质量控制部门职责与分工.doc

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1、目录第1章定义21.1质量的定义21.2质量操纵的定义21.3测试的定义21.4什么才是BUG21.4.1功能不正常21.4.2难以使用的软件21.4.3未做良好规划21.4.4所提供的功能不足353/541.4.5与使用者的互动31.4.6使用性能太差31.4.7未做好错误处理41.4.8边界错误41.4.9计算错误41.4.10使用一段时刻所产生的错误41.4.11操纵流程的错误41.4.12在压力之下所产生的错误53/5451.4.13不同硬设备所导致的错误51.4.14版本操纵不良所产生的错误51.4.15文件错误5第2章质量操

2、纵部门的组成62.1部门的定位62.2部门成员的角色及职责62.2.1质量操纵经理62.2.2质量监督员62.2.3测试协调员53/5462.2.4测试执行员62.2.5用户培训员62.2.6系统实施员72.2.7过程研究员72.3部门成员的要求72.3.1对测试人员的要求7第3章质量操纵部门的职责93.1售前93.1.1了解需求53/5493.1.2熟悉功能和性能93.1.3确认工期93.1.4确定标准93.2售中93.2.1制定测试打算93.2.2产品测试93.2.3治理BUG93.2.4产品质量的评审53/5493.2.5项目文档

3、的评审93.2.6编制《用户手册》93.2.7用户培训103.2.8系统实施103.3售后103.3.1测试文档提交103.3.2测试总结103.3.3完善测试标准、规范53/54103.4过程改进103.4.1开发过程的评审103.4.2对开发过程的各项标准的定义103.4.3开发过程的持续改进10第4章质量操纵部门的工作规范114.1共同分担责任114.2良好的工作心态114.3工作打算及进度操纵114.4积极参与及有效沟通114.5建设良好的工作环境114.6抛弃自我1153/544.7不含敌意的冲突114.8如何解决问题114.

4、8.1各项工作的规范11第5章质量操纵部门分级测试方案125.1方案要达到的目的：125.2分级测试方案125.2.1一级测试内容125.2.2二级测试内容125.2.3三级测试内容125.2.4四级测试内容1253/545.3什么缘故采纳分级测试方案125.3.1问题一：用户演示时出现错误页面等明显BUG125.3.2问题二：BUG遗漏率太大125.4BUG状态讲明135.5分级测试方案工作流程135.5.1一级测试流程135.5.2二级测试流程145.5.3三级测试流程155.5.4四级测试流程1653/54第6章部门人职员作考核方

5、案176.1考核表176.1.1测试工作考核表176.1.2用户培训考核表176.2考核讲明1853/54第1章定义1.1质量的定义质量的静态定义：产品或服务能满足规定或潜在需求的特性和特征的集合。质量的动态定义：是一个持续改进的过程，在那个过程中取得的教训被用于提高以后产品和服务的质量。1.2质量操纵的定义质量操纵是关于活动和技术的集合性术语，在此过程中，活动与技术旨在制造特定的质量特征。这种活动包括不断监控过程、识不和消除产生问题的缘故、利用统计过程操纵来减少可变性和增加这些过程的效率。质量操纵能保证组织的质量以实现。1.3测试的定

6、义在G.J.Myers的经典著作《软件测试技巧》中，给出了测试的定义：“程序测试是为了发觉错误而执行程序的过程”。53/541.1什么才是BUG判定在测试中发觉的问题是否属于BUG，界定如下：功能不正常、难以使用、未做良好规划、功能不足、与使用者互动不良、性能太差、未做好错误处理、边界错误、计算错误、使用一段时刻所产生的错误，操纵流程的错误、在压力之下所产生的错误、不同硬设备所导致的错误、版本操纵不良所产生的错误和文件错误。1.1.1功能不正常简单地讲确实是所应提供的功能，在使用上并不符合设计规格，或是全然无法使用。那个错误常常会发生在

7、测试过程的初期和中期，有许多在设计规格内所应提供的功能无法运行，或是运行结果达不到预期设计。是明显的例子确实是在UI上所提供的选项及动作，使用者在操作后毫无反应。53/541.1.1难以使用的软件只要是不知如何使用或难以使用的软件，在设计上一定是出了问题。所谓好用的软件确实是使用上尽量方便，压低使用者的学习曲线。1.1.2未做良好规划那个地点能够区分出所测试的软件是以Top-Down的方式开发，依旧以Bottom-Up的方式开发的。假如是以Top-Down结构式方法所开发的软件，在功能的规划及组织上比较完整，相反的Bottom-Up的组

8、合式开发所呈现出来的软件功能较为分散。53/54举例来讲，假设有一个软件提供了3个扫描的功能：实时扫描、手动扫描和全面扫描。就功能而言，这3种功能应该放到同一个扫描选项内，但是因为实时扫描是后来增加的，而且