约200斤）150天。从留后备母猪到第一批育肥猪出栏上市总共约需530天（18个月），即一年半后新一轮育肥猪大量上市。530=240+140+150育肥150天能繁母猪孕期为112天，哺乳期112+28=140天后备母猪--能繁母猪240天